（一）項目背景

****—****年度，蘇州市教育局實施了智慧教育大平臺（一期）項目工程，大平臺建設運用大數據、云計算、互聯(lián)網等現(xiàn)代先進技術，構建了開放、共享、安全、協(xié)同、可配置和個性化的智慧教育應用服務體系，并于****年**月正式投入運行。

蘇州市智慧教育大平臺的重點建設內容為三大底座：數據底座、用戶底座、應用底座。蘇州市智慧教育大平臺構建了面向大市范圍的用戶體系，采用市、區(qū)、學校多級管理模式，實現(xiàn)了用戶、角色、用戶角色、權限的分級分層管理，建立了集中統(tǒng)一認證機制，實現(xiàn)了組織機構、用戶角色權限的自定義和靈活配置，可以自主構建多級組織機構，實現(xiàn)單點登錄、統(tǒng)一用戶認證、統(tǒng)一權限分配。通過網絡應用空間可實現(xiàn)面向用戶的應用服務與數據推送，實現(xiàn)了應用功能集成，實現(xiàn)了面向用戶的定向應用服務與精準數據推送。

目前，蘇州市智慧教育大平臺的用戶總數據是**0多萬，其中學生**7萬人，教師**.7萬人。大平臺提供問卷調查、文件審批、活動管理，常用聯(lián)系組等功能模塊6個，建設和對接義務教育均衡發(fā)展、大數據駕駛艙、數字化體育衛(wèi)生系統(tǒng)、線上教育中心等教學、管理應用系統(tǒng)**+，為教育系統(tǒng)各級各類用戶提供了良好的數據支撐、應用支撐和技術支撐。

（二）項目原則

安全性。項目運營服務同樣要把數據信息安全和網絡安全放在首位，在遵循項目通用安全要求基礎上，必須結合項目運營特點，建立起具有本項目運營特點的安全規(guī)則，形成有效的安全保障管理體系。

應用性。項目運營服務秉持“方法重于技術、組織制度創(chuàng)新重于技術創(chuàng)新”的理念，把平臺推廣與業(yè)務應用放在突出位置，以業(yè)務應用推動平臺推廣。

服務性。教育信息化項目的運營同樣強調“服務至上”，項目運營的服務至上離不開專業(yè)化的團隊，離不開一線教育教學和管理，離不開廣大師生，因此區(qū)別于項目運維，運營服務更加側重于持續(xù)的應用推廣。

（三）項目目標

蘇州市智慧教育大平臺運營服務的總體目標是確保蘇州市智慧教育大平臺的正常使用。具體實現(xiàn)目標如下：

（1） 提供大平臺的數據運營服務，確保大平臺與應用系統(tǒng)的正常對接，確保大平臺全市用戶基礎數據的日常維護與信息更新，對業(yè)務部門業(yè)務管理數據的統(tǒng)計應用與服務數據可視化進行更新。

（2） 提供大平臺的應用推廣服務，提升平臺使用率。

（3） 提供在線客服與用戶答疑服務。

（四）具體內容

蘇州市智慧教育大平臺運營服務以數據治理和數據應用服務為核心開展項目服務工作，服務范圍覆蓋全市中小學，服務內容主要包括以下幾個部分：

（1） 數據運營服務。對應用系統(tǒng)對接進行流程管理，根據處室要求對接應用系統(tǒng)，安排人員進行對接的協(xié)調，明確對接細節(jié)，保證對接順利實施。對范圍為全市教師、中小學生等基礎數據進行運行維護，確保數據準確、完整和及時。

為業(yè)務部門管理數據的統(tǒng)計服務與大數據駕駛艙數據可視化進行更新，助力決策優(yōu)化。

（2） 大平臺應用推廣服務，重點培育1個處室、2個學校。制定并實施平臺推廣計劃，通過培訓、宣傳或案例分享等形式，提升平臺的使用率。定期監(jiān)測推廣效果，提供推廣成效評估報告。

（3） 大平臺運營客服工作。具有專業(yè)的在線客服團隊和用戶答疑體系，建立并維護常見問題（FAQ）知識庫，提升問題解決效率。