項目需求和技術(shù)指標
一、 項目基本情況
沈陽工業(yè)博物館位于沈陽市鐵西區(qū)衛(wèi)工北街 ** 號，全館占地面積5.1萬平方米，建筑面積4.3萬平方米。博物館包括老館、新館、庭院、辦公樓及南北廣場等處。每日參觀接待人數(shù)****余人。委托服務(wù)內(nèi)容：設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理、建筑物的維修及養(yǎng)護管理、衛(wèi)生保潔、會議服務(wù)、檔案、資料管理、其他委托事項等工作。
二、物業(yè)委托管理事項、職責及要求
（一）設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理
1.供電系統(tǒng)：變壓器、高、低壓配電、二次配電、樓內(nèi)、外照明、其它各要設(shè)備配電、不間斷電源等設(shè)備及所有線路，高壓線路自高壓入戶至用戶端。對集中控制的供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、實行**小時集中值班運行。
2.給排水系統(tǒng)：負責飲用水設(shè)備日常維修維護運行管理，蓄水池、水箱、水泵、閥門、管線等設(shè)備設(shè)施日常維護維修運行管理。負責排水系統(tǒng)，衛(wèi)生潔具等維修養(yǎng)護管理。
3.供暖系統(tǒng)：保證設(shè)備設(shè)施的正常開通和運作，做好日常巡檢、測試、記錄和維護，及時處理投訴，以保證設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。
4.消防系統(tǒng)：負責消防防控主機，煙感探測器，溫感探測器，消防噴淋，室內(nèi)外消防栓，水泵接合器，消防管理，氣體滅火，消防水泵及配電，滅火器材，消防標志，防火卷簾門，送風排煙系統(tǒng)，消防應(yīng)急燈，疏散指示燈，消防廣播等系統(tǒng)維修養(yǎng)護運行管理。消防器材由采購人提供。
5.音響、多媒體：各會議室音響及多媒體系統(tǒng)的使用、維護、管理。
6.網(wǎng)絡(luò)終端維修：負責互聯(lián)網(wǎng)、電話系統(tǒng)終端、機房設(shè)備維護、管理。
7.電梯日常運行監(jiān)測管理：日常檢查及維護，按處置預(yù)案處置突發(fā)情況，監(jiān)督、協(xié)調(diào)專業(yè)電梯維保公司做好日常檢測及維修工作。
8.全館內(nèi)外裝飾的維修維護（石材、墻磚、大白、門窗、展柜、宣傳板、文物、沙盤、模型等）。
9.機床展品的養(yǎng)護維護。
**.樓體屋頂漏水處日常維修、維護。
**.其它維修及管理：辦公家具、門、窗、電器設(shè)備等維修管理。
**.采購人委托維護管理的其他設(shè)備。
**.以上維修均不包含材料費用，各項維修所需配件由采購人提供。
**.制定各系統(tǒng)設(shè)備的中長期保養(yǎng)維修計劃，嚴格按計劃執(zhí)行，將設(shè)備管理納入以維護為主的良性軌道；長期計劃中應(yīng)包括對設(shè)備的重置更新。合理使用能源，采取一切可能的節(jié)能措施，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。
（二）建筑物的維修及養(yǎng)護管理
具體包括屋面、外墻面、承重墻體、樓面、樓梯間、走廊、通道、門廳、餐廳等區(qū)域以及公共附屬建筑物和構(gòu)筑物（包括院內(nèi)道路、停車場、室內(nèi)外上下水及消防管道、窨井等部位）。由中標人聘請專業(yè)工程施工隊伍進行維修，費用由采購人承擔。
（三）衛(wèi)生保潔
1.老館、新館、庭院、辦公樓及南北廣場等處全天候衛(wèi)生清潔。制定詳盡、具體、明確的各部位保潔操作規(guī)范，嚴格按清潔標準及作業(yè)頻度操作，并建立督查、補潔制度，實行全年“全天候”保潔管理。
2.負責樓內(nèi)、庭院內(nèi)花卉擺放及綠化養(yǎng)護（花卉租擺費用由采購人承擔，綠化所需肥料、農(nóng)藥及修剪工具由中標人提供）。展館內(nèi)花卉按要求擺放；花草樹木規(guī)范化管理（包括日?；ú輼淠拘藜?、施肥等）。
3.每日垃圾的收集、清運，要求垃圾清運到環(huán)衛(wèi)要求的指定地點。
4.負責衛(wèi)生消殺（由中標人聘請專業(yè)消殺公司，費用由采購人承擔）
5.負責疏通下水。
6.化糞池清掏（每年清掏兩次，由中標人聘請專業(yè)清掏公司，費用由采購人承擔）。
7.冬季南北廣場除雪，將雪運到環(huán)衛(wèi)要求的指定地點。
（四）會議服務(wù)
1.負責會議服務(wù)工作。按照采購人的要求，做好引導標志設(shè)置、會議室溫度控制、通風、燈光、會標懸掛等準備工作，在會議期間做好會務(wù)服務(wù)。遵守會議紀律，保守會議秘密，做好會議接待服務(wù)工作；
2.負責各種活動禮儀保障。
3.負責會議室飲水、水果器具清潔消毒工作。
4.負責會場布置工作。
5.領(lǐng)導辦公室及會議室飲用水及時更換。
6.儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語；
7.會前根據(jù)委托方通知要求：提前**分做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準備工作；
8.會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每**分鐘添加一次茶水；
9.會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查是否有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員；
**.負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合；
**.組織做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題；
**.負責做好每月會議室物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；
**.積極參加業(yè)務(wù)培訓和紀律教育，言行舉止符合會服相關(guān)規(guī)定和要求；
**.根據(jù)委托方會服工作要求，對日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。
（五）檔案、資料管理
1.管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、檔案、竣工驗收資料及設(shè)備設(shè)施資料等。
2.每季度提交物業(yè)管理專題報告；春、秋季制定設(shè)備大修、維護計劃。
3.妥善保管采購人移交的有關(guān)物業(yè)管理的圖紙、資料、檔案，建立設(shè)備基礎(chǔ)檔案，安保、消防檔案，以及客戶投訴處理檔案。
（六）其他委托事項
1.遵守采購人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護采購人的合法權(quán)益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳。
2.根據(jù)相關(guān)規(guī)定或采購人指示全面完成委托管理事項；對需由其他專業(yè)公司承擔的事項，必須經(jīng)采購人同意后方可轉(zhuǎn)委托。
3.保持同采購人管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的提議、監(jiān)督和指導。
