項(xiàng)目概況
中國福利彩票發(fā)行管理中心****年中國福利彩票熱線服務(wù)項(xiàng)目 招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在中國通用招標(biāo)網(wǎng)http://www.china-tender.com.cn獲取招標(biāo)文件，并于****年**月**日 **點(diǎn)**分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)：****-************
項(xiàng)目名稱：中國福利彩票發(fā)行管理中心****年中國福利彩票熱線服務(wù)項(xiàng)目
預(yù)算金額：**3.****** 萬元（人民幣）
最高限價(jià)（如有）：**3.****** 萬元（人民幣）
采購需求：
標(biāo)的名稱：****年中國福利彩票熱線服務(wù)
數(shù)量：不適用
服務(wù)范圍：為履行社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)“公開、公平、公正”發(fā)行原則，中國福利彩票發(fā)行管理中心（以下簡(jiǎn)稱中福彩中心）于****年4月**日開通了中國福利彩票服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱福彩熱線），開通以來已為廣大購彩者和社會(huì)公眾持續(xù)提供服務(wù)**年。福彩熱線通過電話、短信和互聯(lián)網(wǎng)等方式，以“服務(wù)客戶”為理念，為社會(huì)公眾提供7×**小時(shí)電話IVR自助語音、7×**小時(shí)人工坐席和7×**小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在線應(yīng)答專業(yè)熱線服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：福利彩票相關(guān)政策解答、游戲玩法介紹和解答、銷售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、投訴受理、接受意見建議、開獎(jiǎng)公告播報(bào)、心理疏導(dǎo)等。
服務(wù)要求：通過福彩熱線的日常服務(wù)工作，為社會(huì)公眾提供規(guī)范便捷的熱線服務(wù)，滿足社會(huì)公眾對(duì)福利彩票的熱線需求和及時(shí)了解社會(huì)公眾的建議意見，落實(shí)彩票管理?xiàng)l例要求及責(zé)任彩票義務(wù)，特開展此項(xiàng)目。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.人工坐席接聽呼入電話平均振鈴時(shí)長≤8秒。2.全年工單記錄準(zhǔn)確率平均≥**%。3.全年人工坐席接通量與坐席呼入量占比≥**%。4.全年人工坐席滿意度≥**%。5.人工坐席服務(wù)投訴率（有效投訴）<0.1‰。6.服務(wù)期內(nèi)客服系統(tǒng)無法聯(lián)接故障累計(jì)時(shí)間<**分鐘。7.人工坐席來電監(jiān)聽率≥**%。8.人工坐席來電監(jiān)聽合格率≥**%。9.編寫月度熱線運(yùn)營分析報(bào)告每月1份，年度運(yùn)營分析報(bào)告1份，來電購彩者畫像分析報(bào)告1份。
合同履行期限：****年7月1日至****年5月**日
本項(xiàng)目(不接受 )聯(lián)合體投標(biāo)。
二、申請(qǐng)人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：
本項(xiàng)目專門面向中小企業(yè)采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接；
3.本項(xiàng)目的特定資格要求：（1）被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體名單的、被“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的）的供應(yīng)商，不得參與本項(xiàng)目的政府采購活動(dòng)。（2）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一包的投標(biāo)或者未劃分包的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)。1)本條所指單位負(fù)責(zé)人為同一人指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人。2)本條所指控股關(guān)系指單位或股東的控股關(guān)系?？毓晒蓶|指:a.出資額占有限責(zé)任公司資本總額百分之五十以上或者其持有的股份占股份有限公司股本總額百分之五十以上的股東；b.出資額或者持有股份的比例不足百分之五十，但其出資額或者持有的股份所享有的表決權(quán)已足以對(duì)股東會(huì)、股東大會(huì)的決議產(chǎn)生重大影響的股東。3)本條所指管理關(guān)系指不具有出資持股關(guān)系的其他單位之間存在的管理與被管理關(guān)系。注：本條所指的控股、管理關(guān)系僅限于直接控股、直接管理關(guān)系，不包括間接控股或管理關(guān)系。（3）為本采購項(xiàng)目提供過整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的供應(yīng)商及其附屬機(jī)構(gòu)，不得再參加本采購項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)。（4）投標(biāo)人應(yīng)購買本項(xiàng)目招標(biāo)文件。（5）供應(yīng)商應(yīng)具有工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類為：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)）。
三、獲取招標(biāo)文件
時(shí)間：****年**月**日 至****年**月**日，每天上午9:**至**:**，下午**:**至**:**。（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)：中國通用招標(biāo)網(wǎng)http://www.china-tender.com.cn
方式：有意向的供應(yīng)商應(yīng)先在中國通用招標(biāo)網(wǎng)http://www.china-tender.com.cn免費(fèi)注冊(cè)，注冊(cè)完成后請(qǐng)按照網(wǎng)上操作流程獲取采購文件。中國通用招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持電話：**********
售價(jià)：￥**0.0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價(jià)總和
四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)
提交投標(biāo)文件截止時(shí)間：****年**月**日 **點(diǎn)**分（北京時(shí)間）
開標(biāo)時(shí)間：****年**月**日 **點(diǎn)**分（北京時(shí)間）
地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)南路**號(hào)院首科大廈A座4層**5號(hào)中技國際招標(biāo)有限公司會(huì)議中心
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。
六、其他補(bǔ)充事宜
本項(xiàng)目適用的政府采購政策：
（1）鼓勵(lì)節(jié)能、環(huán)保政策：依據(jù)《財(cái)政部 發(fā)展改革委 生態(tài)環(huán)境部 市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于調(diào)整優(yōu)化節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購執(zhí)行機(jī)制的通知（財(cái)庫（****）9號(hào)）》執(zhí)行。
（2）扶持中小企業(yè)政策：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)。殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)。不重復(fù)享受政策。
（3）本項(xiàng)目不接受進(jìn)口產(chǎn)品及服務(wù)。
七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：中國福利彩票發(fā)行管理中心
地址：北京市朝陽區(qū)北四環(huán)東路**號(hào)
聯(lián)系方式：李先生,**0-********
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息
名 稱：中技國際招標(biāo)有限公司
地 址：北京市豐臺(tái)區(qū)西營街1號(hào)院通用時(shí)代中心c座8層
聯(lián)系方式：洪林楊、張宇、安琪，**0-********、********
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：洪林楊、張宇、安琪
電 話： **0-********、********
