本招標(biāo)項(xiàng)目為云南電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司****-****年某呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：I******************1），招標(biāo)人為云南電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況

根據(jù)招標(biāo)人要求提供呼叫中心服務(wù)等。提供“7×**小時(shí)”熱線全天候人工服務(wù)，包括但不限于受理、派單、答復(fù)、督辦、回訪、評(píng)價(jià)、質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)管理、超期工單督辦等；提供熱線服務(wù)考核、培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)；提供熱線輿情分析、運(yùn)營(yíng)總結(jié)等運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)；提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，滿足熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)需要；支撐做好熱線運(yùn)行管理規(guī)范、考核辦法等，制定完善熱線有關(guān)管理制度，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理等。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

（1）招標(biāo)預(yù)估規(guī)模：******6元（含稅），以實(shí)際結(jié)算金額為準(zhǔn)。

（2）服務(wù)地點(diǎn)：昆明市。

（3）服務(wù)期：自合同簽訂之日起至****年6月**日或本合同金額執(zhí)行完畢為止，以先到者為準(zhǔn)。

（4）質(zhì)量要求：合格。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，選取1家中標(biāo)單位，中標(biāo)份額**0%。

1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)見下表，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2投標(biāo)人****年5月1日至本項(xiàng)目招標(biāo)公告發(fā)布之日在全國(guó)范圍內(nèi)具有至少1個(gè)呼叫中心話務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類項(xiàng)目業(yè)績(jī)（呼叫中心、銀行熱線、政務(wù)熱線、電話營(yíng)銷類等，不含技術(shù)類），且合同累計(jì)金額不得低于**0萬(wàn)元。

注：總價(jià)固定的合同為單項(xiàng)合同；單價(jià)固定、按實(shí)際發(fā)生數(shù)量結(jié)算的合同為框架合同。投標(biāo)人須提供合同關(guān)鍵頁(yè)掃描件，關(guān)鍵頁(yè)包含：合同首頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、金額頁(yè)、可識(shí)別合同執(zhí)行時(shí)間或簽訂時(shí)間頁(yè)、合同簽字蓋章頁(yè)等，合同執(zhí)行時(shí)間為合同內(nèi)容中可識(shí)別認(rèn)定為合同執(zhí)行時(shí)間的內(nèi)容“如×年度—×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時(shí)間與“****年5月1日至本項(xiàng)目招標(biāo)公告發(fā)布之日”有交集，如沒有合同執(zhí)行時(shí)間，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)；提供框架合同為證明材料的，須提供框架合同的關(guān)鍵頁(yè)及對(duì)應(yīng)框架合同的訂單或發(fā)票或結(jié)算單據(jù)，時(shí)間、金額以訂單或發(fā)票或結(jié)算單據(jù)為準(zhǔn)。未按上述要求提供的證明材料均不予認(rèn)可。

2.1.3提供投標(biāo)人繳費(fèi)所屬時(shí)間在****年1月至今期間的任意連續(xù)**個(gè)月的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳款書掃描件或社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)銀行電子繳費(fèi)憑證掃描件或社保管理部門出具的有效的繳款證明掃描件。

2.1.4投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年6月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年6月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年6月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（**）為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（**）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（**）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；

（**）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:****年5月**日**時(shí)**分至****年6月6日**時(shí)**分（北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7投標(biāo)人注冊(cè)”。

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：獲取本招標(biāo)文件不收取費(fèi)用。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：****年6月**日**時(shí)**分。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。

5.3本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6.樣品的遞交

本項(xiàng)目不涉及。

7.投標(biāo)人注冊(cè)

7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人，須通過中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首頁(yè)“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購(gòu)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

8.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：云南電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司

地 址：云南省昆明市西山區(qū)興苑路電信第二長(zhǎng)途樞紐大樓輔樓

聯(lián) 系 人：馮女士

電 話：**********9

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司

地 址：浙江省杭州市春波路**9號(hào)

聯(lián) 系 人：龐云杉、于鳳榮

電 話：**********5

電 子 郵 件：**********5@**3.com

9.2異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司

****年5月**日