中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司煙臺(tái)市分公司****年櫻桃寄遞主動(dòng)客服及理賠服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告（第二次）山東三陽(yáng)項(xiàng)目管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司煙臺(tái)市分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司煙臺(tái)市分公司****年櫻桃寄遞主動(dòng)客服及理賠服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。一、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司煙臺(tái)市分公司****年櫻桃寄遞主動(dòng)客服及理賠服務(wù)項(xiàng)目二、招標(biāo)編號(hào)：SDSS********-A**2三、項(xiàng)目概述：為保證櫻桃旺季生產(chǎn)，根據(jù)****年櫻桃項(xiàng)目收入計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合今年集團(tuán)公司理賠政策調(diào)整和往年煙臺(tái)櫻桃主動(dòng)客服及理賠工作運(yùn)行情況，擬對(duì)今年櫻桃項(xiàng)目主動(dòng)客服及理賠工作進(jìn)行采購(gòu)。四、招標(biāo)內(nèi)容及預(yù)算：（一）招標(biāo)內(nèi)容包號(hào)采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)數(shù)量備注1中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司煙臺(tái)市分公司****年櫻桃寄遞主動(dòng)客服及理賠服務(wù)項(xiàng)目1宗（詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章《技術(shù)服務(wù)規(guī)范書）。（二）預(yù)算及單價(jià)最高限價(jià)招標(biāo)內(nèi)容數(shù)量單價(jià)限價(jià)預(yù)算（萬(wàn)元）主動(dòng)客服**5萬(wàn)件0.**5元/件**.**重點(diǎn)市場(chǎng)**0人**5元/人1.**櫻桃理賠3萬(wàn)件4元/件**主動(dòng)客服告知短信**萬(wàn)件0.**2元/件1.**預(yù)/估算總金額（萬(wàn)元）**.**注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。（2）本項(xiàng)目最高投標(biāo)限價(jià)為**.**萬(wàn)元，投標(biāo)人單價(jià)及總報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。五、投標(biāo)人資格條件：（一）在中國(guó)境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位；（二）投標(biāo)人必須在山東省范圍內(nèi)有滿足本項(xiàng)目要求的工作人員和場(chǎng)地（須提供承諾書）；（三）投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；（四）投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格，承諾能夠開(kāi)具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票（須提供承諾書）；（五）投標(biāo)人須具備同類型郵政主動(dòng)客服項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉郵政路由、工單及判責(zé)的相關(guān)流程，提供證明材料（同時(shí)提供合同、發(fā)票等證明），否則不得參加本次采購(gòu)；（六）投標(biāo)人必須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)制度，具有履行合同所必需的人員、設(shè)備、資金和專業(yè)技術(shù)能力（須提供承諾書）；（七）投標(biāo)人具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；參加此項(xiàng)投標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法記錄；在以往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)不良記錄、無(wú)負(fù)面社會(huì)影響（須提供承諾書）；（八）企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一包的投標(biāo)（須提供承諾書）；（九）被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，被郵政企業(yè)列入黑名單且在有效期內(nèi)的投標(biāo)人，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)（須提供承諾書）；（十）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供承諾書）；（十一）投標(biāo)人在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項(xiàng)目存在糾紛爭(zhēng)議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購(gòu)（須提供承諾書）；（十二）采購(gòu)合作中出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫(kù)”、商業(yè)賄賂等行為的，招標(biāo)人有權(quán)解除合同，并納入黑名單管理；以往采購(gòu)項(xiàng)目存在以上情況的，招標(biāo)人有權(quán)解除合同；（十三）投標(biāo)人須如實(shí)提供本單位投資人信息，含企業(yè)名稱（個(gè)人姓名）、企業(yè)代碼（身份證號(hào)）、股權(quán)占比；如實(shí)提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對(duì)接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并承諾不影響本項(xiàng)目采購(gòu)公正性（須提供承諾書）；（十四）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得分包轉(zhuǎn)包。注：投標(biāo)人須按照“第四章投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。