中國電信江西公司****年滿意度測評服務項目詢比公告

本詢比項目為中國電信江西公司****年滿意度測評服務項目（項目編號：GYLXB********7），采購人為中國電信股份有限公司江西分公司，采購代理機構(gòu)為中通服供應鏈股份有限公司江西分公司。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）參加詢比響應。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1 項目概況：通過開展公眾客戶綜合滿意度測評、戰(zhàn)新業(yè)務滿意度測評、員工滿意度測評，及時了解公司內(nèi)外部服務感知情況，查找服務短板，提升服務水平，實現(xiàn)黨建發(fā)展服務三優(yōu)。故對中國電信江西公司****年滿意度測評服務進行采購。

1.2 采購內(nèi)容及標包劃分情況：具體采購內(nèi)容如下：

（1）公眾客戶綜合滿意度：對入網(wǎng)三個月及以上且正常出賬的公眾客戶移動產(chǎn)品、寬帶產(chǎn)品、固話產(chǎn)品開展綜合滿意度調(diào)查。

（2）戰(zhàn)新業(yè)務滿意度：對云電腦、云主機、直連衛(wèi)星、安全大腦、天翼云眼、天翼看家、量子密信等集團戰(zhàn)新業(yè)務開展?jié)M意度調(diào)查。

（3）員工滿意度：對營業(yè)部主任（小ceo）、裝維工程師、營業(yè)員等客戶接觸點的電信從業(yè)/外包人員進行滿意度分析。采購人通過問卷星網(wǎng)絡調(diào)查小程序發(fā)送問卷，供應商對回收的問卷開展分析，出具分析報告。

（4）對工信部、集團公司各類滿意度測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。

本項目不劃分標包，取1名成交人，成交份額**0%。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.1采購預算金額：不含增值稅人民幣**萬元。

1.3 本項目設置單價最高響應限價，單價最高響應限價詳見項目概況與采購內(nèi)容中單價最高響應限價，供應商單價報價高于單價最高響應限價的，其響應將被否決。

2. 供應商資格要求

2.1 供應商基本資格要求：

2.1.1供應商應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應商應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。提供合法有效的登記（或注冊）證明文件（營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或社會團體法人證書）。

2.1.2本本項目要求供應商具備自****年1月1日至詢比公告發(fā)布前1日簽訂的單個合同金額不少于**萬元（含）的國內(nèi)基礎通信運營商滿意度測評（含nps測評）相關(guān)業(yè)績。（須提供相關(guān)合同關(guān)鍵頁（包括合同服務內(nèi)容、實施時間、合同金額、合同簽頁，如果提供的是框架合同，需提供對應框架合同結(jié)算的發(fā)票或訂單或結(jié)算單據(jù)；單項合同以簽訂時間為準，框架合同以發(fā)票或訂單或結(jié)算單據(jù)時間為準)的掃描件或者其他相關(guān)證明材料。證明材料無法確定的業(yè)績,評審委員會有權(quán)不予認可。原件備查。）

2.1.3供應商須具備通信行政管理部門頒發(fā)的中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（業(yè)務種類包含呼叫中心業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍為江西?。?。（須提供相關(guān)證書的掃描件，如官方網(wǎng)站可查詢，請?zhí)峁┎樵兙W(wǎng)址及相關(guān)網(wǎng)頁截屏；如官方網(wǎng)站不可查詢或查詢的證書與提供的網(wǎng)頁截屏不一致的，原件備查。）

2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應申請。

2.2 供應商不得存在下列情形之一：

（1） 為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2） 被依法暫?；蛉∠稑?響應資格的；

（3） 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內(nèi)（自****年5月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內(nèi)（自****年5月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7） 在最近五年內(nèi)（自****年5月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9） 為本詢比項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（**） 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**） 為本詢比項目的代建人；

（**） 為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

（**） 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**） 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**） 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（**） 其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其響應產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**） 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

4. 詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時間：****年5月**日**時**分至****年5月**日**時**分（北京時間，下同）。

4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應商注冊”。

4.3 獲取本詢比文件不收取費用。

5. 響應文件的提交

5.1 響應文件提交截止時間（即響應截止時間）：****年5月**日**時**分。

5.2 電子響應文件的提交方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。

5.3 本項目將于響應文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，采購代理機構(gòu)邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

6. 樣品的遞交

不涉及。

7. 供應商注冊

7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在供應商，須通過“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目詢比文件。

7.2 CA證書辦理

參加詢比響應的潛在供應商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：**0-******** /**0-********

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

8. 發(fā)布公告的媒介

本詢比公告同時且僅在在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9. 聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

采 購 人：中國電信股份有限公司江西分公司

地 址：江西省南昌市北京東路****號

郵 編：******

聯(lián) 系 人：萬先生

電 話：****-********

電子郵件：/

采購代理機構(gòu)：中通服供應鏈股份有限公司江西分公司

采購代理機構(gòu)地址：江西省西湖區(qū)丁公路**號

項目聯(lián)系人：李莉、胡靈燕、涂秋雨

聯(lián)系電話：**********7

電子郵箱： lili@chinaccs.cn

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

采購代理機構(gòu)：中通服供應鏈股份有限公司江西分公司

****年5月**日