北京華電數(shù)智云鏈科技有限公司2025-2027年客服外包服務項目招標公告
發(fā)布日期：2025年6月11日
大招標(http://www.gopure.com.cn)
（招標編號： CHDTDZ**4/**-QT-**8 ） 一、 招標條件 中國華電集團物資有限公司相關項目 北京華電數(shù)智云鏈科技有限公司****-****年客服外包服務項目 項目已批準，招標人為北京華電數(shù)智云鏈科技有限公司，項目資金為 自籌 。本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行 公開招標 。 二、 項目規(guī)模和招標范圍 2.1招標采購項目地址：北京市豐臺區(qū) 2.2項目規(guī)模：通過中國華電集團電子商務平臺“**0”服務熱線及在線咨詢工具向客戶提供華電物資（招標）公司招標采購業(yè)務、海南物資公司采購業(yè)務、中國華電集團電子商務平臺（含供應商用戶、采購方用戶、華電商城用戶等）業(yè)務咨詢、應用操作指導、建議收集、滿意度回訪、訴求轉(zhuǎn)辦及工單流轉(zhuǎn)、回復（回訪）等服務；負責向招標人提供業(yè)務服務分析和熱線運營情況及建議。 2.3招標采購項目工期：本項目服務期限為2年，開始時間為****年9月 2.4招標范圍 招標項目劃分為 1 個標段，具體為 : (1) 人力資源服務 - 客服外包服務項目 (CHDTDZ**4/**-QT-****1): 本次客服外包服務項目以 “ 駐場 + 異地 ” 的辦公服務方式（異地優(yōu)選北京及周邊的天津、石家莊、保定、廊坊、張家口等）開展物資（招標）公司招標采購業(yè)務、海南物資公司采購業(yè)務、中國華電集團電子商務平臺（含供應商用戶、采購方用戶、華電商城用戶等）相關 “ **0 ” 綜合服務熱線咨詢及訴求轉(zhuǎn)辦的客服工作，涉及到一線客服（坐席、客服管理、質(zhì)檢兼培訓）、二線客服（駐場服務）。 三、 投標人資格要求 【人力資源服務-客服外包服務項目】 1.投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有承擔民事責任能力，具有訂立合同的權利； 2.投標人沒有處于被責令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序的狀態(tài)，資產(chǎn)未被重組、未被接管、未被凍結，營業(yè)執(zhí)照未被吊銷； 3.投標人沒有處于行政主管部門或中國華電集團有限公司相關文件確認的禁止投標的處罰期內(nèi)； 4.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標； 5.投標人不得被市場監(jiān)督管理機關在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）中列入嚴重違法失信企業(yè)名單（在評標期間尚未解除的）； 6.投標人在評標期間不得被“信用中國”網(wǎng)站（https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=4）列入“嚴重失信主體名單”（在評標期間尚未解除的）。 7.投標人不得存在下列情形之一： 1）為本招標項目的監(jiān)理人； 2）為本招標項目的代建人； 3）為本招標項目的招標代理機構； 4）與本招標項目的監(jiān)理人、代建人或招標代理機構同為一個法定代表人或存在控股或參股關系。 8.投標人應具有有效的中華人民共和國工業(yè)和信息化部頒發(fā)的全國范圍呼叫中心增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證。 9.投標人自****年1月1日至投標截止日（以合同簽訂日期為準）具有至少3個客服外包服務（話務中心或熱線中心或呼叫中心客服業(yè)務外包）合同業(yè)績，所提供的單個合同中涉及客服外包服務的合同金額達到**0萬元。 所有業(yè)績均應提供以下有效的相關證明性材料： 1）合同主要信息掃描件：合同封面（或合同首頁）、合同范圍頁或清單頁或主要技術要求（參數(shù)）頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等能證明業(yè)績真實性的相關內(nèi)容。 2）合同金額證明材料：提供對應合同履行期間的結算發(fā)票原件掃描件或電子發(fā)票（合同金額頁僅有單價無總金額的，需提供該合同執(zhí)行期滿足**0萬的發(fā)票）。 **.招標人不接受****年至****年連續(xù)三年虧損的投標人；投標人注冊成立不足三年的，招標人不接受自成立以來一直虧損的投標人。 **.本項目不接受聯(lián)合體投標。 四、 招標文件的獲取 4.1獲取招標文件時間 ： ****-**-****:** 到 ****-**-****:** 。 4.2獲取方式： 第一步： 平臺注冊。請未注冊的潛在投標人訪問中國華電集團電子商務平臺（www.chdtp.com），完成注冊后，開展相關投標業(yè)務 。 第二步： 網(wǎng)上登記及標書獲取。潛在投標人登錄中國華電集團電子商務平臺業(yè)務系統(tǒng)，點擊菜單“電子招投標>招標公告”，勾選項目，點擊“信息登記”，正確填寫聯(lián)系人、電話、開票等信息。登記成功后，招標文件下載權限自動開通，潛在投標人點擊菜單“電子招投標>參與的項目>招標業(yè)務管理”，下載招標文件和澄清文件 。 第三步：移動數(shù)字證書申請。投標文件加密上傳、 標前 質(zhì)疑提交、開標簽到、評標質(zhì)疑回復等環(huán)節(jié) 均 須進行掃碼簽名，請按照“移動數(shù)字證書操作指南”申請辦理數(shù)字證書，安裝移動數(shù)字證書APP(華電E盾企業(yè)版)，APP下載路徑：安卓系統(tǒng)手機終端APP進入“服務中心”－－資料下載－－點擊“華電E盾企業(yè)版APP（安卓版)”；IOS系統(tǒng)手機終端APP在蘋果應用商店中搜索“華電E盾企業(yè)版”下載安裝。移動數(shù)字證書操作指南下載路徑：平臺首頁“服務專區(qū)”或進入“服務中心”－－操作指南版塊。 第四步：離線投標客戶端下載。登錄業(yè)務系統(tǒng)，點擊菜單“電子招投標>投標客戶端下載”，下載投標客戶端和操作手冊等相關文件。為確保投標客戶端 運行 正常， 建議潛在 投標人下載投標客戶端 后 ，在投標截止2個工作日前 開展 投標測試 ， 投標成功后可撤回投標文件。 第五步： 投標保證金可以采用電匯、投標保證保險或投標保證保函(被保險人 均為 華電招標有限公司 、北京華電電子商務科技有限公司 )的方式繳納。投標保證金遞交形式除以上外,其他形式不予受理 。 以投標保證保險或投標保證保函形式提交的投標保證金，購買方式為登錄華電集團電子商務平臺業(yè)務系統(tǒng)一電子招投標菜單一參與的項目一業(yè)務主頁保證金信息，保險或保函期限應不小于投標有效期。 五、 投標文件的遞交 5.1遞交截止時間： ****-**-****:** 。 5.2遞交方式： 采用電子開標方式的，電子版投標文件通過投標客戶端遞交至華電集團電子商務平臺（www.chdtp.com）電子招投標系統(tǒng)，逾期上傳的投標文件將不予受理。 六、 開標時間及地點 6.1開標方式 : 電子開標 。 6.2開標時間 : ****-**-****:** 。 6.3開標地點 : 華電集團電子商務平臺 。到開標時間后，在華電集團電子商務平臺上集中解密。遞交過程記錄在案，以存檔備查。 七、 其他 無。 八、 異議提出渠道和方式 投標人或者其他利害關系人對本招標項目的公告內(nèi)容有異議的，請在公告期間提出。本招標項目僅接受通過華電集團電子商務平臺投訴異議系統(tǒng)提出的異議，并通過平臺告知處理動態(tài)。方式如下： 華電集團電子商務平臺首頁右下角→按照提示完成登錄或身份驗證→選擇類型（招標異議）→選擇關聯(lián)項目→選擇階段→上傳支撐文件→維護提出人信息。 單位名稱 姓名 聯(lián)系電話
中國華電集團物資有限公司 柴海棣 **0-********
九、 監(jiān)督部門 投標人（供應商）或者其他利害關系人認為采購活動不符合法律法規(guī)的，可以自知道或者應當知道之日起**日內(nèi)進行投訴。本招標項接受僅通過華電集團電子商務平臺投訴異議系統(tǒng)提出的投訴，并通過平臺告知處理動態(tài)。方式如下： 華電集團電子商務平臺首頁右下角→按照提示完成登錄或身份驗證→選擇類型→選擇關聯(lián)項目→選擇階段→上傳支撐文件→維護提出人信息。 單位名稱 姓名 聯(lián)系電話
中國華電集團物資有限公司 柴海棣 **0-********
十、 聯(lián)系方式 **.1招標人 招標人： 北京華電數(shù)智云鏈科技有限公司 地址：北京豐臺區(qū)麗澤路**號院4號樓匯亞大廈**層 聯(lián)系人： 張澤奇 電話： **0-******** 電子郵件： zhangzeqi@chd.com.cn **.2招標代理機構 招標代理機構：華電招標有限公司 
