本招標項目為中國鐵塔****年IT系統(tǒng)一線服務(wù)響應(yīng)坐席外包服務(wù)采購項目（招標編號：JSZB-****-****4），招標人為中國鐵塔股份有限公司，招標代理機構(gòu)為江蘇中博通信有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.項目概況與招標內(nèi)容

1.1項目概況

本項目面向使用IT系統(tǒng)的內(nèi)外部用戶提供專業(yè)的服務(wù)響應(yīng)支撐，通過熱線電話、在線客服、IT服務(wù)工單、支撐群等渠道，快速響應(yīng)、解決用戶問題，同時項目人員還負責(zé)完成集中操作審核總部審核工作以及協(xié)助完成其他運營類工作，如問題分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、知識庫知識上傳和維護、質(zhì)檢抽檢以及大模型建設(shè)過程中場景和知識梳理以及功能測試等內(nèi)容。

1.2招標內(nèi)容

本次招標的采購內(nèi)容、預(yù)估規(guī)模、技術(shù)要求、服務(wù)期、服務(wù)地點具體如下：

1.3本標包中標人數(shù)量為1個，

1.4本項目不劃分標包。

1.5 ★本項目設(shè)置最高投標限價，中級人員單價設(shè)置最高限價**萬元/年（含稅），初級人員單價設(shè)置最高限價**.5萬元/年（含稅）。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

★2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1依法設(shè)立：應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的非法人組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。同一法人下屬不具備法人資格的不同分支機構(gòu)，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。

2.1.2同類項目業(yè)績：自****年5月1日至本項目招標公告發(fā)布前一日期間（以合同簽訂時間為準，若合同無簽訂時間落款的，以合同中明確的合同起始執(zhí)行日期為準），應(yīng)具備至少1項含稅金額在**0萬元（含）人民幣以上的中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺）的同類項目業(yè)績。

同類項目指：第三方客戶服務(wù)支撐或第三方系統(tǒng)服務(wù)支撐等服務(wù)。

須提供項目合同關(guān)鍵頁和合同對應(yīng)的發(fā)票或網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)查詢發(fā)票截圖作為有效業(yè)績證明材料，未提供符合要求的證明材料或證明材料提供不全的業(yè)績案例視為未提供。

注：

（1）項目合同關(guān)鍵頁包括但不限于體現(xiàn)項目合同關(guān)鍵信息、合同金額、簽字蓋章頁。如為框架合同則須同時提供框架合同及甲方訂單或委托單或結(jié)算單等有效證明材料，金額以單項合同金額或框架協(xié)議上限金額為準，若框架合同未提供金額，則以甲方訂單或委托單或結(jié)算單等有效證明材料為準。

（2）合同對應(yīng)的發(fā)票：①有效發(fā)票含稅總額等于或小于合同金額。②有效發(fā)票含稅總額應(yīng)大于等于合同（框架協(xié)議）金額的**%。

發(fā)票應(yīng)同時滿足a、b、c、d條件可認定為有效發(fā)票：a、開票時間須晚于合同簽訂時間，且處于【****年5月1日，本項目招標公告發(fā)布前一日】區(qū)間內(nèi)；b、發(fā)票購買方與合同買方一致；c、發(fā)票銷售方與合同賣方（投標人）一致；d、發(fā)票為未沖紅發(fā)票。

（3）網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)查詢發(fā)票截圖：網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）查詢發(fā)票截圖。

（4）涉及多個標段的同一采購項目，如果合同按各標段分別簽訂的，一個標段視為一個單項項目。

（5）不包含子公司、投標人之間的業(yè)績。

2.1.3增值稅專用發(fā)票開具：承諾中標后向招標人開具符合國家要求的增值稅專用發(fā)票。

2.1.4控股及管理關(guān)系：法定代表人或單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。

2.1.5自然人股東：股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。

2.1.6高級管理人員：高級管理人員（包括法定代表人/單位負責(zé)人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計師/公司財務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。

2.1.7轉(zhuǎn)包或分包：本項目不得轉(zhuǎn)包或分包。

2.1.8聯(lián)合體：本項目不接受聯(lián)合體。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自【****】年【5】月【1】日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者重大工程安全問題（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準）的；

（6）在最近五年內(nèi)（自【****】年【5】月【1】日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（自【****】年【5】月【1】日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）被中國鐵塔股份有限公司列入全國或總部“禁止交易企業(yè)名單”的；

（**）被中國鐵塔股份有限公司列入支撐服務(wù)類“中國鐵塔全國級或總部級供應(yīng)商黑名單”的;

（**）投標人總部同類支撐服務(wù)合同執(zhí)行過程中發(fā)生生產(chǎn)安全事故，且投標文件遞交截止時間前尚未出具事故責(zé)任認定報告的，不得參加總部所屬標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