4.嚴格審核錄用本物業(yè)項目服務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級、健康狀況等證書；如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購人協(xié)商，并將新進人員的情況書面向采購人通報，經(jīng)采購人同意后實施。
5.及時調(diào)整采購人認為不適合繼續(xù)在采購人工作的物業(yè)公司工作人員（以采購人書面通知為準）。
6.建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進行動態(tài)管理和監(jiān)督。
7.辦公家具搬抬、安置。
8.其他臨時性事項。
三、物業(yè)質(zhì)量標準
（一）設(shè)備運行、養(yǎng)護、維修、管理
1.總體要求
（1）制定設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行。
（2）設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，每天至少清潔一次，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。
（3）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，以保證各種設(shè)備器材正常完好運行率**0%，重大責任事故率為零。
（4）設(shè)備良好，運行正常，服務(wù)期限內(nèi)無重大管理責任事故。
（5）實行**小時值班制。
2.供電系統(tǒng)
（1）保證正常供電，每2小時巡視一次。
（2）制定停電應(yīng)急管理預(yù)案并嚴格執(zhí)行。
3.弱電系統(tǒng)
（1）按工作標準規(guī)定時間排除故障，接到故障報修5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。網(wǎng)絡(luò)、電話系統(tǒng)終端接到報修應(yīng)及時到達現(xiàn)場，在規(guī)定的時限內(nèi)完成維修工作，確保采購人工作不受影響。
（2）經(jīng)常巡視檢查各會議音視頻及多媒體系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，保證其處于完好狀態(tài)，能夠隨時開通。
（3）重要會議，按采購人要求提前做好準備工作，保證會議順利進行。
（4）嚴格執(zhí)行設(shè)備維護管理規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運行正常，保障采購人安全。
4、消防系統(tǒng)
（1）每年2次對樓宇內(nèi)消防煙感報警、消防給水系統(tǒng)進行檢修、測試，使消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，隨時處于正常工作狀態(tài)。
（2）消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題。
（3）組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人。
（4）制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通。
（5）無火災(zāi)及安全隱患。
5.給排水系統(tǒng)
（1）設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。
（2）每年配合國家衛(wèi)生防疫部門對飲用水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行一次清潔、消毒，保證飲用水達到國家規(guī)定的標準；水箱、水池清潔衛(wèi)生，無二次污染；飲用水各項指標符合有關(guān)國家衛(wèi)生防疫規(guī)定的標準。
（3）排水系統(tǒng)通暢，地下設(shè)備間、庫房無積水、浸泡。
（4）遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。
（5）制定事故應(yīng)急處理方案。
7.供暖系統(tǒng)
（1）供暖系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在**分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修并做好記錄。
（2）制定供暖系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。
（3）在冬季供暖前**天，對供暖設(shè)備進行檢修維護。
（二）保潔、綠化
1.展館及辦公區(qū)
門、門框：每日擦抹二次，保持干凈，手摸無灰塵；
模型玻璃罩：每日擦抹二次，保持無灰塵、無手印、干凈明亮；
墻面及附屬物、室內(nèi)陳列品等：每日擦抹二次，保持干凈，手摸無灰塵；
說明牌、指示牌：每日擦抹二次，保持無灰塵、無手印、無污跡；
消防栓：每日擦抹二次，保持干凈整潔；
臺階及地面：每日推拖二次，保持無灰塵、無雜物、無水跡、腳印，干凈整潔；
垃圾桶、果皮箱：每日清運二次，外觀整潔無異味，保持周圍無污垢，無積水，無異味，周圍無漏揀垃圾。清運后及時沖洗、消殺無蚊蟲卵滋生。
2.走廊：
地面：每日推拖二次，保潔每**分鐘一次，干凈無塵；
踢腳線：每日擦抹一次，保持無灰塵、干凈；
墻面：無灰塵、無臟痕、無蜘蛛網(wǎng)；
消防栓及標牌：每日擦抹二次，保持干凈、整潔；
墻面及附屬物：每日擦抹二次，保持干凈，手摸無灰塵；
說明牌、指示牌：每日擦抹二次，保持無灰塵、無手印、無污跡；
垃圾桶：每日清運二次，外觀整潔無異味，保持周圍無污垢，無積水，無異味，
周圍無漏揀垃圾。清運后及時沖洗、消殺無蚊蟲卵滋生。
3.衛(wèi)生間：
面盆：每日清潔二次，保持干凈、無水垢、無堵塞；
盆臺：每日上下午擦抹二次，保持干凈、無水跡；
鏡面：每日擦抹二次，保持干凈、無水跡；
玻璃窗及窗框槽、窗臺：每日擦抹一次，保持干凈；
便池：每日清潔二次，做到無污垢、無堵塞、無滴漏、無異味，空氣清新；
紙簍：簍內(nèi)垃圾及時清倒、雜物不超過2/3；
隔斷：每日擦抹一次，保持干凈、手摸無塵；
地面：每日打掃清潔二次，保持干凈、無水跡；
墻面頂棚：干凈、無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、霉?jié)n；
不銹鋼器具：每日擦抹二次，保持干凈、明亮；
開關(guān)按鈕：每日用干布擦抹二次，保持干凈、無灰塵。
4.電梯：
控制按鍵每日擦抹二次，地面不斷牽塵，保持干凈、無雜物；轎箱內(nèi)壁每日二次，使用不銹鋼清潔劑和玻璃水擦試，保持無斑點、無污跡、無手印、干凈、明亮；排風口及照明燈每月清潔二次，保持無積塵。
5.樓梯：
臺階：每日拖擦二次，無雜物、無灰塵、干凈；
扶手：每日擦抹二次，保持手摸無灰、干凈光亮；
踢腳線：每日擦抹一次，保持干凈、眼看無灰塵、無印跡；
煙灰缸：每日清洗二次，表面干凈、光亮；
垃圾桶、果皮箱：每日清運二次，外觀整潔無異味，保持周圍無污垢，無積水，無異味，周圍無漏揀垃圾。清運后及時沖洗、消殺無蚊蟲卵滋生。
6.室外
廣場、道路和人行道：每天保潔，每小時循環(huán)1次，保持無煙頭雜物，無明顯泥沙，污垢，無1㎝上的石子；
停車場和自行車棚：每天清潔一次，隨機保潔，保持地面無雜物、紙屑、油污草坪、樹坑：每天保潔一次以上，無明顯樹葉、紙屑，垃圾膠袋等雜物，樹木不得有枯枝殘葉；
天臺地面、雨篷：每月清掃一次，目視天臺地面、雨篷無垃圾、無積水、無青苔、無雜物，排水口暢通、水溝無污垢；
