序號

行政區(qū)劃/采購單位

類型

1

江西省南昌市所屬采購單位

行政區(qū)劃

序號

采購包號

標的名稱

采購品目

計量單位

所屬行業(yè)

預估采購數(shù)量

是否屬于政府購買服務

1

****-****年度南昌市各級國家機關、事業(yè)單位、社會團體公務用車保險服務框架協(xié)議

****-****年度南昌市各級國家機關、事業(yè)單位、社會團體公務用車保險服務框架協(xié)議

機動車保險服務

項

其他未列明行業(yè)

是

序號

服務名稱

服務內(nèi)容

服務標準

技術保障

涉及的貨物的質(zhì)量標準

最高限制單價（折扣率）

1

服務內(nèi)容

公務用車保險服務（新能源車）

一. 保險險種：

1、本項目涉及的機動車保險險種為：交通事故責任強制保險+商業(yè)險及附加險。其中商業(yè)險為車輛損失險、第三者責任險、車上人員責任險。

2、交通事故責任強制險按國務院頒布的《機動車交通事故責任強制保險條例》投保，車輛損失險按實際價值（特種車輛應含計入車價的對應改裝部分）投保，第三者責任險保額、車上人員責任險人均保額由投保單位根據(jù)實際需要選擇投保。入圍供應商不得對特種專業(yè)技術車（救護車）保額做出限制。

3、交強險為采購人的必保險種。商業(yè)險分為主險和附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據(jù)主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)險及附加險是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費和車輛狀況自行確定。

二.保險費率（最高限價）：

1、本項目涉及的機動車保險費按以下公式計算：機動車保險費=交通事故責任強制保險保費+商業(yè)車險保費及附加險保費。

2、供應商對自主定價系數(shù)進行響應報價，自主定價系數(shù)（新能源車自主定價系數(shù)為0.7）。

三.承保服務：

1、供應商針對承保服務應向采購人提供詳細的承保服務工作計劃，工作計劃應當詳細全面、科學合理、針對性強。

2、針對本項目各供應商負責組織在市內(nèi)各區(qū)、縣成立健全的專門服務小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務。

3、在承保過程中應如實向采購人介紹機動車保險的保險責任、收費標準、投保手續(xù)等有關情況；

4、協(xié)助采購人填報投保單；

5、主動送達保險單、保險證、其他證件及保費發(fā)票；

6、在上一保險年度期滿前**天，主動書面通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應商未及時通知采購人單位，造成因未及時續(xù)?；蛄硇羞x擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。

四.報案服務：

1、采購人可通過口頭、傳真或書面形式，通過服務熱線、報案專線、辦公電話等報案。

2、供應商須提供**小時全天候報案值班。

3、如需按供應商相關《出險通知書》報案，供應商應將《出險通知書》送達采購人并協(xié)助填報。

4、接到報案后，如需現(xiàn)場查勘，供應商應立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應商應根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。

5、因采購人不可控的原因無法在約定時間內(nèi)報案，供應商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。

6、供應商在接到被保險單位的出險報案后：

（1）查勘地點在城市城區(qū)內(nèi)的，**分鐘內(nèi)到達；

（2）查勘地點在城市郊區(qū)的，1小時內(nèi)到達；

（3）查勘地點在城市市轄縣的，2小時內(nèi)到達。 因特殊情形無法及時趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應主動聯(lián)系客戶約定查勘時間并引導客戶后續(xù)案件處理；被保險車輛在省外發(fā)生保險事故后，供應商能通過當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構提供異地代查勘、代理賠服務，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導被保險單位全程辦理相關的索賠手續(xù)。

五.理賠服務：

1、供應商應向采購人提供理賠服務詳細措施，理賠服務措施應具體、詳細、符合實際、切實可行。

2、供應商在承保初期對采購人應進行理賠指導服務，并進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時答復采購單位提出的相關問題。

3、針對本項目理賠服務各投供應商應負責組織在市內(nèi)各區(qū)、縣成立專門的服務小組，服務范圍為南昌市各級國家機關、事業(yè)單位、社會團體，分管領導親自負責（應有具體成員名單，包括姓名、所在公司、職務、職稱、工作職責、聯(lián)系方式等）；設有**小時報案、理賠服務電話，并保證隨時有專人接聽，受理索賠。

