中國電信股份有限公司湖北全渠道運營中心****-****年線上實名審核及外呼服務(wù)項目（二次）詢比公告

本詢比項目為【中國電信股份有限公司湖北全渠道運營中心****-****年線上實名審核及外呼服務(wù)項目（二次）】（項目編號：【ZYT-********-**5】），采購人為【中國電信股份有限公司湖北全渠道運營中心】，采購代理機構(gòu)為【中郵通建設(shè)咨詢有限公司】。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況：為提高線上客戶服務(wù)質(zhì)量及使用感知，實時為線上用戶提供快捷的實名核驗服務(wù)，促進線上號卡及寬帶用戶轉(zhuǎn)化和價值提升，特啟動****-****年線上實名審核及外呼服務(wù)項目。

1.2采購內(nèi)容：

1.2.1 采購內(nèi)容：實名制審核：（一）負責支撐未進入實名環(huán)節(jié)的用戶，進入電信業(yè)務(wù)實名制驗證平臺。（二）負責支撐實名審核平臺的搭建，功能包括：省內(nèi)實名制資料1分鐘內(nèi)完成審核，不合格用戶3分鐘內(nèi)外呼聯(lián)系補錄；集團用戶實名制資料1小時內(nèi)完成審核，不合格用戶立即發(fā)送短信補登。（三）負責支撐所有實名制問題用戶的處置，包括支撐復核不合格用戶的處理、歷史不合格用戶的處理、實名制投訴處理等工作。（四）負責定期開展支撐審核不合格照片的分析會，提出優(yōu)化建議。（五）負責支撐涉詐號碼停機和投訴復機工作。（六）負責支撐實名制流程中的專項工作。

實名制外呼（激活、未激活）：負責支撐視頻實人認證的接續(xù)服務(wù)及中斷用戶的外呼聯(lián)系引導用戶激活。

視頻審核：（一）即時審核指定的線上渠道訂單相關(guān)信息，如：用戶身份證照片、免冠照、活體截屏照片等。（二）對審核不合要求的信息，即時電話溝通，指導用戶更正。（三）即時處理電渠監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題單。（四）即時視頻實時溝通指導用戶實名認證、訂單信息完善等操作。

具體服務(wù)內(nèi)容如下：

1.2.2項目規(guī)模：預(yù)估人民幣**9.**萬元（不含稅）；

1.2.3服務(wù)地點：湖北省武漢市（采購人指定地點）；

1.2.4 服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1年。

1.2.5質(zhì)量要求：合格；

1.2.6技術(shù)標準要求：滿足國家、行業(yè)及采購人的相關(guān)標準和要求；

本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3本項目不劃分標段。

1.4本項目設(shè)置最高響應(yīng)限價，不含稅單價最高響應(yīng)限價詳見分項報價表，供應(yīng)商響應(yīng)報價高于最高響應(yīng)限價的，其響應(yīng)將被否決。

2.★供應(yīng)商資格要求

2.1供應(yīng)商基本資格要求

2.1.1.供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2.本項目要求供應(yīng)商具備自****年1月1日至本項目公告發(fā)布之日止的類似項目業(yè)績（運營服務(wù)、支撐服務(wù)類）。以單項合同或訂單（如提供訂單的，須同時提供框架協(xié)議）為準，必須提供合同關(guān)鍵頁等。如提供框架或集中采購合同，必須提供相應(yīng)的訂單，并以訂單累計含稅金額作為該框架或集中采購合同金額計入業(yè)績總額內(nèi)。資料不全、評審委員會無法確定業(yè)績的不予認可。（單項合同時間以雙方簽訂落款時間為準，金額以單項合同含稅金額為準；框架合同的時間以訂單時間為準，金額以訂單累計含稅金額為準）。

2.1.3.本次詢比不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.1.4.供應(yīng)商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標段響應(yīng)或者未劃分標段的同一詢比項目響應(yīng)。

2.1.5.本項目要求供應(yīng)商提供廉潔響應(yīng)承諾書。

2.1.6.本項目要求供應(yīng)商滿足以下信譽要求：供應(yīng)商未處于被責令停業(yè)、投標/響應(yīng)資格被取消或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；沒有因騙取中標/成交或者嚴重違約以及發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故等問題，被有關(guān)部門暫停投標/響應(yīng)資格并在暫停期內(nèi)的。提供承諾書。

2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?響應(yīng)資格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年**月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本詢比項目的代建人；

（**）為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，下同）。

4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應(yīng)商注冊”。

4.3 獲取本詢比文件不收取費用。

5.響應(yīng)文件的提交

5.1響應(yīng)文件提交截止時間（即響應(yīng)截止時間）：****年**月**日**時**分。

5.2電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機構(gòu)邀請響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

6.樣品的遞交（注：不得指定樣品檢測機構(gòu)）

6.1樣品遞交的時間、地點：/。

6.2檢測相關(guān)費用：【/】。

7.供應(yīng)商注冊

7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。

7.2 CA證書辦理

參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

7.4合同電子簽章辦理

按照《關(guān)于中國電信CA密鑰升級的通知》、《關(guān)于中國電信推廣合同電子簽章的通知》，為進一步推進中國電信采購、合同簽訂全流程電子化，提高招投標與合同簽約效率，降低采購成本，中國電信已升級電子招投標CA證書（簡稱“密鑰”）與采購訂單智能終端（簡稱“智能終端”），升級后電子招投標環(huán)節(jié)與采購訂單簽約環(huán)節(jié)的電子簽章可以互蓋互認（簡稱“一章到底”），密鑰和智能終端均可用于電子招投標環(huán)節(jié)簽章、框架協(xié)議項下采購訂單簽章、線上電子合同簽訂。供應(yīng)商應(yīng)辦理帶有企業(yè)公章章樣（為便于用戶實現(xiàn)一個證書一個密鑰全流程適用的功能）的密鑰和智能終端，老CA升級和新辦、智能終端下載網(wǎng)址為：https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal。辦理指南詳見網(wǎng)站首頁最上方“操作指引”《A中國電信CA密鑰新申請指南》。

8.發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1 聯(lián)系方式

采購人：中國電信股份有限公司湖北全渠道運營中心

地址：湖北省武漢市江漢區(qū)江興路6號(經(jīng)濟開發(fā)區(qū)****地塊)漢口科創(chuàng)中心3層

采購代理機構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司

地址：湖北省武漢市江漢區(qū)江旺路漢口科創(chuàng)中心**2室

聯(lián)系人：朱海洋

電話（項目咨詢）：**********2

電子郵件：qianhonghao****.cutcc@chinaccs.cn（翔云郵箱）

9.2 異議接收方式

異議投訴電話：**7-********；（受理時間為工作日**:**-**:**,只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務(wù)咨詢。）

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

采購代理機構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司

****年**月**日