垃圾箱、果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站：每日清運二次，外觀整潔無異味，保持周圍無污垢，無積水，無異味，周圍無漏揀垃圾。清運后及時沖洗、消殺無蚊蟲卵滋生；
污、雨水井和暗井：污、雨水井每月一次以上，保證排水暢通，無外溢，井內(nèi)無垃圾油污，井口蓋無污染；
宣傳欄：每日清潔一次，保持明亮干凈無積塵；
雕塑、標識牌、路燈：室外標識牌、雕塑每周一次，路燈每月一次，無積灰，無亂張貼，無污漬，放置正確，不歪斜；
化糞池：每季度檢查一次，每半年清掏一次，進出暢通，無污水外溢，無蚊蟲滋生；
水系：每周更換水一次，保持水清潔，無異味。
7.冬季除雪
展區(qū)及辦公區(qū)：雪停**小時內(nèi)用推雪板全部清除，并運到指定地點，積雪清除過程中不得堵塞下水道、排水井蓋、輸變電通信等井蓋；
通道、臺階：兩米寬距離無積雪，并做好游客和殘疾人通道的防滑工作；
墻體及雕刻：使用專用工具清掃。
（三）會務(wù)接待
會議室準備標準：
1.引導服務(wù)：會前1小時將引導標志在主要通道口設(shè)置,視會議規(guī)模在x分前設(shè)定電梯?？?為參會人員專用。
2.設(shè)備設(shè)施：會議開始前，對會議設(shè)施、設(shè)備進行檢查，包括照明設(shè)備、空調(diào)、音響、等設(shè)施。
3.會議布置：（1）檢查茶杯、桌、椅子數(shù)量是否符合要求；（2）檢查臺面、茶杯是否干凈整齊，無異味，無破損；（3）會議條幅、會標、宣傳板，會前**分鐘懸掛完成。
4.客人需求：詢問客人的特殊需求是否已準備好，如音響、錄音設(shè)施，是否需要水果、濕巾，準備的數(shù)量是否充足。
5.衛(wèi)生情況：檢查天花板、墻、地面、燈具、門窗、暖氣罩、裝飾物是否潔凈無破損。
會議服務(wù)接待標準：
1.會前準備：
1）會前半小時將室內(nèi)衛(wèi)生清理完畢；
2）會前半小時將燈光調(diào)試好，將空調(diào)調(diào)至**度；
3）提前**分鐘，布置好會議室使用物品
a、煙缸、水果、紙巾盒，每兩人之間放一組，位置要統(tǒng)一；
b、備好茶杯，放好茶葉；
c、備好衣架并擺放整齊。
4）提前**分鐘與主辦單位做好最后檢查。
2.會前迎候：
1）服務(wù)員提前5分鐘在門前站位，迎候；
2）站姿、儀態(tài)、服務(wù)用語要按照標準執(zhí)行；
3）負責接待并引領(lǐng)至座位。
3.會中服務(wù)：
1）如與會人員一同落座，可按級別先主賓后主人，從主要領(lǐng)導開始順時針方向，從客人右側(cè)上茶水，也可根據(jù)到會的先后順序上茶水；
2）每隔**分鐘續(xù)一次茶水，從主要領(lǐng)導開始順時針方向依次到茶水；
3）更換煙缸：
a、煙缸內(nèi)不超過三個煙頭；
b、更換時服務(wù)員左手托托盤，盤中放幾個干凈的煙缸，右手拿一個干凈的煙缸放在臟的煙缸上，將兩個煙缸拿起放在左手托盤中，再用右手將干凈的煙缸放到原來的位置。
4.會后整理：
1）會議即將結(jié)束，服務(wù)員在會議室門口送別與會人員；
2）巡視會議室內(nèi)是否有遺留物品，如果有及時將物品交給經(jīng)理；
3）關(guān)閉空調(diào)，清理煙缸、茶杯，果盤，將會議室恢復到備會狀態(tài)；
4）做好會議記錄工作。
四、物業(yè)服務(wù)人員崗位職責
1、物業(yè)經(jīng)理
1.1全面負責物業(yè)服務(wù)工作的管理，考核物業(yè)管理工作人員績效，做好與業(yè)主方的溝通和協(xié)調(diào)工作，保證各項工作的有序開展；
1.2組織員工完成崗位職責，合理調(diào)配人力資源，組織實施員工勞動保護和安全生產(chǎn)的各項工作規(guī)范和措施；
1.3對物業(yè)管理服務(wù)工作進行監(jiān)控、檢查和評價；
1.4負責與業(yè)主溝通及日常項目工作安排、管理、培訓及監(jiān)督管理工作。
1.5負責每月對員工考評，建立員工工作手冊，每日登記工作內(nèi)容、事項及完成情況；
1.6積極配合業(yè)主其他工作或活動的順利展開。
1.7能制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
2.會務(wù)接待人員
2.1在項目經(jīng)理領(lǐng)導下，認真遵守公司各項規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)道徳，行為規(guī)范，做到佩帶工牌，工裝整潔，禮貌服務(wù)；
2.2為各種會議的召開做后勤服務(wù)工作，如布置場地、準備器材資料、會中服務(wù)、會后撤場等等；
2.3遵守會議紀律，保守會議秘密，做好會議接待服務(wù)工作；
2.4儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語；
2.5負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合；
2.6根據(jù)委托方會服工作要求，對日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理；
2.7積極參加業(yè)務(wù)培訓和紀律教育，言行舉止符合會服相關(guān)規(guī)定和要求
3.保潔員
3.1嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)道德、行為規(guī)范，做到佩帶工牌、儀表（工裝）整潔、禮貌服務(wù)；
3.2按工作流程保質(zhì)保量完成責任區(qū)內(nèi)的清潔任務(wù)，注意節(jié)約原材料，降低成本；
3.3日常工作中不得影響業(yè)主和游客，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補做；
3.4維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的物品應(yīng)及時按規(guī)定上交；
3.5服務(wù)好責任區(qū)環(huán)境設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導匯報；
3.6進入樓內(nèi)要靠右側(cè)通行，遇到領(lǐng)導要主動說：您好！打招呼、說話和氣有禮貌。遇到游客要微笑慢步讓游客先行；
3.7保潔機械工作時，所有清潔機械電線插頭要使用獨立的插座，不可與其他電器共用插座和浸濕電源；
3.8聽從指揮服從領(lǐng)導，嚴格遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；
3.9工作所需的機械工具（吸塵器、水桶、地拖、擦布）應(yīng)勤漂洗消毒，清潔干凈；
3.**負責會議室、貴賓室等清倒煙灰缸、廢紙簍、垃圾回收，抹凈桌面、椅凳、茶幾等灰塵，地毯吸塵、石質(zhì)膠質(zhì)地面拖掃、抹凈玻璃門及間隔玻璃手印；
3.**遵守業(yè)主的保密制度，維護業(yè)主的形象，確保業(yè)主對服務(wù)滿意；
4.綠化工
4.1 對樹木、花草要定期施肥、培土、除雜草和防治病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要清除。
4.2 配合保潔部做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證草坪等環(huán)境清潔。
4.3 管理好各種綠化工具，防止丟失。
4.4 認真學習綠化知識。
5.工程人員
5.1制定設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行；
5.2穿好工裝、鞋帽，儀容儀表整齊，方可上崗。查看報修記錄，有報修要及時處理，做好記錄；