4、被保險單位車輛出險受損后，如有政府采購定點修理廠的優(yōu)先到政府采購定點修理廠進行修理，若市、區(qū)財政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應商應予以認可。

5、在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當?shù)厥袌鰞r格為準或由保險公司在三個工作日內(nèi)提供正廠配件。

6、供應商應向采購人提供有詳細、可行的、有針對性的“機動車輛簡易賠案現(xiàn)場賠付處理辦法”。處理辦法中至少包含在出險車輛進行定損、修理時，承諾小額案件當日定損完畢， **萬元（不含）以下案件在損失確定后3個工作日內(nèi)定損，**萬元（含）-** 萬元（不含）以下 5個工作日內(nèi)定損，** 萬元（含）-** 萬元（不含）** 個工作日內(nèi)定損, ** 萬元（含）以上 ** 個工作日內(nèi)定損。

7、小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘： （1）單方無人傷事故，且損失金額在****元以下； （2）由于暴雨、暴風等自然災害所造成的保險事故且損失金額在****元以下 。

8、輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無其他糾紛在**** 元以內(nèi)的人員傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。

9、對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的**％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內(nèi)按**0%先行賠付。

**、救援拖車服務：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費道路救援服務(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。

**、理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時無需再次提供相關材料，簡化手續(xù)。

**、有應急服務預案及應對措施，包括緊急情況、特殊災害等。

六.業(yè)務管理：

1、入圍供應商應及時在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機動車保險服務等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關投保單位保險業(yè)務。

2、入圍供應商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應商應按實際投保天數(shù)計算保費（保費按日費率計算）。

3、對承保的國家機關、事業(yè)單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務。

4、實現(xiàn)機動車輛保險業(yè)務信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。

5、對于承保的國家機關、事業(yè)單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統(tǒng)時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關數(shù)據(jù)的調(diào)閱。

七.培訓和防災防損服務：

供應商應制定合同期內(nèi)的宣傳、培訓和防災防損方案供采購人使用，并合規(guī)支付防災防損費用的保費比例。包括但不限于以下內(nèi)容：配合采購人組織集體培訓、提供培訓內(nèi)容、日程計劃安排；承諾與被保險單位共同開展防災防損活動，配合被保險單位舉辦駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動。

1、 配合在合同期限內(nèi)統(tǒng)一對各級被保險人進行2次以上培訓，培訓發(fā)生的所有費用由各入圍保險公司按承保比例計算并支付。

2、 除統(tǒng)一培訓外，需要供應商提供其他培訓內(nèi)容并做好日程計劃安排（如對在本公司投保車輛**輛以上的被保險人每季度進行一次上門回訪；在保險合同有效期內(nèi)，至少對在本公司投保的所有單位進行集中培訓1次）。

3、 與被保險單位共同開展防災防損活動，配合被保險單位舉辦駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動，合理支付防災安全宣傳費用。

八. 防腐倡廉：

1、 協(xié)助有關部門做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、 不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。

九. 供應商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務：

可提供的其他服務應包括但不限于增值服務特約條款，為被保險單位提供代駕服務、安全檢測、代送檢等服務，提供的服務應當內(nèi)容具體，針對性強，次數(shù)明確，價格合理。

十. 互聯(lián)網(wǎng)技術、科技理賠及其他服務創(chuàng)新：

供應商可以采用互聯(lián)網(wǎng)技術、科技理賠及其他服務創(chuàng)新提升承保、理賠及服務效率。方便相關部門對本項目相關數(shù)據(jù)進行查閱、采集及管理。

十一. 其他要求：

1、 第二階段成交供應商承保車輛出具保險單前，應與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險期內(nèi)報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。

（1） 服務需求:負責辦理投保車輛的保險手續(xù)、代繳車船稅;出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。

（2） 車輛變更服務：主動協(xié)助,按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報廢等)及時做批改手續(xù)。 （3）添加VIP客戶標識:為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設置VIP標志，便于開通承保、理賠綠色服務通道。

（4）出險車輛案件協(xié)助:出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調(diào)。

（5）交通事故法律咨詢服務：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應訴處理。

（6）接報案;設立**小時保險服務專線電話,對因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)報案的, 能協(xié)助辦理補報案手續(xù)。

