****年深圳電信大客戶客服中心項目業(yè)務服務采購招標公告

本招標項目為****年深圳電信大客戶客服中心項目業(yè)務服務采購，（招標代理機構編號： SZ-**-**A-****-D-A****9 ），招標人為中國電信股份有限公司深圳分公司，招標代理機構為公誠管理咨詢有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.項目概況與招標內容

1.1項目概況

****年深圳電信大客戶客服中心項目業(yè)務服務采購,提供呼入業(yè)務服務、呼出業(yè)務服務、配套管理等服務。

1.2招標內容

本次招標的規(guī)模、服務名稱、數(shù)量及主要服務周期及服務地點具體如下：

備注：

1）預估金額-含稅按增值稅稅率6%計算得出。

2）本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

（1）★服務時間：自合同簽訂生效之日起6個月或合同金額執(zhí)行完畢為止，以最先達到的為準。

（2）技術標準要求：符合國家及行業(yè)的相關要求。

1.3標包劃分情況：本項目不劃分標包。

1.4★本項目設置最高投標限價，最高投標限價為****.******萬元（不含稅）；投標人投標報價高于最高投標限價的，或評標委員會按招標文件的要求對投標報價進行修正后的修正價格超過投標最高限價的，其投標將被否決。

2.★投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1（1）投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

（2）投標人須具有有效的增值電信業(yè)務經營許可證（業(yè)務種類為：呼叫中心業(yè)務，須提供證書掃描件）；同時須承諾在本項目實施過程中該許可證保持有效，否則招標人有權終止合同，須提供承諾函（格式自擬）。

2.1.2.投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

2.1.3 業(yè)績要求：投標人須具備近三年（****年4月1日至本項目公告發(fā)布之日止）全國范圍內的同類項目業(yè)績，同類項目指呼叫中心服務外包類項目的相關經驗。

備注：

（1）業(yè)績按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁掃描件（包含但不限于合同名稱、標的、金額、簽字蓋章頁）；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)，最終該框架合同有效業(yè)績以合同總金額為準；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)，最終該框架合同有效業(yè)績以有效訂單的總金額為準；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認可。

（2）如法人參與投標的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業(yè)績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，則只認可該分支機構的業(yè)績證明材料。

（3）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。

2.1.4項目團隊要求：

（1）投標人須組建至少7人的項目管理團隊，其中至少配備1名項目負責人、1名項目主管、2名坐席班長、1名綜合人員、1名質檢人員、1名培訓人員，另外還須配備至少**0名坐席人員。

（2）投標人須承諾若中標本項目，在合同簽訂之日起3個工作日內，7名項目管理團隊成員及**0名坐席人員須到達項目執(zhí)行地點按甲方要求開展具體工作。須提供承諾函（格式自擬）。

備注：

1）須提供項目管理團隊成員的人員列表及社保證明（由稅務局等社保經辦機構出具的****年**月1日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標人）。

2）如法人參與投標的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標人或投標人下屬不具備法人資格的分支機構；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標人或其法人。

2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自****年4月1日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自****年4月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自****年4月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（**）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（**）為本招標項目的代建人；

（**）為本招標項目的招標代理機構；

（**）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（**）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（**）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內（自****年4月1日起）在經營活動中存在重大違法記錄（以“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國”公布的為準，重大違法指投標人因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款（較大數(shù)額罰款是指對法人或者其他組織處以**0萬元以上罰款）等行政處罰）；

（**）違反招標人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的，或違反招標人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的公司與投標人存在控股關系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標人的持股比例達到**%及以上）的；

（**）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，下同）。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6投標人注冊”。

4.2.2如有登記申領多標段的，請務必按標段分別申領和下載招標文件，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未申領或未下載招標文件的標段投標。

4.2.3招標文件以“中國電信電子采購系統(tǒng)”登記申領下載的為準。

4.3招標文件費用：獲取本招標文件不收取費用。

5.投標文件的遞交

5.1.投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：****年**月**日**時**分。

5.2.電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

5.3.本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.投標人注冊

6.1 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。

6.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：**0-******** /**0-********

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標公告同時在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國招標投標公共服務平臺發(fā)布的文本為準。

8.聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

招 標 人：中國電信股份有限公司深圳分公司

地 址：深圳市福田區(qū)益田路信息樞紐大廈

郵 編：******

聯(lián) 系 人：陳工

電 話：****-********

電子郵件：szcaigouluo@**9.cn

開戶銀行：/

賬 號：/

招標代理機構：公誠管理咨詢有限公司

地 址：深圳市福田區(qū)新聞路2號英龍商務中心**E

郵 編：******

項目負責人（招標師）：王瑋

聯(lián) 系 人：宋昊洋、董文、李大偉、馬姍姍、孫婉超、劉玉鳳、田時啟、閔代道（所有關于項目的問題，請優(yōu)先與第一聯(lián)系人聯(lián)系）

電 話：**********6/**********2

電子郵件：songhy@gcbidding.com/dongwen@gcbidding.com

開 戶 名：公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：******************9

8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

招標代理機構：公誠管理咨詢有限公司

****年**月**日