5.3配備所需專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；
5.4設(shè)備良好，運行正常，無重大管理責任事故；
5.5對展館內(nèi)電氣設(shè)施、雜修設(shè)施自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄；
5.6制定臨時用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴格執(zhí)行；
5.7消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損、隨時處于正常工作狀態(tài)；
5.8有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通；
5.9無火災(zāi)及安全隱患；
5.**設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏；
5.**排水系統(tǒng)通暢，地下層無積水、浸泡；
5.**遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象；
5.**制訂故障應(yīng)急處理方案；
5.**每月對設(shè)施設(shè)備用電、水情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析；
5.**對供水、電、消防、監(jiān)控等設(shè)施運行按行業(yè)規(guī)定進行定期檢查；
5.**對管道井進行定期檢查、保養(yǎng)；
5.**負責水電機組的運行工作。
5.**做好節(jié)能降耗工作。
五、主要崗位人員配置及要求：不少于**人。
（一）項目管理與綜合服務(wù)：5人，其中項目經(jīng)理1人、文員兼食堂采購1人、會務(wù)服務(wù)主管1人，會務(wù)服務(wù)員5人。
項目經(jīng)理：**歲以下，大學本科以上學歷，五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，且具有物業(yè)經(jīng)理上崗證書和較強的管理和溝通能力；
文員兼食堂采購：大學?？埔陨蠈W歷，年齡**歲以下，**5CM以上，負責辦公室文案工作以及食堂的采購工作，形象氣質(zhì)佳，有一年以上辦公室工作經(jīng)驗；
會務(wù)服務(wù)主管：年齡**歲以下，**5CM以上，形象氣質(zhì)佳，大學?？埔陨蠈W歷，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
會務(wù)服務(wù)員：女性，年齡**歲以下，**5CM以上，形象氣質(zhì)佳、大學專科以上學歷，有良好的服務(wù)意識，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
（二）保潔服務(wù)：**人，其中保潔主管1人，保潔員**人。
保潔主管：**歲以下，具備兩年以上展館或政府機關(guān)相關(guān)保潔管理工作經(jīng)驗；
保潔員：**歲以下，勤勞樸實、身體健康、無傳染病史、文明禮貌；
| 服務(wù)范圍 | 配備人數(shù) | 主要服務(wù)內(nèi)容 |
| 一樓 | 大廳 | 2 | 負責地面、衛(wèi)生間、大廳兩側(cè)樓梯、志愿者辦公室及8個垃圾桶的清潔工作 |
| 通史館 | 1 | 負責地面、展品、衛(wèi)生間、母嬰室、殘疾間、衛(wèi)生間后樓梯、6個垃圾桶及衛(wèi)生間墻面清潔 |
| 機床館 | 1 |
| 二樓 | 正廳 | 2 | 負責地面、展品、衛(wèi)生間、樓梯、報告廳、圖書館閱讀區(qū)、借書區(qū)、小會議室及6個垃圾桶的清潔 |
| 機電館 | 1 | 負責地面、展品、衛(wèi)生間、母嬰室、殘疾間、樓梯及6個垃圾桶的清潔。 |
| 航天館 | 1 |
| 鐵西館 | 2 | 負責地面、展品、衛(wèi)生間、殘疾間、VIP兩側(cè)樓梯及6個垃圾桶的清潔 |
| 汽車館 | 2 | 負責地面、南北2個衛(wèi)生間、殘疾間、大廳兩側(cè)電梯及6個垃圾桶的清潔 |
| 鑄造館 | 2 | 負責地面、展品、地下室及6個垃圾桶的清潔 |
| 冶金館 | 2 | 負責地面、展品、地下室及6個垃圾桶的清潔 |
| 辦公樓 | 1 | 負責**個辦公室、3個衛(wèi)生間及樓梯的清潔 |
| 其他區(qū)域 | 2 | 負責文創(chuàng)店、VIP室、2個會議室、急救室及3個衛(wèi)生間的清潔 |
| 外圍 | 2 | 南北廣場各1人，不間斷清掃，垃圾桶隨時清倒，并負責景觀花癡、水系、正門地面、臺階、水磨石臺東西兩側(cè)、東門字體及**個垃圾桶的清潔 |
| 小計 | ** | |
（三）綠化員：1人
要求：年齡**歲以下，大學本科以上學歷，具有綠化工作經(jīng)驗，城市景觀與風景園林工程師證（提供證書原件）。
（四）工程維修：**人，其中工程主管1人，電焊工1人、夜班電工2人、夜班水暖工2人，電工3人，水暖通工2人，消防維修工1人，房屋修繕（防雨工）2人。
工程主管：年齡**歲以下，具備三年以上物業(yè)工程管理經(jīng)驗，具備較強的問題處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
電焊工：年齡**歲以下，具有三年以上電焊工作經(jīng)驗；
電工及夜間值守電工：年齡**歲以下，具備三年以上電工工作經(jīng)驗，具備較強的問題處理能力；
水暖通工及夜班水暖通工：年齡**歲以下，具備三年以上水暖工作經(jīng)驗，熟練操作和維護水暖相關(guān)設(shè)施設(shè)備，具備較強的問題處理能力；
消防維修工：年齡**歲以下，具備三年以上消防維修經(jīng)驗，具備較強的問題處理能力。
房屋修繕：責任心強，年齡在**歲以下，能勝任相關(guān)專業(yè)的各種工作，熟練掌握房屋修繕技能，最好一專多能。
（五）食堂人員：3人，其中廚師1人，水案1人，零活1人。
要求：廚師，年齡**歲以下，水案、零活，**歲以下,責任心強，身體健康（提供健康證原件），負責**0人左右的食堂做飯、餐具洗消及用餐區(qū)的清潔工作，如有外來人員就餐，則需備出外來人員餐食，有食堂工作經(jīng)驗。
（六）司機：1人。
要求：男性，年齡**歲以下，從事相應(yīng)車輛駕駛達3年以上且無違法犯罪記錄。身體健康，能滿足**小時倒班、值班要求，遵紀守法，無不良社會記錄。持有C1駕駛證或以上（上崗前核驗相關(guān)證明材料），要求提供近期體檢報告。
六、其他要求
1、保證物業(yè)人員的穩(wěn)定，不經(jīng)業(yè)主批準不得隨意更換。招聘的人員必須政治可靠，家庭住址詳細，個人資料齊全，留有備案。
2、不得侵犯個人隱私或者泄露在物業(yè)管理中獲知的甲方明確要求保密的信息。維護館方利益和形象，遵守甲方各項規(guī)章制度。
3、采購人給中標人提供的辦公用房、存放工具、設(shè)備庫房的具體數(shù)量、面積由雙方協(xié)商確定；物業(yè)管理所需物品工具（包括辦公桌椅、電腦、電話費、飲用水等）由中標人自行承擔。館內(nèi)運營用水、電由采購人承擔。
4、中標單位簽訂合同后，物業(yè)全部人員**小時之內(nèi)到位，保證設(shè)備運轉(zhuǎn)和各項工作不中斷。
5、中標單位需承諾提供以下設(shè)備：
（1） 升降機大小各1臺（全新）；
（2） 除雪機1臺（全新）；
（3） 全自動洗地機3臺（全新）；
（4） 塵推車4臺（全新）。