（7）全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個城市出險都可以全國通賠,無需回到本市理賠。 （8）開放式服務保障:登陸網(wǎng)站或APP,通過查詢功能,即可了解賠案處理狀態(tài),跟蹤賠案進程。 （9）入圍供應商應根據(jù)保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。

2、當保險監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會相關政策有調(diào)整時，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內(nèi)的車輛并提供相關銜接方案和具體措施。

十二.商務條款：

1、服務期限：本次框架協(xié)議期從本框架協(xié)議合同簽署之日起至兩年。

2、支付方式和條件：對于滿足合同約定支付條件的，采購人應當自收到發(fā)票后**日內(nèi)將資金支付到合同約定的供應商賬戶。采購人和供應商在第二階段有特殊約定的除外。

3、入圍供應商必須是按照經(jīng)保險監(jiān)督管理機構核準的條款及相應的費率和承諾折扣計算保費。所承諾的折扣適用所有車型（含未來車型）和所有險種，其保費折扣均不得高于其響應的折扣。

4、違約責任 入圍供應商有下列情形之一的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動的處罰：

（1）不按費率承諾多收保費的；

（2）在采購人選定供應商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；

（3）服務態(tài)度差、服務手段落后造成惡劣影響的；

（4）一個保險年度內(nèi)被有效投訴達3次（含）以上的；

（5）不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。

5、賠付期限超過服務業(yè)務條款規(guī)定時限的，每超過1個工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于**0元。

2

服務內(nèi)容

公務用車保險服務（燃油車）

一. 保險險種：

1、 本項目涉及的機動車保險險種為：交通事故責任強制保險+商業(yè)險及附加險。其中商業(yè)險為車輛損失險、第三者責任險、車上人員責任險。

2、 交通事故責任強制險按國務院頒布的《機動車交通事故責任強制保險條例》投保，車輛損失險按實際價值（特種車輛應含計入車價的對應改裝部分）投保，第三者責任險保額、車上人員責任險人均保額由投保單位根據(jù)實際需要選擇投保。入圍供應商不得對特種專業(yè)技術車（救護車）保額做出限制。

3、 交強險為采購人的必保險種。商業(yè)險分為主險和附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據(jù)主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)險及附加險是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費和車輛狀況自行確定。

二.保險費率（最高限價）：

1、 本項目涉及的機動車保險費按以下公式計算：機動車保險費=交通事故責任強制保險保費+商業(yè)車險保費及附加險保費。

2、 供應商對自主定價系數(shù)進行響應報價，自主定價系數(shù)（燃油車自主定價系數(shù)為0.**）。

三.承保服務：

1、 供應商針對承保服務應向采購人提供詳細的承保服務工作計劃，工作計劃應當詳細全面、科學合理、針對性強。

2、 針對本項目各供應商負責組織在市內(nèi)各區(qū)、縣成立健全的專門服務小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務。

3、 在承保過程中應如實向采購人介紹機動車保險的保險責任、收費標準、投保手續(xù)等有關情況；

4、 協(xié)助采購人填報投保單；

5、 主動送達保險單、保險證、其他證件及保費發(fā)票；

6、 在上一保險年度期滿前**天，主動書面通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應商未及時通知采購人單位，造成因未及時續(xù)?；蛄硇羞x擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。

四.報案服務：

1、 采購人可通過口頭、傳真或書面形式，通過服務熱線、報案專線、辦公電話等報案。

2、 供應商須提供**小時全天候報案值班。

3、 如需按供應商相關《出險通知書》報案，供應商應將《出險通知書》送達采購人并協(xié)助填報。

4、 接到報案后，如需現(xiàn)場查勘，供應商應立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應商應根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。

5、 因采購人不可控的原因無法在約定時間內(nèi)報案，供應商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。

6、 供應商在接到被保險單位的出險報案后：

（1） 查勘地點在城市城區(qū)內(nèi)的，**分鐘內(nèi)到達；

（2） 查勘地點在城市郊區(qū)的，1小時內(nèi)到達；

（3） 查勘地點在城市市轄縣的，2小時內(nèi)到達。 因特殊情形無法及時趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應主動聯(lián)系客戶約定查勘時間并引導客戶后續(xù)案件處理；被保險車輛在省外發(fā)生保險事故后，供應商能通過當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構提供異地代查勘、代理賠服務，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導被保險單位全程辦理相關的索賠手續(xù)。

