電能易購智能客服系統(tǒng)升級改造項目招標公告中國電能成套設備有限公司受招標人委托，對下述標段進行公開招標。1．招標條件招標人：電能易購（北京）科技有限公司招標代理機構：中國電能成套設備有限公司項目業(yè)主：電能易購（北京）科技有限公司立項情況：已立項項目資金來源：自籌資金項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。2．項目概況與招標范圍[DNYZC-****-**-**-**4-**]智能客服系統(tǒng)（1）項目概況項目地點：北京建設規(guī)模：/項目整體進度：合同簽訂后6個自然月內完成集成并上線試運行。（2）招標范圍招標范圍：本次招標是旨在構建新一代云化智能客服系統(tǒng)，攻克跨瀏覽器兼容、多系統(tǒng)入口統(tǒng)一、智能會話分配等核心難題，實現(xiàn)“集中+分散”混合運營模式，內容包括：（1）智能數(shù)字人系統(tǒng)，會員用戶可以通過高度仿真的數(shù)字人進行交互，以此提升用戶使用體驗，進而提高會員轉化率；（2）在線客服系統(tǒng)，構建新一代云化智能客服系統(tǒng)，攻克跨瀏覽器兼容、多系統(tǒng)入口統(tǒng)一、智能會話分配等核心難題；（3）智能文本問答機器人系統(tǒng)，引入智能文本問答機器人，與現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)和智能語音對話機器人系統(tǒng)共享知識庫，通過語音轉文字、多輪問答、意圖識別等技術，提升用戶體驗，對于機器人無法應答的問題通過轉接在線人工坐席，實現(xiàn)用戶咨詢信息的基本記錄與流轉，非工作時間支持留言處理；（4）包括以及以上軟件所依賴的NLP（自然語義理解引擎）、ASR（自動語音識別引擎）、TTS（文本語音合成引擎）軟件等工期/交貨期/服務期限：/招標信息服務費金額（元）：**0.0注：以上為參考參數(shù)和數(shù)量,具體參數(shù)、數(shù)量及招標范圍以招標文件為準。3．投標人資格要求3.1標段編號：DNYZC-****-**-**-**4-**標段名稱：智能客服系統(tǒng)通用資格條件（1）具有獨立訂立合同的資格和相應的履約能力。（2）沒有處于被責令停業(yè)，財產被接管、凍結，破產狀態(tài)。（3）經營狀況良好。（4）近**個月內不存在騙取中標、嚴重違約及因自身的責任而使任何合同被解除的情形。（5）工程總承包單位、施工總承包或專業(yè)承包單位、主要設備材料造商、勘察單位、設計單位、監(jiān)理單位等，應具有完善的質量保證體系，通過第三方認證審核，并獲得認證證書。（6）在同一標段投標中，沒有與其他投標人單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的情況。（7）不接受集團公司紀檢監(jiān)察機構查辦的涉法案件涉及到的行賄企業(yè)以及行賄人實際控制的企業(yè)，或被集團公司納入涉案供應商“黑名單”管理的供應商的投標。（8）未處于集團公司和招標人相關文件確認的禁止投標的范圍和處罰期內。專用資格條件（1）投標人應是專業(yè)從事信息化系統(tǒng)建設的服務機構，有固定的工作場所和長期穩(wěn)定的經驗豐富的項目團隊。（2）供應商須在國內注冊，注冊資金≧****萬。（3）投標人業(yè)績要求：投標人近五年內（****年1月1日起至投標截止之日）應具有2個智能客服系統(tǒng)相關或同規(guī)模及以上的項目業(yè)績，并提供合同封面、關鍵參數(shù)頁、合同簽字蓋章頁或驗收證明等相關證明材料。（4）投標人應具備入駐項目單位所在地進行現(xiàn)場服務的能力。（5）投標人應具有完善的質量管理體系，必須持有國家認定的資質機構頒發(fā)的ISO****認證證書或等同的質量管理體系認證證書。（6）不接受聯(lián)合體投標4．招標文件的獲取4.1招標文件發(fā)售方式本項目實行在線售賣招標文件。凡有意參加投標者，請于購買招標文件時間內進入國家電投電子商務平臺官方網站（https://ebid.espic.com.cn），注冊賬號并下載【電能e招采投標管家】，在投標管家客戶端報名參與購買招標文件，不接受現(xiàn)場購買。4.2招標文件發(fā)售時間****年**月**日至**月**日全天（北京時間）。熱線服務：上午8:**-下午**:**（工作日）上午8:**～**:**下午**:**～**:**（周末）法定節(jié)假日服務時間請參考門戶網站通知公告4.3招標文件價格購買招標文件需支付招標信息服務費，招標信息服務費價格詳見《招標范圍》。招標文件自愿購買，一經售出，費用不退。4.4招標文件購買和獲?。?）購買招標文件登錄國家電投電子商務平臺（未注冊用戶請先免費注冊，完善企業(yè)基本信息和發(fā)票信息等待審核通過）→在下載中心下載【電能e招采投標管家】客戶端→掃碼登錄/用戶名登錄→查看招標公告→支付招標信息服務費（微信在線/對公轉賬支付）→下載查看招標文件。數(shù)智簽APP辦理：國家電投電子商務平臺使用數(shù)智簽APP辦理數(shù)字證書，完成掃碼登錄、電子簽章及加解密等工作，投標人需通過蘋果AppStore或安卓應用商店下載"數(shù)智簽"APP。按照要求進行個人用戶注冊及實名認證、企業(yè)注冊及企業(yè)關系建立、按照要求購買證書、單位簽章制作等操作。在國家電投電子商務平臺上操作時遇到包括注冊、系統(tǒng)和投標管家客戶端使用等技術問題，請撥打電能易購招標采購平臺服務支持電話:**0-********轉1或**0-**0-****轉1。（2）支付方式：線上支付。（3）獲取招標文件購買招標文件款項在線支付成功后，登錄投標管家工具，進入招標項目在“招標→招標文件”處即可查看和導出招標文件,或進入“投標→投標響應”點擊下載獲取招標文件。4.5詳細操作流程可通過平臺官方網站（https://ebid.espic.com.cn）→下載中心→下載→《招標業(yè)務-供應商操作指導手冊》。5．招標文件澄清有關本項目招標文件的澄清問題，請登錄投標管家并進入招標項目，在“澄清疑問→我的問題”頁面進行提問和查看。6．投標文件的遞交6.1投標文件遞交的截止時間（即投標截止時間）****年**月**日**時**分（北京時間），投標人應在截止時間前通過（國家電投電子商務平臺）遞交電子投標文件。招標代理機構將組織各投標人在國家電投電子商務平臺開標大廳在線開標。6.2國家電投電子商務平臺不接收逾期傳輸?shù)耐稑宋募?.3未按照要求購買招標文件的潛在投標人的投標將被拒絕。7．發(fā)布媒介本公告同時在中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、中國電力設備信息網（www.cpeinet.com.cn）和國家電投電子商務平臺（https://ebid.espic.com.cn）上公開發(fā)布。8．聯(lián)系方式招標人委托招標代理機構組織本招標工作，如有問題，請與招標代理機構聯(lián)系。招標人：電能易購（北京）科技有限公司聯(lián)系人：張蔚電話：**0-********招標代理機構：中國電能成套設備有限公司項目負責人：李萌萌聯(lián)系人：李萌萌電話：**********7（簽名）（招標代理機構蓋章）****年**月**日1