6、費用范圍：投標人的投標報價為含稅價（人民幣），包括員工工資及社會全額“五險”、工會經(jīng)費、服裝費、保潔物料、洗地機、塵推車、工程工具、升降機、辦公費、除雪工具、除雪機、餐費、管理費、稅金等所有費用。中標人物業(yè)服務(wù)費不包括設(shè)備大、中修和更新改造，如發(fā)生由采購人按實際發(fā)生額另行支付。（注：必須保證員工工資不低于沈陽市政府規(guī)定的最低工資標準，并按照市政府規(guī)定的種類、比例和標準，為員工繳納全額保險等。）
7、服務(wù)期限為合同簽訂之日起兩年，一年一簽，如果采購方對成交供應(yīng)商的服務(wù)滿意，續(xù)簽第二年。
七、安全標準
1、杜絕火災(zāi)責任事故，杜絕刑事案件；
2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達**0%；
3、智能化系統(tǒng)運行正常率**0%；
4、零修、報修及時率**0%。返修率小于1%；
5、服務(wù)有效投訴少于1%。處理率**0%；
6、滿意率**%以上。
項目需求和技術(shù)指標
一、 項目基本情況
沈陽工業(yè)博物館位于沈陽市鐵西區(qū)衛(wèi)工北街 ** 號，全館占地面積5.1萬平方米，建筑面積4.3萬平方米。博物館包括老館、新館、庭院、辦公樓及南北廣場等處。每日參觀接待人數(shù)****余人。委托服務(wù)內(nèi)容：設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理、建筑物的維修及養(yǎng)護管理、衛(wèi)生保潔、會議服務(wù)、檔案、資料管理、其他委托事項等工作。
二、物業(yè)委托管理事項、職責及要求
（一）設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理
1.供電系統(tǒng)：變壓器、高、低壓配電、二次配電、樓內(nèi)、外照明、其它各要設(shè)備配電、不間斷電源等設(shè)備及所有線路，高壓線路自高壓入戶至用戶端。對集中控制的供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、實行**小時集中值班運行。
2.給排水系統(tǒng)：負責飲用水設(shè)備日常維修維護運行管理，蓄水池、水箱、水泵、閥門、管線等設(shè)備設(shè)施日常維護維修運行管理。負責排水系統(tǒng)，衛(wèi)生潔具等維修養(yǎng)護管理。
3.供暖系統(tǒng)：保證設(shè)備設(shè)施的正常開通和運作，做好日常巡檢、測試、記錄和維護，及時處理投訴，以保證設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。
4.消防系統(tǒng)：負責消防防控主機，煙感探測器，溫感探測器，消防噴淋，室內(nèi)外消防栓，水泵接合器，消防管理，氣體滅火，消防水泵及配電，滅火器材，消防標志，防火卷簾門，送風排煙系統(tǒng)，消防應(yīng)急燈，疏散指示燈，消防廣播等系統(tǒng)維修養(yǎng)護運行管理。消防器材由采購人提供。
5.音響、多媒體：各會議室音響及多媒體系統(tǒng)的使用、維護、管理。
6.網(wǎng)絡(luò)終端維修：負責互聯(lián)網(wǎng)、電話系統(tǒng)終端、機房設(shè)備維護、管理。
7.電梯日常運行監(jiān)測管理：日常檢查及維護，按處置預(yù)案處置突發(fā)情況，監(jiān)督、協(xié)調(diào)專業(yè)電梯維保公司做好日常檢測及維修工作。
8.全館內(nèi)外裝飾的維修維護（石材、墻磚、大白、門窗、展柜、宣傳板、文物、沙盤、模型等）。
9.機床展品的養(yǎng)護維護。
**.樓體屋頂漏水處日常維修、維護。
**.其它維修及管理：辦公家具、門、窗、電器設(shè)備等維修管理。
**.采購人委托維護管理的其他設(shè)備。
**.以上維修均不包含材料費用，各項維修所需配件由采購人提供。
**.制定各系統(tǒng)設(shè)備的中長期保養(yǎng)維修計劃，嚴格按計劃執(zhí)行，將設(shè)備管理納入以維護為主的良性軌道；長期計劃中應(yīng)包括對設(shè)備的重置更新。合理使用能源，采取一切可能的節(jié)能措施，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。
（二）建筑物的維修及養(yǎng)護管理
具體包括屋面、外墻面、承重墻體、樓面、樓梯間、走廊、通道、門廳、餐廳等區(qū)域以及公共附屬建筑物和構(gòu)筑物（包括院內(nèi)道路、停車場、室內(nèi)外上下水及消防管道、窨井等部位）。由中標人聘請專業(yè)工程施工隊伍進行維修，費用由采購人承擔。
（三）衛(wèi)生保潔
1.老館、新館、庭院、辦公樓及南北廣場等處全天候衛(wèi)生清潔。制定詳盡、具體、明確的各部位保潔操作規(guī)范，嚴格按清潔標準及作業(yè)頻度操作，并建立督查、補潔制度，實行全年“全天候”保潔管理。
2.負責樓內(nèi)、庭院內(nèi)花卉擺放及綠化養(yǎng)護（花卉租擺費用由采購人承擔，綠化所需肥料、農(nóng)藥及修剪工具由中標人提供）。展館內(nèi)花卉按要求擺放；花草樹木規(guī)范化管理（包括日?；ú輼淠拘藜簟⑹┓实龋?。
3.每日垃圾的收集、清運，要求垃圾清運到環(huán)衛(wèi)要求的指定地點。
4.負責衛(wèi)生消殺（由中標人聘請專業(yè)消殺公司，費用由采購人承擔）
5.負責疏通下水。
6.化糞池清掏（每年清掏兩次，由中標人聘請專業(yè)清掏公司，費用由采購人承擔）。
7.冬季南北廣場除雪，將雪運到環(huán)衛(wèi)要求的指定地點。
（四）會議服務(wù)
1.負責會議服務(wù)工作。按照采購人的要求，做好引導標志設(shè)置、會議室溫度控制、通風、燈光、會標懸掛等準備工作，在會議期間做好會務(wù)服務(wù)。遵守會議紀律，保守會議秘密，做好會議接待服務(wù)工作；
2.負責各種活動禮儀保障。
3.負責會議室飲水、水果器具清潔消毒工作。
4.負責會場布置工作。
5.領(lǐng)導辦公室及會議室飲用水及時更換。
6.儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語；
7.會前根據(jù)委托方通知要求：提前**分做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準備工作；
8.會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每**分鐘添加一次茶水；
9.會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查是否有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員；
**.負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合；
**.組織做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題；
**.負責做好每月會議室物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；
**.積極參加業(yè)務(wù)培訓和紀律教育，言行舉止符合會服相關(guān)規(guī)定和要求；
**.根據(jù)委托方會服工作要求，對日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。
（五）檔案、資料管理
1.管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、檔案、竣工驗收資料及設(shè)備設(shè)施資料等。
2.每季度提交物業(yè)管理專題報告；春、秋季制定設(shè)備大修、維護計劃。