五. 理賠服務：

1、 供應商應向采購人提供理賠服務詳細措施，理賠服務措施應具體、詳細、符合實際、切實可行。

2、 供應商在承保初期對采購人應進行理賠指導服務，并進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時答復采購單位提出的相關問題。

3、 針對本項目理賠服務各投供應商應負責組織在市內(nèi)各區(qū)、縣成立專門的服務小組，服務范圍為南昌市各級國家機關、事業(yè)單位、社會團體，分管領導親自負責（應有具體成員名單，包括姓名、所在公司、職務、職稱、工作職責、聯(lián)系方式等）；設有**小時報案、理賠服務電話，并保證隨時有專人接聽，受理索賠。

4、 被保險單位車輛出險受損后，如有政府采購定點修理廠的優(yōu)先到政府采購定點修理廠進行修理，若市、區(qū)財政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應商應予以認可。

5、 在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當?shù)厥袌鰞r格為準或由保險公司在三個工作日內(nèi)提供正廠配件。

6、 供應商應向采購人提供有詳細、可行的、有針對性的“機動車輛簡易賠案現(xiàn)場賠付處理辦法”。處理辦法中至少包含在出險車輛進行定損、修理時，承諾小額案件當日定損完畢， **萬元（不含）以下案件在損失確定后3個工作日內(nèi)定損，**萬元（含）-** 萬元（不含）以下 5個工作日內(nèi)定損，** 萬元（含）-** 萬元（不含）** 個工作日內(nèi)定損, ** 萬元（含）以上 ** 個工作日內(nèi)定損。

7、 小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘： （1）單方無人傷事故，且損失金額在****元以下； （2）由于暴雨、暴風等自然災害所造成的保險事故且損失金額在****元以下 。

8、 輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無其他糾紛在**** 元以內(nèi)的人員傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。

9、 對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的**％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內(nèi)按**0%先行賠付。

**、 救援拖車服務：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費道路救援服務(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。

**、 理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時無需再次提供相關材料，簡化手續(xù)。

**、 有應急服務預案及應對措施，包括緊急情況、特殊災害等。

六. 業(yè)務管理：

1、 入圍供應商應及時在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機動車保險服務等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關投保單位保險業(yè)務。

2、 入圍供應商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應商應按實際投保天數(shù)計算保費（保費按日費率計算）。

3、 對承保的國家機關、事業(yè)單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務。

4、 實現(xiàn)機動車輛保險業(yè)務信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。

5、 對于承保的國家機關、事業(yè)單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統(tǒng)時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關數(shù)據(jù)的調(diào)閱。

七. 培訓和防災防損服務：供應商應制定合同期內(nèi)的宣傳、培訓和防災防損方案供采購人使用，并合規(guī)支付防災防損費用的保費比例。包括但不限于以下內(nèi)容：配合采購人組織集體培訓、提供培訓內(nèi)容、日程計劃安排；承諾與被保險單位共同開展防災防損活動，配合被保險單位舉辦駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動。

1、 配合在合同期限內(nèi)統(tǒng)一對各級被保險人進行2次以上培訓，培訓發(fā)生的所有費用由各入圍保險公司按承保比例計算并支付。

2、 除統(tǒng)一培訓外，需要供應商提供其他培訓內(nèi)容并做好日程計劃安排（如對在本公司投保車輛**輛以上的被保險人每季度進行一次上門回訪；在保險合同有效期內(nèi)，至少對在本公司投保的所有單位進行集中培訓1次）。

3、 與被保險單位共同開展防災防損活動，配合被保險單位舉辦駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動，合理支付防災安全宣傳費用。

八. 防腐倡廉：

1、 協(xié)助有關部門做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、 不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。

九. 供應商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務：可提供的其他服務應包括但不限于增值服務特約條款，為被保險單位提供代駕服務、安全檢測、代送檢等服務，提供的服務應當內(nèi)容具體，針對性強，次數(shù)明確，價格合理。

