本詢比項目為中國電信玉溪分公司****-****年集中受理業(yè)務及一點響應業(yè)務外包項目（三次詢比）（項目編號：YNDXDSCG**********6），采購人為中國電信股份有限公司玉溪分公司，采購代理機構為北京誠公管理咨詢有限公司。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）參加詢比響應。

1.項目概況與采購內容

1.1項目概況：中國電信玉溪分公司****-****年集中受理業(yè)務及一點響應業(yè)務外包服務，項目預估金額******0.**元（含稅），采用框架合同+訂單方式，最終結算金額以實際發(fā)生量為準。

1.2采購內容及標包劃分情況：

1.2.1采購內容：

（一）集中受理業(yè)務

（1）移動電話業(yè)務受理，包括手機卡銷售、開戶入網、過戶、套餐選擇、停機保號、增值業(yè)務訂購及退訂等，具體以中國電信業(yè)務受理規(guī)定為準。

（2）固定業(yè)務受理，包括固定電話裝機、移機、過戶、停機保號，寬帶業(yè)務受理、安裝、過戶，融合業(yè)務受理，增值業(yè)務訂購及退訂等，具體以中國電信業(yè)務受理規(guī)定為準。

（3）基于寬帶的4K業(yè)務受理及甲方融合產品的受理。

（4）各類型帶寬型業(yè)務的受理工作，包含本地及長途電路裝移拆、改速率等操作。

（二）一點響應業(yè)務

（1）負責易問服務臺問題單的專業(yè)支撐、轉派、閉環(huán)管控、全程響應。

（2）負責微信支撐群、支撐電話******0的問題單核查、處理、調度跟蹤至工單辦結。

（3）具備CRM受理技能、計費核查技能，承接問題單在平臺內解決**%以上。

（4）對全市易問工單盯單管理，對專家環(huán)節(jié)1-2兩小時工作做一對一提醒通知服務。

（5）負責按周、月提供相關報表及清單。

（6）負責按月提供支撐情況分析，找出每月問題單中的受理相問題點及支撐難點，并及時匯總給甲方。

（三）工單稽核業(yè)務

(1) 負責風險管控系統(tǒng)中每天的稽核工單進行稽核派送整改。

(2) 負責對手工取數工單進行稽核，對問題單進行派送整改。

(3) 負責對營業(yè)員整改后的工單進行二次稽核，并提供考核數據。

(4) 負責對營業(yè)員受理過程中存在的問題進行交流指導，輔助營業(yè)員提高工單受理準確率，降低差錯率。

(5) 負責對風險管控系統(tǒng)、手工取數本身存在的問題進行反饋，協(xié)助配合相關人員完善系統(tǒng)，提高工單判斷的準確率。

(6) 負責定期對營業(yè)受理問題進行總結分析。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2本項目不劃分標包，成交供應商數量1家，成交份額**0%

1.2.3質量要求:滿足工作任務書要求。

1.2.4服務期限：自合同簽訂之日起**個月或份額執(zhí)行完為止。

1.3本項目設置最高響應限價，最高響應限價如下，供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。

2.供應商資格要求

2.1供應商基本資格要求：

2.1.1供應商應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構。供應商應提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）掃描件。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與響應的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。其他依法登記注冊的組織須提供相應登記注冊證明材料。未提供有效證明材料的視為不滿足相關要求。

2.1.2業(yè)績要求：供應商具備****年**月**日至詢比公告發(fā)布日在全國范圍內承接過的類似項目（類似是指與本項目所需服務相似的服務支撐、業(yè)務外包等）服務業(yè)績績不少于1個。

證明材料依據：

①供應商提供總價固定的合同為單項合同；供應商提供單價固定、按實際發(fā)生數量結算的合同為框架合同。

②單項合同需提供合同關鍵頁掃描件；框架合同需提供框架合同的關鍵頁，以及相應的完整訂單或完整訂單合同證明或結算依據。關鍵頁必須包含合同首頁、合同內容頁、合同金額頁，及可識別的合同執(zhí)行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽章頁等。

③單項合同以合同簽署日期為準，合同未簽署日期的以合同中可識別的執(zhí)行時間為準（合同執(zhí)行時間為合同內容中可識別認定為合同執(zhí)行時間的內容“如×年度-×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時間與“****年**月**日至詢比公告發(fā)布之日止”有交集）；框架合同以具體訂單執(zhí)行有效期或訂單合同簽訂時間或其他結算依據時間為準。

④業(yè)績個數以有效合同個數計。

不提供以上證明材料的業(yè)績不予認可（通知書不能替代合同作為證明材料）。

2.1.3人員要求：為本項目配備人員不少于5名的項目團隊。

注：上述人員須提供人員有效身份證正反面掃描件、****年**月**日至今任意連續(xù)三個月的社保證明（社保繳納單位須為供應商，若為勞務派遣員工，需額外提供供應商與第三方勞務派遣單位簽訂的派遣合同）。未提供或未按要求提供證明材料的人員不予認可。

2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應。

2.1.5供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標包響應或者未劃分標包的同一項目響應。

2.2供應商不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?響應資格的；

（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自****年**月**日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自****年**月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自****年**月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（**）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（**）為本詢比項目的代建人；

（**）為本詢比項目的采購代理機構；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構同為一個法定代表人；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構存在控股或參股關系；

（**）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

4.詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，下同)。

4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應商注冊”。

4.3獲取本詢比文件不收取費用。

5.響應文件的提交

5.1響應文件提交截止時間（即響應截止時間）：****年**月**日**時**分。

5.2電子響應文件的提交方式：登錄“中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。

5.3本項目將于響應文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，采購人/采購代理機構邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：/

7.供應商注冊

7.1中國電信陽光采購網注冊

未注冊過的潛在供應商，須通過“中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目詢比文件。

7.2CA證書辦理

參加詢比響應的潛在供應商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網首頁“操作指引-CA辦理”。

7.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：**0-********/**0-********

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）

8.發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

采購代理機構：北京誠公管理咨詢有限公司

****年**月**日