3.妥善保管采購人移交的有關(guān)物業(yè)管理的圖紙、資料、檔案，建立設(shè)備基礎(chǔ)檔案，安保、消防檔案，以及客戶投訴處理檔案。
（六）其他委托事項
1.遵守采購人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護采購人的合法權(quán)益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳。
2.根據(jù)相關(guān)規(guī)定或采購人指示全面完成委托管理事項；對需由其他專業(yè)公司承擔的事項，必須經(jīng)采購人同意后方可轉(zhuǎn)委托。
3.保持同采購人管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的提議、監(jiān)督和指導。
4.嚴格審核錄用本物業(yè)項目服務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級、健康狀況等證書；如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購人協(xié)商，并將新進人員的情況書面向采購人通報，經(jīng)采購人同意后實施。
5.及時調(diào)整采購人認為不適合繼續(xù)在采購人工作的物業(yè)公司工作人員（以采購人書面通知為準）。
6.建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進行動態(tài)管理和監(jiān)督。
7.辦公家具搬抬、安置。
8.其他臨時性事項。
三、物業(yè)質(zhì)量標準
（一）設(shè)備運行、養(yǎng)護、維修、管理
1.總體要求
（1）制定設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行。
（2）設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，每天至少清潔一次，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。
（3）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，以保證各種設(shè)備器材正常完好運行率**0%，重大責任事故率為零。
（4）設(shè)備良好，運行正常，服務(wù)期限內(nèi)無重大管理責任事故。
（5）實行**小時值班制。
2.供電系統(tǒng)
（1）保證正常供電，每2小時巡視一次。
（2）制定停電應(yīng)急管理預(yù)案并嚴格執(zhí)行。
3.弱電系統(tǒng)
（1）按工作標準規(guī)定時間排除故障，接到故障報修5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。網(wǎng)絡(luò)、電話系統(tǒng)終端接到報修應(yīng)及時到達現(xiàn)場，在規(guī)定的時限內(nèi)完成維修工作，確保采購人工作不受影響。
（2）經(jīng)常巡視檢查各會議音視頻及多媒體系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，保證其處于完好狀態(tài)，能夠隨時開通。
（3）重要會議，按采購人要求提前做好準備工作，保證會議順利進行。
（4）嚴格執(zhí)行設(shè)備維護管理規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運行正常，保障采購人安全。
4、消防系統(tǒng)
（1）每年2次對樓宇內(nèi)消防煙感報警、消防給水系統(tǒng)進行檢修、測試，使消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，隨時處于正常工作狀態(tài)。
（2）消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題。
（3）組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人。
（4）制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通。
（5）無火災(zāi)及安全隱患。
5.給排水系統(tǒng)
（1）設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。
（2）每年配合國家衛(wèi)生防疫部門對飲用水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行一次清潔、消毒，保證飲用水達到國家規(guī)定的標準；水箱、水池清潔衛(wèi)生，無二次污染；飲用水各項指標符合有關(guān)國家衛(wèi)生防疫規(guī)定的標準。
（3）排水系統(tǒng)通暢，地下設(shè)備間、庫房無積水、浸泡。
（4）遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。
（5）制定事故應(yīng)急處理方案。
7.供暖系統(tǒng)
（1）供暖系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在**分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修并做好記錄。
（2）制定供暖系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。
（3）在冬季供暖前**天，對供暖設(shè)備進行檢修維護。
（二）保潔、綠化
1.展館及辦公區(qū)
門、門框：每日擦抹二次，保持干凈，手摸無灰塵；
模型玻璃罩：每日擦抹二次，保持無灰塵、無手印、干凈明亮；
墻面及附屬物、室內(nèi)陳列品等：每日擦抹二次，保持干凈，手摸無灰塵；
說明牌、指示牌：每日擦抹二次，保持無灰塵、無手印、無污跡；
消防栓：每日擦抹二次，保持干凈整潔；
臺階及地面：每日推拖二次，保持無灰塵、無雜物、無水跡、腳印，干凈整潔；
垃圾桶、果皮箱：每日清運二次，外觀整潔無異味，保持周圍無污垢，無積水，無異味，周圍無漏揀垃圾。清運后及時沖洗、消殺無蚊蟲卵滋生。
2.走廊：
地面：每日推拖二次，保潔每**分鐘一次，干凈無塵；
踢腳線：每日擦抹一次，保持無灰塵、干凈；
墻面：無灰塵、無臟痕、無蜘蛛網(wǎng)；
消防栓及標牌：每日擦抹二次，保持干凈、整潔；
墻面及附屬物：每日擦抹二次，保持干凈，手摸無灰塵；
說明牌、指示牌：每日擦抹二次，保持無灰塵、無手印、無污跡；
垃圾桶：每日清運二次，外觀整潔無異味，保持周圍無污垢，無積水，無異味，
周圍無漏揀垃圾。清運后及時沖洗、消殺無蚊蟲卵滋生。
3.衛(wèi)生間：
面盆：每日清潔二次，保持干凈、無水垢、無堵塞；
盆臺：每日上下午擦抹二次，保持干凈、無水跡；
鏡面：每日擦抹二次，保持干凈、無水跡；
玻璃窗及窗框槽、窗臺：每日擦抹一次，保持干凈；
便池：每日清潔二次，做到無污垢、無堵塞、無滴漏、無異味，空氣清新；
紙簍：簍內(nèi)垃圾及時清倒、雜物不超過2/3；
隔斷：每日擦抹一次，保持干凈、手摸無塵；
地面：每日打掃清潔二次，保持干凈、無水跡；
墻面頂棚：干凈、無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、霉?jié)n；
不銹鋼器具：每日擦抹二次，保持干凈、明亮；
開關(guān)按鈕：每日用干布擦抹二次，保持干凈、無灰塵。
4.電梯：
控制按鍵每日擦抹二次，地面不斷牽塵，保持干凈、無雜物；轎箱內(nèi)壁每日二次，使用不銹鋼清潔劑和玻璃水擦試，保持無斑點、無污跡、無手印、干凈、明亮；排風口及照明燈每月清潔二次，保持無積塵。
5.樓梯：