（**）投標人非集中采購項目被認定存在一般負面行為，不涉及整改，或整改不合格或恢復(fù)合作后再次被認定存在-般負面行為，被處以禁止與中國鐵塔開展相應(yīng)地域(總部)充分競爭采購領(lǐng)域非集中采購項目產(chǎn)品合作，且在有效期內(nèi)的。

（**）因撤銷投標文件，被處以禁止與中國鐵塔開展相應(yīng)地域(全國或總部)充分競爭采購領(lǐng)域同類支撐服務(wù)合作，且在有效期內(nèi)的。

2.3法律法規(guī)及招標文件規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本標包將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

本標包通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下簡稱“平臺”）發(fā)售電子招標文件，具體如下：

4.1招標文件獲取時間：****年5月**日**時**分至****年5月**日**時**分（北京時間，下同）。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）進行本標包招標文件的登記申領(lǐng)。未在平臺注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“【6】投標人注冊”。

4.2.2完成注冊后，投標人選擇“供應(yīng)商”身份登錄平臺進行本標包招標文件的登記申領(lǐng)。首先點擊左側(cè)菜單“采購文件領(lǐng)取”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項目及標包，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，填寫項目聯(lián)系人信息及開票信息，最后點擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載招標文件。支付方式詳見4.3條款。

4.2.3獲取招標文件操作詳見《供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

4.3招標文件費用：每套售價**0元人民幣，售后不退。招標文件款通過登錄“中通服供應(yīng)鏈股份有限公司電子招標系統(tǒng)（鏈捷招）”（網(wǎng)址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）”完成本標包的費用支付，招標文件費用支付流程詳見門戶-工作動態(tài)-供應(yīng)商使用系統(tǒng)需知-“供應(yīng)商平臺操作手冊.doc”。平臺注冊：在“中通服供應(yīng)鏈股份有限公司電子招標系統(tǒng)（鏈捷招）”填寫企業(yè)注冊信息，提交審核單位：江蘇中博通信有限公司，審核時間：每日上午**時**分至**時**分，下午**時**分至**時**分（北京時間）。超過**分鐘未經(jīng)審核的可聯(lián)系電話：**5-********。

4.4招標文件款發(fā)票事宜：文件款發(fā)票為電子發(fā)票，投標人須在中通服供應(yīng)鏈股份有限公司電子招標平臺上自行下載。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：****年6月**日9時**分。

5.2電子投標文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）提交，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），首先點擊左側(cè)菜單“我的項目”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項目及標包，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，最后點擊左下方“投標文件遞交”按鈕進行投標文件遞交。

投標人應(yīng)在投標文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在平臺下載招標文件或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子投標文件。

電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式：

（1）當(dāng)電子投標文件上傳異常時，投標人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。

（2）因投標人自身原因?qū)е码娮油稑宋募f交失敗造成的后果由投標人自行承擔(dān)。

（3）因投標人自身原因?qū)е峦稑宋募唇饷艿?，視為投標人撤銷投標文件。

（4）因投標人之外的原因造成投標文件未解密的，視為撤回投標文件。

5.3本標包將于上述同一時間通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）進行開標，招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人/負責(zé)人或者其委托代理人準時參加。

6.投標人注冊

6.1平臺注冊

有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標文件。

原比德電子采購平臺用戶可使用原平臺已有賬號密碼登錄中國鐵塔電子采購平臺。

已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在投標人，請點擊平臺首頁“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁要求填寫相關(guān)信息并上傳相關(guān)文件，重置密碼。

未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在投標人，請點擊平臺首頁“新用戶注冊”按鈕進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。

6.2 CA證書辦理

首次使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標。為了避免影響正常投標，請投標人至少在投標文件遞交截止時間前2個工作日及時辦理CA證書。手機CA證書售價**0元人民幣/三個月或者**0元人民幣/年，售后不退。已持有平臺CA證書的投標人應(yīng)確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見《中國鐵塔電子采購平臺供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

已在比德電子采購平臺辦埋CA的，有效期內(nèi)可在中國鐵塔電子平臺繼續(xù)使用。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢及問題處理請聯(lián)系客服電話：**********（工作日9:**-**:**）。

聯(lián)系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關(guān)問題請聯(lián)系本公告中的招標代理機構(gòu)聯(lián)系人。

7.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建設(shè)項目招標投標管理信息平臺（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中國鐵塔在線商務(wù)平臺（http://www.tower.com.cn/）、中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.異議接收及聯(lián)系方式

招標代理機構(gòu)：江蘇中博通信有限公司（蓋單位公章）

****年5月**日