本招標項目為 中國郵政儲蓄銀行股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分行****-****年度信用卡電話營銷業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目 （項目編號： YCYHNMGFH-****-** ），招標人為 中國郵政儲蓄銀行股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分行 ，招標代理機構(gòu)為 北京誠公管理咨詢有限公司 。項目資金由 企業(yè) 自籌**0%，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
一、項目概況與招標內(nèi)容
（一）項目概況（招標背景及招標內(nèi)容）
由于原合同即將到期，為保障信用卡電話營銷業(yè)務(wù)的順利進行，擬通過本項目引入一名投標人根據(jù)業(yè)務(wù)需求為郵儲銀行內(nèi)蒙古分行提供信用卡電話營銷外包服務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容為額度內(nèi)現(xiàn)金分期電話營銷業(yè)務(wù)，具體是指通過電話外呼的形式，向經(jīng)過篩選后的郵儲銀行內(nèi)蒙古分行信用卡客戶，為其推薦將信用卡內(nèi)部分額度提取為現(xiàn)金，轉(zhuǎn)入到本行借記卡中，確認客戶分期申請意愿后，為客戶辦理所需交易的營銷型服務(wù)。該服務(wù)采用駐場式服務(wù)方式，郵儲銀行內(nèi)蒙古分行提供可營銷客戶數(shù)據(jù)、電話營銷系統(tǒng)及辦公場地，投標人提供外呼營銷團隊及外呼作業(yè)管理。服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1年。具體詳見技術(shù)規(guī)范書。
（二）標段劃分：本項目不劃分標段；
（三）中標份額劃分：中標人數(shù)量為1個，份額為**0%；
（四）技術(shù)要求：滿足國家、地方和行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)范及本項目技術(shù)要求，具體詳見本項目技術(shù)規(guī)范書；
（五） 最高投標限價：本項目設(shè)置最高投標限價為最高含增值稅單價限價（元/積分），投標人含增值稅單價報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。詳見《招標文件》 。
二、資格要求
（ 一 ） 通用資格條件
1.投標人應(yīng)是中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織。投標人合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投標人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。
2.投標人須就能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票事項單獨提供承諾函（國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定不適用開具增值稅專用發(fā)票的情形除外）。
3.與招標人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。
4.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包或標段投標或者未劃分標包或標段的同一招標項目投標。
5.本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許轉(zhuǎn)包分包。
6.投標人擬為本項目提供的貨物及其配套服務(wù)均須符合國家、招標人規(guī)定的資格條件和相關(guān)要求。保證其投標文件中的全部內(nèi)容均為真實、有效的。須單獨提供承諾函。
7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
8.投標人不得存在下列情形之一：
（1）被列入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）嚴重違法失信企業(yè)名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外。
（2）被列入信用中國網(wǎng)（www.creditchina.gov.cn）失信被執(zhí)行人、稅收違法黑名單。
（3）投標人及其法定代表人/單位負責人被列入中國裁判文書網(wǎng)（wenshu.court.gov.cn）行賄犯罪記錄。
（4）被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。
（5）已被招標人納入取消其一年內(nèi)參加采購項目資格的，且在禁入期內(nèi)的。
（6）已被郵政集團公司、郵儲銀行總行及內(nèi)蒙古分行納入供應(yīng)商黑名單的，且在禁入期內(nèi)的。
（7）財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的。
（8）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照。
（9）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形。
（**）近三年內(nèi)被相關(guān)行業(yè)主管部門或行政主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大質(zhì)量或者安全問題的。
（**）投標人（含其母子公司、關(guān)聯(lián)公司）在郵儲銀行或郵政集團采購供貨或服務(wù)中有不良記錄的，其貨物或服務(wù)在使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。
（**）在近三年內(nèi)有違背社會責任事件被媒體曝光且造成惡劣影響的。
（**）為本招標項目提供招標代理服務(wù)的。
（**）法律法規(guī)或投標人須知前附表規(guī)定的其他情形。
投標人是代理商的，其所代理的制造商也不得存在上述任一情形；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形；如項目劃分標包或標段，則項目指標包或標段。
（二）專用資格條件：投標人須具備自****年1月1日至本項目采購公告發(fā)出前一日止已簽訂的電話營銷服務(wù)等與本項目相關(guān)業(yè)績一份。（須提供合同關(guān)鍵頁復印件和合同項下的任意一張發(fā)票，具體要求詳見招標文件）。