臺階：每日拖擦二次，無雜物、無灰塵、干凈；
扶手：每日擦抹二次，保持手摸無灰、干凈光亮；
踢腳線：每日擦抹一次，保持干凈、眼看無灰塵、無印跡；
煙灰缸：每日清洗二次，表面干凈、光亮；
垃圾桶、果皮箱：每日清運二次，外觀整潔無異味，保持周圍無污垢，無積水，無異味，周圍無漏揀垃圾。清運后及時沖洗、消殺無蚊蟲卵滋生。
6.室外
廣場、道路和人行道：每天保潔，每小時循環(huán)1次，保持無煙頭雜物，無明顯泥沙，污垢，無1㎝上的石子；
停車場和自行車棚：每天清潔一次，隨機保潔，保持地面無雜物、紙屑、油污草坪、樹坑：每天保潔一次以上，無明顯樹葉、紙屑，垃圾膠袋等雜物，樹木不得有枯枝殘葉；
天臺地面、雨篷：每月清掃一次，目視天臺地面、雨篷無垃圾、無積水、無青苔、無雜物，排水口暢通、水溝無污垢；
垃圾箱、果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站：每日清運二次，外觀整潔無異味，保持周圍無污垢，無積水，無異味，周圍無漏揀垃圾。清運后及時沖洗、消殺無蚊蟲卵滋生；
污、雨水井和暗井：污、雨水井每月一次以上，保證排水暢通，無外溢，井內(nèi)無垃圾油污，井口蓋無污染；
宣傳欄：每日清潔一次，保持明亮干凈無積塵；
雕塑、標識牌、路燈：室外標識牌、雕塑每周一次，路燈每月一次，無積灰，無亂張貼，無污漬，放置正確，不歪斜；
化糞池：每季度檢查一次，每半年清掏一次，進出暢通，無污水外溢，無蚊蟲滋生；
水系：每周更換水一次，保持水清潔，無異味。
7.冬季除雪
展區(qū)及辦公區(qū)：雪停**小時內(nèi)用推雪板全部清除，并運到指定地點，積雪清除過程中不得堵塞下水道、排水井蓋、輸變電通信等井蓋；
通道、臺階：兩米寬距離無積雪，并做好游客和殘疾人通道的防滑工作；
墻體及雕刻：使用專用工具清掃。
（三）會務(wù)接待
會議室準備標準：
1.引導服務(wù)：會前1小時將引導標志在主要通道口設(shè)置,視會議規(guī)模在x分前設(shè)定電梯?？?為參會人員專用。
2.設(shè)備設(shè)施：會議開始前，對會議設(shè)施、設(shè)備進行檢查，包括照明設(shè)備、空調(diào)、音響、等設(shè)施。
3.會議布置：（1）檢查茶杯、桌、椅子數(shù)量是否符合要求；（2）檢查臺面、茶杯是否干凈整齊，無異味，無破損；（3）會議條幅、會標、宣傳板，會前**分鐘懸掛完成。
4.客人需求：詢問客人的特殊需求是否已準備好，如音響、錄音設(shè)施，是否需要水果、濕巾，準備的數(shù)量是否充足。
5.衛(wèi)生情況：檢查天花板、墻、地面、燈具、門窗、暖氣罩、裝飾物是否潔凈無破損。
會議服務(wù)接待標準：
1.會前準備：
1）會前半小時將室內(nèi)衛(wèi)生清理完畢；
2）會前半小時將燈光調(diào)試好，將空調(diào)調(diào)至**度；
3）提前**分鐘，布置好會議室使用物品
a、煙缸、水果、紙巾盒，每兩人之間放一組，位置要統(tǒng)一；
b、備好茶杯，放好茶葉；
c、備好衣架并擺放整齊。
4）提前**分鐘與主辦單位做好最后檢查。
2.會前迎候：
1）服務(wù)員提前5分鐘在門前站位，迎候；
2）站姿、儀態(tài)、服務(wù)用語要按照標準執(zhí)行；
3）負責接待并引領(lǐng)至座位。
3.會中服務(wù)：
1）如與會人員一同落座，可按級別先主賓后主人，從主要領(lǐng)導開始順時針方向，從客人右側(cè)上茶水，也可根據(jù)到會的先后順序上茶水；
2）每隔**分鐘續(xù)一次茶水，從主要領(lǐng)導開始順時針方向依次到茶水；
3）更換煙缸：
a、煙缸內(nèi)不超過三個煙頭；
b、更換時服務(wù)員左手托托盤，盤中放幾個干凈的煙缸，右手拿一個干凈的煙缸放在臟的煙缸上，將兩個煙缸拿起放在左手托盤中，再用右手將干凈的煙缸放到原來的位置。
4.會后整理：
1）會議即將結(jié)束，服務(wù)員在會議室門口送別與會人員；
2）巡視會議室內(nèi)是否有遺留物品，如果有及時將物品交給經(jīng)理；
3）關(guān)閉空調(diào)，清理煙缸、茶杯，果盤，將會議室恢復到備會狀態(tài)；
4）做好會議記錄工作。
四、物業(yè)服務(wù)人員崗位職責
1、物業(yè)經(jīng)理
1.1全面負責物業(yè)服務(wù)工作的管理，考核物業(yè)管理工作人員績效，做好與業(yè)主方的溝通和協(xié)調(diào)工作，保證各項工作的有序開展；
1.2組織員工完成崗位職責，合理調(diào)配人力資源，組織實施員工勞動保護和安全生產(chǎn)的各項工作規(guī)范和措施；
1.3對物業(yè)管理服務(wù)工作進行監(jiān)控、檢查和評價；
1.4負責與業(yè)主溝通及日常項目工作安排、管理、培訓及監(jiān)督管理工作。
1.5負責每月對員工考評，建立員工工作手冊，每日登記工作內(nèi)容、事項及完成情況；
1.6積極配合業(yè)主其他工作或活動的順利展開。
1.7能制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
2.會務(wù)接待人員
2.1在項目經(jīng)理領(lǐng)導下，認真遵守公司各項規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)道徳，行為規(guī)范，做到佩帶工牌，工裝整潔，禮貌服務(wù)；
2.2為各種會議的召開做后勤服務(wù)工作，如布置場地、準備器材資料、會中服務(wù)、會后撤場等等；
2.3遵守會議紀律，保守會議秘密，做好會議接待服務(wù)工作；
2.4儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語；
2.5負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合；
2.6根據(jù)委托方會服工作要求，對日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理；
2.7積極參加業(yè)務(wù)培訓和紀律教育，言行舉止符合會服相關(guān)規(guī)定和要求
3.保潔員
3.1嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)道德、行為規(guī)范，做到佩帶工牌、儀表（工裝）整潔、禮貌服務(wù)；
3.2按工作流程保質(zhì)保量完成責任區(qū)內(nèi)的清潔任務(wù)，注意節(jié)約原材料，降低成本；
3.3日常工作中不得影響業(yè)主和游客，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補做；
3.4維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的物品應(yīng)及時按規(guī)定上交；
3.5服務(wù)好責任區(qū)環(huán)境設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導匯報；
3.6進入樓內(nèi)要靠右側(cè)通行，遇到領(lǐng)導要主動說：您好！打招呼、說話和氣有禮貌。遇到游客要微笑慢步讓游客先行；
3.7保潔機械工作時，所有清潔機械電線插頭要使用獨立的插座，不可與其他電器共用插座和浸濕電源；
3.8聽從指揮服從領(lǐng)導，嚴格遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；
3.9工作所需的機械工具（吸塵器、水桶、地拖、擦布）應(yīng)勤漂洗消毒，清潔干凈；
3.**負責會議室、貴賓室等清倒煙灰缸、廢紙簍、垃圾回收，抹凈桌面、椅凳、茶幾等灰塵，地毯吸塵、石質(zhì)膠質(zhì)地面拖掃、抹凈玻璃門及間隔玻璃手?。?
