法治·獨(dú)居老人安全守護(hù)應(yīng)用平臺(tái)**小時(shí)調(diào)度中心（呼叫中心）客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)和話(huà)務(wù)系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)（第二次）招標(biāo)公告

1.招標(biāo)條件

法治·獨(dú)居老人安全守護(hù)應(yīng)用平臺(tái)**小時(shí)調(diào)度中心（呼叫中心）客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)和話(huà)務(wù)系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)（第二次），項(xiàng)目業(yè)主為重慶市渝興建設(shè)投資有限公司。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件?，F(xiàn)委托重慶市投資咨詢(xún)有限公司對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，歡迎相關(guān)投標(biāo)人參加投標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1 項(xiàng)目概況：法治·獨(dú)居老人安全守護(hù)應(yīng)用平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：應(yīng)用平臺(tái)）將在全市范圍內(nèi)復(fù)用推廣，為保障該應(yīng)用平臺(tái)的及時(shí)、安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)階段相關(guān)工作進(jìn)度的充分評(píng)估，擬外委采購(gòu)**小時(shí)調(diào)度中心（呼叫中心）客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)和話(huà)務(wù)系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)工作。

2.2 項(xiàng)目地點(diǎn)：重慶市

2.3招標(biāo)范圍：包括**小時(shí)調(diào)度中心（呼叫中心）客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)和話(huà)務(wù)系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)。調(diào)度中心（呼叫中心）需要布置在招標(biāo)人指定的場(chǎng)所，為本應(yīng)用平臺(tái)提供客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)的首批專(zhuān)職客服為9人，運(yùn)營(yíng)/質(zhì)檢人員數(shù)量暫定1人，根據(jù)招標(biāo)人需求待定。

（1）**小時(shí)調(diào)度中心（呼叫中心）客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)：

服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)答疑（售后、技術(shù)和緊急救護(hù)等）、緊急事件處置指導(dǎo)、應(yīng)急救援資源調(diào)動(dòng)（**9和**0）、流程異常人為干預(yù)、投訴建議信息接收、典型案例梳理、可量化流程數(shù)據(jù)報(bào)告、安裝結(jié)果審核、離線(xiàn)設(shè)備核查協(xié)調(diào)上線(xiàn)、宣傳短信群發(fā)和商務(wù)對(duì)接入口等（招標(biāo)人也可以根據(jù)實(shí)際情況與中標(biāo)人協(xié)商調(diào)整相關(guān)內(nèi)容）。

（2）話(huà)務(wù)系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)：

服務(wù)內(nèi)容包括但不限于調(diào)度中心（呼叫中心）平臺(tái)獨(dú)立部署、軟交換功能、CTI智能路由功能、IVR自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、短信發(fā)送、錄音與通話(huà)數(shù)據(jù)留存功能、業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接能力，以及電話(huà)呼入、外呼和三方通話(huà)功能等。

2.4 服務(wù)期限：自合同簽訂之日起3年。

2.5預(yù)估金額：**9.**萬(wàn)元。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1 本次招標(biāo)要求投標(biāo)人須具備以下條件：

3.1.1 營(yíng)業(yè)執(zhí)照

具有獨(dú)立法人資格,具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

3.1.2信用承諾

投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1）被人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單；

（2）被國(guó)家、重慶市（含市或任意區(qū)縣）有關(guān)行政部門(mén)處以暫停投標(biāo)資格行政處罰，且在處罰期限內(nèi)；

（3）參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有重大違規(guī)違法記錄。

3.1.3 業(yè)績(jī)條件：

****年1月1日至投標(biāo)截止之日(以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），投標(biāo)人至少具有一個(gè)調(diào)度中心（呼叫中心）項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營(yíng)或系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)業(yè)績(jī)。

3.2 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1 凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于****年5月9日（北京時(shí)間，下同）起在重慶市公共資源交易網(wǎng)（www.cqggzy.com）下載招標(biāo)文件、澄清、修改、補(bǔ)充通知、最高限價(jià)通知等全部?jī)?nèi)容。不管下載與否都視為潛在投標(biāo)人全部知曉有關(guān)招投標(biāo)過(guò)程和全部?jī)?nèi)容。

4.2 投標(biāo)人可在重慶市公共資源交易網(wǎng)（www.cqggzy.com）本項(xiàng)目招標(biāo)公告網(wǎng)頁(yè)下方“我要提問(wèn)”欄提出疑問(wèn)，提問(wèn)時(shí)間從本公告發(fā)布至****年5 月**日**時(shí)** 分（北京時(shí)間）前。

4.3 招標(biāo)人應(yīng)于****年5月** 日**時(shí)** 分（北京時(shí)間）前在重慶市公共資源交易網(wǎng)（www.cqggzy.com）發(fā)布澄清或修改。

5. 投標(biāo)文件遞交

5.1投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為****年5月**日**時(shí)**分，地點(diǎn)為重慶市渝北區(qū)青楓北路6號(hào)渝興廣場(chǎng)B9棟、B**棟重慶市公共資源交易中心（具體房間見(jiàn)開(kāi)標(biāo)當(dāng)天大廳展牌）。

5.2逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。

6.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在重慶市公共資源交易網(wǎng)（www.cqggzy.com）上發(fā)布。

7聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：重慶市渝興建設(shè)投資有限公司

地 址：重慶市巴南區(qū)龍洲灣公園北路**號(hào)

聯(lián) 系 人：岳女士

電 話(huà)：**3-********

代理機(jī)構(gòu)：重慶市投資咨詢(xún)有限公司

地址：重慶市江北區(qū)五里店五簡(jiǎn)路2號(hào)重慶咨詢(xún)大廈

聯(lián)系人：王女士

電話(huà)：**3-********