（三）技術(shù)服務(wù)關(guān)鍵要求（技術(shù)規(guī)范書中加注星號（“*”）的重要條款）：
*1.投標人需為本項目建立管理團隊，各崗位安排比例如下：
（1）需配備至少1名現(xiàn)場項目經(jīng)理；
（2）需配備至少1名組長，每增加**-**名電話營銷人員增加配備1名組長；
（3）需配備至少1名質(zhì)檢人員，每新增**名電話營銷人員至少增加配備1名質(zhì)檢人員；
（4）需配備至少1名工單處理人員；
（5）需配備至少1名培訓師，每新增**0名電話營銷人員至少增加配備1名專職培訓師。
*2.人員配備基礎(chǔ)要求如下：
（1）**歲以上；
（2）大專及以上學歷（包含應(yīng)屆畢業(yè)生）；
（3）普通話標準無嚴重口音、表達流暢；
（4）經(jīng)過崗前培訓并通過專業(yè)知識考試；
（5）遵紀守法，誠實守信，具有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)道德，無不良行為及征信記錄。
*3.投標人需對營銷錄音進行按比例質(zhì)檢，質(zhì)檢員對營銷錄音進行按比例質(zhì)檢、每日記錄質(zhì)檢臺賬，并定期上報質(zhì)檢結(jié)果；要求成功單質(zhì)檢比例不低于**%（新座席上線前兩周，成功單質(zhì)檢需**0%覆蓋），非成功單質(zhì)檢比例不低于0.5%，對于存在服務(wù)差錯的客戶需及時進行回訪以免產(chǎn)生服務(wù)投訴，整體質(zhì)檢合格率不低于**%。
（注：技術(shù)規(guī)范書中標記為*的條款不允許負偏離）。
三、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
四、電子化采購
投標人報名、獲取招標文件、制作 、提交投標文件、項目開標、評標、澄清說明等環(huán)節(jié)均在中國郵政儲蓄銀行郵銀易采平臺中完成。
五、招標文件獲取
（一）招標文件獲取時間：【****年 6 月 4 日**時**分至****年 6 月 ** 日**時**分】（北京時間，下同）。凡有意參加投標者，請派人員于招標文件獲取時間內(nèi)向招標代理機構(gòu)了解有關(guān)信息并購買招標文件,且需在招標文件獲取時間內(nèi)下載招標文件，由于未及時下載招標文件影響投標的，后果由投標人自行承擔。
（二）招標文件獲取方式：
1.注冊登記
凡有意參加的投標人，須在中國郵政儲蓄銀行郵銀易采平臺（以下簡稱郵銀易采平臺，https://cg.psbc.com/）完成注冊。具體注冊流程詳見“中國郵政儲蓄銀行郵銀易采平臺-幫助中心-操作手冊-郵銀易采平臺供應(yīng)商注冊指南”。
2.登錄
完成注冊后，選擇“供應(yīng)商”身份登錄平臺后即可跳轉(zhuǎn)到首頁工作臺頁面。通過點擊【采購業(yè)務(wù)】-【我要參與】-選本項目點【立即參與】-【購買文件】。
3.招標文件獲取
（1）招標文件每套售價人民幣 伍 佰元（￥ 5 **元）整，售后不退。支付要求：線下支付，以銀行電匯方式購買招標文件，匯款信息詳見“ 九、聯(lián)系方式”。（本項目招標文件費僅接受公對公付款）。
（2）將購買文件費用的匯款憑證上傳至郵銀易采平臺，在招標代理審核通過后即可在郵銀易采平臺獲取電子版招標文件。（具體獲取方式可詳見郵銀易采-幫助中心-供應(yīng)商操作手冊，咨詢電話**0-****-**1）。
（ 3 ） 如項目重新招標或再次發(fā)布公告，對已經(jīng)成功獲取招標文件的潛在 投標人 不再收取 文件 費用；如項目終止招標，代理機構(gòu)應(yīng)當及時退還所收取的資格預(yù)審文件、招標文件的費用。
六、投標文件的遞交
（一）投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：【****年 6 月 ** 日**時**分】（北京時間）。
（二）投標文件遞交形式及遞交地點：通過郵銀易采平臺進行電子遞交（遞交狀態(tài)顯示為“遞交成功”）。
（三）電子投標文件須使用CA證書進行加密后上傳。CA證書具體辦理流程參見郵銀易采平臺首頁上方“CA辦理”專區(qū)（咨詢電話 **0-**0-****）。本項目投標文件的制作、郵銀易采平臺遞交、開標（解密、確認報價）、招標文件澄清確認、評標澄清問題答復等環(huán)節(jié)均需要使用CA證書。請投標人在注冊時同步申請辦理，以免影響正常投標。由于未及 時辦理CA證書影響投標的，后果由投標人自行承擔。
（ 四 ）出現(xiàn)下列情形之一時，招標人不予接收投標文件：
1.逾期遞交或者未遞交指定地點的；
2.未按招標文件要求加密的；
3.未按本公告要求獲得本項目招標文件的。
七、開標
本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過郵銀易采平臺開標，招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時 登錄系統(tǒng)參加。
（一）當電子投標文件開標解密正常時，開標、評標以電子投標文件為依據(jù)。
（二）電子投標文件解密異常處理
電子投標文件解密異常時，經(jīng)系統(tǒng)支撐團隊確認后，若為系統(tǒng)故障原因，則推遲該項目的投標截止時間（具體時間另行通知）直至該投標人完成電子投標文件解密。因投標人原因造成投標文件未解密的，則視為撤銷其投標文件。
八、發(fā)布公告的媒介
使用中國郵政儲蓄銀行郵銀易采平臺采用電子招投標方式進行公開招標，本項目招標公告發(fā)布媒介如下：中國郵政官方網(wǎng)站（www.chinapost.com.cn） 、 中國郵政儲蓄銀行郵銀易采平臺（https://cg.psbc.com/） 、 中國招標投標公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）。
其他媒體轉(zhuǎn)載無效。
九、聯(lián)系方式
招標人：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分行
招標代理機構(gòu)： 北京誠公管理咨詢有限公司
地址：北京市北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)榮華南路**號院2號樓3層**8室
聯(lián)系人：范琪、張悅、郭宇寧、滕文明
聯(lián)系電話：**********5、**********9
郵箱：fanqi.zgtj@chinaccs.cn
開戶名稱： 北京誠公管理咨詢有限公司
開戶銀行：中國建設(shè)銀行北京廣安門支行
賬號：********************-**** 注：請務(wù)必加“-****”
開戶行聯(lián)號：************
****年 6 月 3 日