十. 互聯(lián)網(wǎng)技術、科技理賠及其他服務創(chuàng)新：供應商可以采用互聯(lián)網(wǎng)技術、科技理賠及其他服務創(chuàng)新提升承保、理賠及服務效率。方便相關部門對本項目相關數(shù)據(jù)進行查閱、采集及管理。

十一. 其他要求：

1、 第二階段成交供應商承保車輛出具保險單前，應與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險期內(nèi)報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。

（1） 服務需求:負責辦理投保車輛的保險手續(xù)、代繳車船稅;出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。

（2） 車輛變更服務：主動協(xié)助,按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報廢等)及時做批改手續(xù)。 （3）添加VIP客戶標識:為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設置VIP標志，便于開通承保、理賠綠色服務通道。

（4）出險車輛案件協(xié)助:出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調(diào)。

（5）交通事故法律咨詢服務：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應訴處理。

（6）接報案;設立**小時保險服務專線電話,對因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)報案的, 能協(xié)助辦理補報案手續(xù)。

（7）全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個城市出險都可以全國通賠,無需回到本市理賠。 （8）開放式服務保障:登陸網(wǎng)站或APP,通過查詢功能,即可了解賠案處理狀態(tài),跟蹤賠案進程。 （9）入圍供應商應根據(jù)保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。

2、當保險監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會相關政策有調(diào)整時，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內(nèi)的車輛并提供相關銜接方案和具體措施。

十二.商務條款：

1、服務期限：本次框架協(xié)議期從本框架協(xié)議合同簽署之日起至兩年。

2、支付方式和條件：對于滿足合同約定支付條件的，采購人應當自收到發(fā)票后**日內(nèi)將資金支付到合同約定的供應商賬戶。采購人和供應商在第二階段有特殊約定的除外。

3、入圍供應商必須是按照經(jīng)保險監(jiān)督管理機構核準的條款及相應的費率和承諾折扣計算保費。所承諾的折扣適用所有車型（含未來車型）和所有險種，其保費折扣均不得高于其響應的折扣。

4、違約責任 入圍供應商有下列情形之一的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動的處罰：

（1）不按費率承諾多收保費的；

（2）在采購人選定供應商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；

（3）服務態(tài)度差、服務手段落后造成惡劣影響的；

（4）一個保險年度內(nèi)被有效投訴達3次（含）以上的；

（5）不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。

5、賠付期限超過服務業(yè)務條款規(guī)定時限的，每超過1個工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于**0元。

序號

資格要求名稱

資格要求詳細說明

1

供應商應具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件。

供應商需在框架協(xié)議電子化采購系統(tǒng)中按要求填寫《江西省政府采購供應商資格信用承諾函》完成承諾并進行電子簽章。

2

單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商不得參加同一合同項下的政府采購活動；為本項目提供整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務的供應商，不得再參加該采購項目的其他采購活動。

供應商需在框架協(xié)議電子化采購系統(tǒng)中按要求填寫《響應函》完成承諾并進行電子簽章。

3

供應商被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項目的政府采購活動。

征集人收到供應商提交的加入框架協(xié)議申請后，根據(jù)《關于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關問題的通知》（財庫〔****〕**5號）的要求，通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）等渠道，查詢供應商在提交加入框架協(xié)議申請當天前的信用記錄并保存信用記錄結(jié)果網(wǎng)頁截圖，拒絕列入“信用中國”網(wǎng)站“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當事人名單”、中國政府采購網(wǎng)“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的供應商參加本項目的采購活動。

序號

資格要求名稱

資格要求詳細說明

1

供應商應是具有承保車險業(yè)務資質(zhì)的地市級公司保險機構。

1、提供有效的營業(yè)執(zhí)照和中國保監(jiān)會江西監(jiān)督局頒發(fā)的經(jīng)營保險業(yè)務許可證掃描件并加蓋公章。若在南昌市縣區(qū)設有分設機構，投標人也須提供分設機構的營業(yè)執(zhí)照和中國保監(jiān)會南昌市監(jiān)督局頒發(fā)的經(jīng)營保險業(yè)務許可證掃描件并加蓋公章。 2、提供市本級及縣區(qū)分設機構名稱、機構地址、機構主要負責人、聯(lián)系電話列表并加蓋公章。