詢比公告

本詢比項目為****年惠州電信客服部客戶服務感知提升和客戶服務綜合支撐服務采購，（詢比代理機構(gòu)編號：**-**-**D-****-D-A****6），采購人為中國電信股份有限公司惠州分公司，采購代理機構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）參加詢比響應。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況：

標包一：為鞏固以客戶為中心的服務體系建設(shè)，解決客戶問題，滿足客戶需求，維護客戶利益，將進一步優(yōu)化客戶感知提升閉環(huán)，以服務標準為抓手，從客戶感知出發(fā)，深挖服務短板問題，及時整改提升，推動服務優(yōu)化和流程完善。全方位收集客戶感知變化情況，為服務優(yōu)化和流程完善提供指引方向。

標包二：天翼客戶俱樂部活動：活動宣傳、觸客量目標不低于3萬戶/場，總覆蓋達到**萬人次。防詐工作專項提升：以組織客戶參加行業(yè)交流、防詐專家交流考察和客戶拓展活動等方式，對防詐工作進一步做細做優(yōu)，提升防詐專項工作。藍軍與危機投訴服務支撐：站位藍軍，從客戶視角發(fā)現(xiàn)問題，精準解決客戶痛點難點，迅速解決危機投訴，促進服務質(zhì)量提升和問題解決的服務支撐。

1.2采購內(nèi)容及標包劃分情況：

1.2.1標包劃分情況：本項目劃分為2個標包, 本項目允許供應商同時成交的最多標包數(shù)為1個。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3★本項目設(shè)置最高響應限價，供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。具體標包最高響應限價（不含增值稅）如下：

標包一為：人民幣**0,**0.**元

標包二為：人民幣**0,**2.**元

2.★供應商資格要求

1

2.1供應商基本資格要求：

2.1.1供應商應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應商應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2單位負責人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標包詢比或者未劃分標包的同一項目詢比。

2.1.3業(yè)績要求：供應商須具備近3年（****年**月**日至本公告發(fā)布之日）全國范圍內(nèi)的同類項目業(yè)績：

標包一同類項目指【客戶服務及感知提升服務類】的相關(guān)經(jīng)驗，

標包二同類項目指【客戶關(guān)懷項目活動策劃及宣傳推廣服務類】的相關(guān)經(jīng)驗。

備注：

（1）業(yè)績按合同簽訂時間為準，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（包含但不限于合同名稱、標的、金額、簽字蓋章頁）；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認可。

（2）如法人參與響應的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應的，則只認可該分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料。

（3）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)送達評審現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。

2.1.4項目團隊要求

標包一：

（1）供應商至少配備1名項目負責人，同時提供項目負責人的社保證明（由稅務局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的****年**月**日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為供應商）。

（2）供應商擬派項目團隊其他成員要求5人及以上（含5人）（不含項目負責人），同時提供項目團隊其他成員的社保證明（由稅務局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的****年**月**日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為供應商）。

標包二：

（1）供應商至少配備1名項目負責人，同時提供項目負責人的社保證明（由稅務局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的****年**月**日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為供應商）。

（2）供應商至少配備2名團隊支撐人員，須提供人員社保證明（由稅務局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的****年**月**日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為供應商）。

備注：如法人參與響應的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為供應商或供應商下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為供應商或其法人。

2.1.5本次詢比不接受聯(lián)合體響應。

2.2供應商不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標/響應資格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年**月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（**）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本詢比項目的代建人；

（**）為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)（自****年**月**日起）在經(jīng)營活動中不得存在重大違法記錄（以“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國”公布的為準，重大違法指供應商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款（較大數(shù)額罰款是指對法人或者其他組織處以**0萬元以上罰款）等行政處罰）；

（**）其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其響應產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）違反采購人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的，或違反采購人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的公司與供應商存在控股關(guān)系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在供應商的持股比例達到**%及以上）的。

（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

供應商是代理商的，本條所指的供應商也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體響應的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

4.詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分。

4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應商注冊”。

4.2.1如有登記申領(lǐng)多標包的，請務必按標包分別申領(lǐng)和下載詢比文件，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未申領(lǐng)或未下載詢比文件的標包響應。

4.2.2詢比文件以“中國電信電子采購系統(tǒng)”登記申領(lǐng)下載的為準。

4.3獲取本詢比文件不收取費用。

5.響應文件的提交

4

5

6

5.1響應文件提交截止時間（即響應截止時間）：****年**月**日**時**分。

5.2電子響應文件的提交方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。

5.3本項目將于響應文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，采購人/采購代理機構(gòu)邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

6.樣品的遞交（本項目不涉及）

7

6.1樣品遞交的時間、地點： / 。

7.供應商注冊

7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在供應商，須通過“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。

7.2 CA證書辦理

參加詢比響應的潛在供應商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：**0-******** /**0-********

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

8.發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

采 購 人：中國電信股份有限公司惠州分公司

地 址：廣東惠州江北文明一路中國電信惠州分公司江北電信中心

郵 編：******

聯(lián) 系 人：賴經(jīng)理

電 話：****-******1

電子郵件： **********9@**9.cn

采購代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

地 址：廣東省惠州市江北云山東路4號云山大院2號樓3樓

郵 編：/

項目負責人：楊裕林、程圣杰、覃軍、李成斌、賴丙樂

聯(lián) 系 人：楊裕林

電 話：**********2

電子郵件：gczb_hzdx@**6.com

網(wǎng) 址：/

開 戶 名：公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：******************6

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

采購代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

****年**月**日