人保資產(chǎn)新一代客戶服務及關(guān)系管理系統(tǒng)項目競爭性磋商公告
人保資產(chǎn)新一代客戶服務及關(guān)系管理系統(tǒng)項目（“人保e采”項目編號：XM**JSGP******/**1，采購代理項目編號：**-**-**F-****-D-F-E****9）由中國人民保險集團股份有限公司（以下簡稱“采購人”）批準并落實資金，組織本項目的磋商工作，采購合同由中國人保資產(chǎn)管理有限公司（以下簡稱“人保資產(chǎn)”）根據(jù)中選結(jié)果與中選供應商簽署。現(xiàn)委托公誠管理咨詢有限公司（以下簡稱“采購代理機構(gòu)”）進行公開競爭性磋商，有意向且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱“供應商”）可前來參與磋商響應。
一、項目概況與采購范圍
1.1 項目名稱：人保資產(chǎn)新一代客戶服務及關(guān)系管理系統(tǒng)項目。
1.2 采購范圍：本項目擬采購1家供應商為人保資產(chǎn)提供新一代客戶服務及關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)。具體技術(shù)要求詳見磋商文件第五章采購需求。
1.3項目性質(zhì)：服務。
1.4 標包劃分：本項目不劃分標包。
1.5服務期限：項目啟動后5個月內(nèi)完成系統(tǒng)上線試運行，**個月內(nèi)完成系統(tǒng)正式上線。項目系統(tǒng)驗收通過后，提供1年的免費維保服務。具體要求詳見磋商文件第五章采購需求。
1.6服務地點：人保資產(chǎn)指定地點。
二、供應商資格要求
2.1在中華人民共和國境內(nèi)依法登記的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，供應商如為企業(yè)法人，應提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的掃描件；供應商如為事業(yè)單位或其他組織，應提供事業(yè)單位法人證書或登記證或組織機構(gòu)代碼證或其他有效證明文件的掃描件。
2.2具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，應提供****年度或****年度經(jīng)會計師事務所或?qū)徲嫏C構(gòu)審計的財務審計報告及財務報表（至少包含會計師事務所或?qū)徲嫏C構(gòu)簽章頁、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤表）或提供響應文件遞交截止日前6個月內(nèi)開具的銀行資信證明。
2.3 供應商應具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，近三年（****年1月1日至今）應具有金融或保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng)(CRM)建設(shè)的類似實施案例，并提供符合上述要求的合同關(guān)鍵頁作為有效的業(yè)績證明材料。合同關(guān)鍵頁包含但不限于合同首頁、合同內(nèi)容頁、簽署日期頁及蓋章頁等。
2.4具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，應提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證。
2.5供應商應經(jīng)營狀況良好，且近三年（****年1月1日至今）無違法違規(guī)記錄。違法違規(guī)記錄是指被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。供應商應提供自磋商公告發(fā)布之日至響應文件遞交截止之日期間對以上三項內(nèi)容的查詢截圖。
信用中國查詢網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/
2.6 根據(jù)《中國人民保險集團供應商管理辦法》規(guī)定，嚴禁列入中國人民保險集團黑名單且在禁入期內(nèi)的供應商參與采購活動。
2.7單位負責人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段/標包磋商響應或未劃分標段/標包的同一采購項目的磋商響應，應填寫《供應商控股及管理關(guān)系情況申報表》。
2.8 本項目不接受聯(lián)合體磋商響應。
三、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標準和內(nèi)容見磋商文件第三章評審辦法。未通過資格后審的供應商，響應文件將被否決，不進入磋商、詳細評審等后續(xù)環(huán)節(jié)。
四、磋商文件的獲取
4.1磋商文件獲取時間：****年6月**日至****年6月**日，上午9時至**時，下午**時至**時（北京時間，下同）。
4.2 凡擬報名參加中國人民保險集團集中采購項目的潛在供應商，均須先登錄“人保e采”外網(wǎng)門戶（https://ec.picc.com/）申請注冊入庫，審核通過后進行項目報名。
“人保e采”管理系統(tǒng)供應商注冊入庫詳情可在登錄“人保e采”外網(wǎng)門戶后查閱《“人保e采”管理系統(tǒng)供應商入庫操作指南》。
4.3供應商須登錄“人保e采”管理系統(tǒng)完成項目報名后，免費獲取電子磋商文件。