六、對(duì)投標(biāo)人的其他要求（一）遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開(kāi)標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決；（二）場(chǎng)地需求：需自行解決客服及招標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)管控督導(dǎo)人數(shù)（3-5人）的辦公場(chǎng)地及辦公設(shè)備（包括電腦、電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等）；（三）設(shè)備要求：櫻桃項(xiàng)目客服專線需自行接入郵政內(nèi)網(wǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)安全，并保證多數(shù)量（呼出路數(shù)≥**）同時(shí)呼入及呼出時(shí)系統(tǒng)暢通，可批量發(fā)送短信或外呼的短信或外呼平臺(tái)，應(yīng)具備電話呼出、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等記錄，電話記錄分析及導(dǎo)出；（四）系統(tǒng)要求：電腦為WIN7系統(tǒng)以上、IE8瀏覽器以上；（五）人員需求：與工作量相匹配的人員數(shù)量，其中**%以上應(yīng)為固定人員，且有類似郵政主動(dòng)客服項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，由固定人員承接此工作，高峰期應(yīng)確保不低于**人，人均勞產(chǎn)率不得低于****件/日；（六）客服基本素養(yǎng)：1、客服人員要有專業(yè)話術(shù)及基本素養(yǎng)，平均**0通/日電話接聽(tīng)效率；熟練操作電腦，平均**字/分鐘打字速度，熟練運(yùn)用辦公軟件及表格編輯功能；基本的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，郵件問(wèn)題解答能力和突發(fā)問(wèn)題應(yīng)變能力。2、熟練掌握運(yùn)用集團(tuán)公司****年服務(wù)工單辦理及理賠判責(zé)規(guī)定；（七）開(kāi)具的增值稅發(fā)票稅率為6%。七、招標(biāo)文件的獲取方式（一）辦理CA證書登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：**0-**9-****，CA客服電話：**0-**8-****（周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取招標(biāo)文件獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過(guò)）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購(gòu)買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過(guò)）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于****年4月**日至****年4月**日，每日上午8時(shí)**分至**時(shí)，下午**時(shí)**分至**時(shí)（北京時(shí)間，下同），通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”獲取招標(biāo)文件。投標(biāo)人須按包報(bào)名，報(bào)名需要上傳投標(biāo)人資格要求中的內(nèi)容加蓋公章掃描件（承諾書格式自擬）。文件費(fèi)用為每包**0元，投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時(shí)的報(bào)名資料和支付憑證同步上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。注：投標(biāo)人須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。八、投標(biāo)方式：采用電子化和紙質(zhì)化并行投標(biāo)九、投標(biāo)文件的遞交：（一）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為****年4月**日下午**:**分（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在****年4月**日下午**:**分-**:**分（北京時(shí)間）現(xiàn)場(chǎng)完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備。（二）遞交及解密地點(diǎn)：煙臺(tái)市芝罘區(qū)環(huán)山路3號(hào)潤(rùn)利大廈**7室。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過(guò)制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。（三）線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開(kāi)標(biāo)時(shí)，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。（四）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。注：線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版投標(biāo)文件。紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。招標(biāo)人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。十、開(kāi)標(biāo)：（一）開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）線上解密開(kāi)標(biāo)。（二）開(kāi)標(biāo)時(shí)間：****年4月**日下午**:**分（北京時(shí)間）。線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)解密截止時(shí)間為：****年4月**日下午**:**分（北京時(shí)間）。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。（三）投標(biāo)文件遞交及開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：煙臺(tái)市芝罘區(qū)環(huán)山路3號(hào)潤(rùn)利大廈**7室。十一、發(fā)布公告的媒體：本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)、中國(guó)郵政集團(tuán)公司官網(wǎng)、中國(guó)郵政電子采購(gòu)平臺(tái)發(fā)布。十二、聯(lián)系方式：招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司煙臺(tái)市分公司項(xiàng)目聯(lián)系人：路經(jīng)理電話：****-******1代理機(jī)構(gòu)：山東三陽(yáng)項(xiàng)目管理有限公司煙臺(tái)分公司詳細(xì)地址：煙臺(tái)市芝罘區(qū)環(huán)山路3號(hào)潤(rùn)利大廈**7室郵編：******項(xiàng)目聯(lián)系人：周寧電話：**********6繳納賬戶：--戶名：山東三陽(yáng)項(xiàng)目管理有限公司濟(jì)南第二分公司--開(kāi)戶銀行：招商銀行濟(jì)南分行千佛山支行--賬號(hào)：**************6--電子郵件：sdsyyt**3@**3.com