法治·獨居老人安全守護應(yīng)用平臺**小時調(diào)度中心（呼叫中心）客服運營服務(wù)和話務(wù)系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)（第二次）招標公告

1.招標條件

法治·獨居老人安全守護應(yīng)用平臺**小時調(diào)度中心（呼叫中心）客服運營服務(wù)和話務(wù)系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)（第二次），項目業(yè)主為重慶市渝興建設(shè)投資有限公司。項目已具備招標條件。現(xiàn)委托重慶市投資咨詢有限公司對本項目進行公開招標，歡迎相關(guān)投標人參加投標。

2.項目概況與招標范圍

2.1 項目概況：法治·獨居老人安全守護應(yīng)用平臺（以下簡稱：應(yīng)用平臺）將在全市范圍內(nèi)復(fù)用推廣，為保障該應(yīng)用平臺的及時、安全、穩(wěn)定、高效運行，經(jīng)過對現(xiàn)階段相關(guān)工作進度的充分評估，擬外委采購**小時調(diào)度中心（呼叫中心）客服運營服務(wù)和話務(wù)系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)工作。

2.2 項目地點：重慶市

2.3招標范圍：包括**小時調(diào)度中心（呼叫中心）客服運營服務(wù)和話務(wù)系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)。調(diào)度中心（呼叫中心）需要布置在招標人指定的場所，為本應(yīng)用平臺提供客服運營服務(wù)的首批專職客服為9人，運營/質(zhì)檢人員數(shù)量暫定1人，根據(jù)招標人需求待定。

（1）**小時調(diào)度中心（呼叫中心）客服運營服務(wù)：

服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢答疑（售后、技術(shù)和緊急救護等）、緊急事件處置指導(dǎo)、應(yīng)急救援資源調(diào)動（**9和**0）、流程異常人為干預(yù)、投訴建議信息接收、典型案例梳理、可量化流程數(shù)據(jù)報告、安裝結(jié)果審核、離線設(shè)備核查協(xié)調(diào)上線、宣傳短信群發(fā)和商務(wù)對接入口等（招標人也可以根據(jù)實際情況與中標人協(xié)商調(diào)整相關(guān)內(nèi)容）。

（2）話務(wù)系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)：

服務(wù)內(nèi)容包括但不限于調(diào)度中心（呼叫中心）平臺獨立部署、軟交換功能、CTI智能路由功能、IVR自助語音服務(wù)系統(tǒng)、短信發(fā)送、錄音與通話數(shù)據(jù)留存功能、業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)對接能力，以及電話呼入、外呼和三方通話功能等。

2.4 服務(wù)期限：自合同簽訂之日起3年。

2.5預(yù)估金額：**9.**萬元。

3. 投標人資格要求

3.1 本次招標要求投標人須具備以下條件：

3.1.1 營業(yè)執(zhí)照

具有獨立法人資格,具備有效的營業(yè)執(zhí)照；

3.1.2信用承諾

投標人不得存在下列情形之一：

（1）被人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單；

（2）被國家、重慶市（含市或任意區(qū)縣）有關(guān)行政部門處以暫停投標資格行政處罰，且在處罰期限內(nèi)；

（3）參加本次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中有重大違規(guī)違法記錄。

3.1.3 業(yè)績條件：

****年1月1日至投標截止之日(以合同簽訂時間為準），投標人至少具有一個調(diào)度中心（呼叫中心）項目服務(wù)運營或系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)業(yè)績。

3.2 本項目不接受聯(lián)合體投標。

4.招標文件的獲取

4.1 凡有意參加投標者，請于****年5月9日（北京時間，下同）起在重慶市公共資源交易網(wǎng)（www.cqggzy.com）下載招標文件、澄清、修改、補充通知、最高限價通知等全部內(nèi)容。不管下載與否都視為潛在投標人全部知曉有關(guān)招投標過程和全部內(nèi)容。

4.2 投標人可在重慶市公共資源交易網(wǎng)（www.cqggzy.com）本項目招標公告網(wǎng)頁下方“我要提問”欄提出疑問，提問時間從本公告發(fā)布至****年5 月**日**時** 分（北京時間）前。

4.3 招標人應(yīng)于****年5月** 日**時** 分（北京時間）前在重慶市公共資源交易網(wǎng)（www.cqggzy.com）發(fā)布澄清或修改。

5. 投標文件遞交

5.1投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為****年5月**日**時**分，地點為重慶市渝北區(qū)青楓北路6號渝興廣場B9棟、B**棟重慶市公共資源交易中心（具體房間見開標當天大廳展牌）。

5.2逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。

6.發(fā)布公告的媒介

本次招標公告在重慶市公共資源交易網(wǎng)（www.cqggzy.com）上發(fā)布。

7聯(lián)系方式

招 標 人：重慶市渝興建設(shè)投資有限公司

地 址：重慶市巴南區(qū)龍洲灣公園北路**號

聯(lián) 系 人：岳女士

電 話：**3-********

代理機構(gòu)：重慶市投資咨詢有限公司

地址：重慶市江北區(qū)五里店五簡路2號重慶咨詢大廈

聯(lián)系人：王女士

電話：**3-********