4.4供應商若對注冊入庫、獲取磋商文件、CA證書辦理、網(wǎng)上遞交文件等系統(tǒng)操作有疑問，請參見本公告附件《“人保e采”管理系統(tǒng)供應商操作手冊》或撥打“人保e采”外網(wǎng)門戶技術(shù)支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“幫助中心”專區(qū)。
五、響應文件的遞交
5.1響應文件遞交截止時間：****年6月**日9時**分**秒。
5.2電子響應文件的遞交：須成功遞交至“人保e采”管理系統(tǒng)（遞交狀態(tài)顯示為“遞交成功”），逾期遞交的電子響應文件系統(tǒng)不予接收。
5.3紙質(zhì)響應文件的遞交：本項目不接收紙質(zhì)響應文件的遞交。
5.4 電子數(shù)字證書認證（以下簡稱“CA”）：本項目磋商文件澄清確認、響應文件的離線制作、磋商報價及澄清問題答復等環(huán)節(jié)均需使用CA電子證書進行蓋章（獲取磋商文件無需使用CA）。
供應商獲取磋商文件后，請及時登錄“人保e采”管理系統(tǒng)辦理CA，否則將無法正常響應。流程見本公告附件《“人保e采”管理系統(tǒng)供應商操作手冊》或“人保e采”外網(wǎng)門戶首頁上方 “CA辦理”專區(qū)。由于未及時辦理CA造成影響響應的后果，由供應商自行承擔。
登錄時需輸入注冊“人保e采”管理系統(tǒng)預留的手機號碼收到的短信驗證碼，請供應商在響應文件遞交截止時間前**分鐘登錄“人保e采”管理系統(tǒng)，調(diào)試臺式機或筆記本電腦等電子設(shè)備，確保麥克風及攝像頭可用、畫質(zhì)音質(zhì)清晰，確保網(wǎng)絡(luò)順暢。點擊待辦任務，登錄保互通視頻會議/騰訊會議。
5.5電子響應文件遞交異常的處理規(guī)則：
若為系統(tǒng)故障造成的響應文件遞交異常，則推遲響應文件遞交截止時間（具體時間另行通知）直至供應商完成電子響應文件遞交；若非系統(tǒng)故障造成的響應文件遞交異常，由供應商自行承擔相應責任。
5.6出現(xiàn)下列情形之一時，響應文件不予接收或已經(jīng)遞交的響應文件將被否決；
5.6.1電子響應文件逾期遞交或者“人保e采”管理系統(tǒng)未顯示為“遞交成功”的；
5.6.2未按磋商公告要求獲得本項目磋商文件的。
5.7磋商時間和地點：
5.7.1磋商時間：****年6月**日9時**分,如有變更，另行通知。
5.7.2磋商地點：北京市西城區(qū)西長安街**號中國人保大廈一層東廳會議室。
本項目采用現(xiàn)場磋商、線上提交后續(xù)輪次報價及澄清的方式。磋商期間，供應商至少應派法定代表人或其授權(quán)委托人準時參會，請務必攜帶CA密鑰；同時請供應商就需求理解、服務方案、人員配置等方面進行磋商及陳述，首輪磋商陳述時長不超過**分鐘。陳述內(nèi)容不得超出響應文件范圍，如與響應文件不一致，以響應文件為準。
5.8電子響應文件均經(jīng)過“人保e采”管理系統(tǒng)遞交并由系統(tǒng)進行加密處理，任何單位或個人均無法在響應截止時間前查看或篡改，不存在泄密風險。
5.9響應截止時間前，可多次遞交或撤回電子響應文件，遞交新響應文件前需撤回前一次的電子響應文件，并且前一次的電子響應文件系統(tǒng)將徹底刪除。
5.**響應文件遞交截止時間前，可登錄系統(tǒng)查看電子響應文件上傳結(jié)果，確認是否“成功遞交”。
5.**供應商應至少在響應截止時間前一個工作日，對賬號登錄、CA使用、響應文件編制及線上遞交等功能進行操作測試。如有問題，請撥打“人保e采”外網(wǎng)門戶技術(shù)支持聯(lián)系電話：**0-********。因供應商自身原因造成的賬號登錄異常、響應文件遞交失敗等情形，后果由供應商自行承擔。
六、發(fā)布公告的媒介
本項目磋商公告同時在“人保e采”外網(wǎng)門戶（https://ec.picc.com/）、中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、元博網(wǎng)采購與招標網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）、中國金融集中采購網(wǎng)（www.cfcpn.com）上發(fā)布，除上述外，采購人/采購代理機構(gòu)不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以采購人/采購代理機構(gòu)為采購主體的采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。對于非法轉(zhuǎn)載、篡改采購公告信息的組織或個人，采購人/采購代理機構(gòu)保留追究其法律責任的權(quán)利。
七、聯(lián)系方式
采 購 人：中國人民保險集團股份有限公司
地址：北京西城區(qū)西長安街**號中國人保大廈
采購代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
地址：北京市西城區(qū)宣武門外大街6號莊勝廣場西翼**層****室
聯(lián)系人：劉雯玉、肖奇、馬霄、胡迪
電話：**********5
電子郵件：**********5@**9.com
采購人：中國人民保險集團股份有限公司
采購代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
****年6月**日