3.**遵守業(yè)主的保密制度，維護業(yè)主的形象，確保業(yè)主對服務(wù)滿意；
4.綠化工
4.1 對樹木、花草要定期施肥、培土、除雜草和防治病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要清除。
4.2 配合保潔部做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證草坪等環(huán)境清潔。
4.3 管理好各種綠化工具，防止丟失。
4.4 認真學習綠化知識。
5.工程人員
5.1制定設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行；
5.2穿好工裝、鞋帽，儀容儀表整齊，方可上崗。查看報修記錄，有報修要及時處理，做好記錄；
5.3配備所需專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；
5.4設(shè)備良好，運行正常，無重大管理責任事故；
5.5對展館內(nèi)電氣設(shè)施、雜修設(shè)施自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄；
5.6制定臨時用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴格執(zhí)行；
5.7消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損、隨時處于正常工作狀態(tài)；
5.8有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通；
5.9無火災(zāi)及安全隱患；
5.**設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏；
5.**排水系統(tǒng)通暢，地下層無積水、浸泡；
5.**遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象；
5.**制訂故障應(yīng)急處理方案；
5.**每月對設(shè)施設(shè)備用電、水情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析；
5.**對供水、電、消防、監(jiān)控等設(shè)施運行按行業(yè)規(guī)定進行定期檢查；
5.**對管道井進行定期檢查、保養(yǎng)；
5.**負責水電機組的運行工作。
5.**做好節(jié)能降耗工作。
五、主要崗位人員配置及要求：不少于**人。
（一）項目管理與綜合服務(wù)：5人，其中項目經(jīng)理1人、文員兼食堂采購1人、會務(wù)服務(wù)主管1人，會務(wù)服務(wù)員5人。
項目經(jīng)理：**歲以下，大學本科以上學歷，五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，且具有物業(yè)經(jīng)理上崗證書和較強的管理和溝通能力；
文員兼食堂采購：大學?？埔陨蠈W歷，年齡**歲以下，**5CM以上，負責辦公室文案工作以及食堂的采購工作，形象氣質(zhì)佳，有一年以上辦公室工作經(jīng)驗；
會務(wù)服務(wù)主管：年齡**歲以下，**5CM以上，形象氣質(zhì)佳，大學?？埔陨蠈W歷，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
會務(wù)服務(wù)員：女性，年齡**歲以下，**5CM以上，形象氣質(zhì)佳、大學?？埔陨蠈W歷，有良好的服務(wù)意識，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
（二）保潔服務(wù)：**人，其中保潔主管1人，保潔員**人。
保潔主管：**歲以下，具備兩年以上展館或政府機關(guān)相關(guān)保潔管理工作經(jīng)驗；
保潔員：**歲以下，勤勞樸實、身體健康、無傳染病史、文明禮貌；
| 服務(wù)范圍 | 配備人數(shù) | 主要服務(wù)內(nèi)容 |
| 一樓 | 大廳 | 2 | 負責地面、衛(wèi)生間、大廳兩側(cè)樓梯、志愿者辦公室及8個垃圾桶的清潔工作 |
| 通史館 | 1 | 負責地面、展品、衛(wèi)生間、母嬰室、殘疾間、衛(wèi)生間后樓梯、6個垃圾桶及衛(wèi)生間墻面清潔 |
| 機床館 | 1 |
| 二樓 | 正廳 | 2 | 負責地面、展品、衛(wèi)生間、樓梯、報告廳、圖書館閱讀區(qū)、借書區(qū)、小會議室及6個垃圾桶的清潔 |
| 機電館 | 1 | 負責地面、展品、衛(wèi)生間、母嬰室、殘疾間、樓梯及6個垃圾桶的清潔。 |
| 航天館 | 1 |
| 鐵西館 | 2 | 負責地面、展品、衛(wèi)生間、殘疾間、VIP兩側(cè)樓梯及6個垃圾桶的清潔 |
| 汽車館 | 2 | 負責地面、南北2個衛(wèi)生間、殘疾間、大廳兩側(cè)電梯及6個垃圾桶的清潔 |
| 鑄造館 | 2 | 負責地面、展品、地下室及6個垃圾桶的清潔 |
| 冶金館 | 2 | 負責地面、展品、地下室及6個垃圾桶的清潔 |
| 辦公樓 | 1 | 負責**個辦公室、3個衛(wèi)生間及樓梯的清潔 |
| 其他區(qū)域 | 2 | 負責文創(chuàng)店、VIP室、2個會議室、急救室及3個衛(wèi)生間的清潔 |
| 外圍 | 2 | 南北廣場各1人，不間斷清掃，垃圾桶隨時清倒，并負責景觀花癡、水系、正門地面、臺階、水磨石臺東西兩側(cè)、東門字體及**個垃圾桶的清潔 |
| 小計 | ** | |
（三）綠化員：1人
要求：年齡**歲以下，大學本科以上學歷，具有綠化工作經(jīng)驗，城市景觀與風景園林工程師證（提供證書原件）。
（四）工程維修：**人，其中工程主管1人，電焊工1人、夜班電工2人、夜班水暖工2人，電工3人，水暖通工2人，消防維修工1人，房屋修繕（防雨工）2人。
工程主管：年齡**歲以下，具備三年以上物業(yè)工程管理經(jīng)驗，具備較強的問題處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
電焊工：年齡**歲以下，具有三年以上電焊工作經(jīng)驗；
電工及夜間值守電工：年齡**歲以下，具備三年以上電工工作經(jīng)驗，具備較強的問題處理能力；
水暖通工及夜班水暖通工：年齡**歲以下，具備三年以上水暖工作經(jīng)驗，熟練操作和維護水暖相關(guān)設(shè)施設(shè)備，具備較強的問題處理能力；
消防維修工：年齡**歲以下，具備三年以上消防維修經(jīng)驗，具備較強的問題處理能力。
房屋修繕：責任心強，年齡在**歲以下，能勝任相關(guān)專業(yè)的各種工作，熟練掌握房屋修繕技能，最好一專多能。
（五）食堂人員：3人，其中廚師1人，水案1人，零活1人。
要求：廚師，年齡**歲以下，水案、零活，**歲以下,責任心強，身體健康（提供健康證原件），負責**0人左右的食堂做飯、餐具洗消及用餐區(qū)的清潔工作，如有外來人員就餐，則需備出外來人員餐食，有食堂工作經(jīng)驗。
（六）司機：1人。
要求：男性，年齡**歲以下，從事相應(yīng)車輛駕駛達3年以上且無違法犯罪記錄。身體健康，能滿足**小時倒班、值班要求，遵紀守法，無不良社會記錄。持有C1駕駛證或以上（上崗前核驗相關(guān)證明材料），要求提供近期體檢報告。
六、其他要求
1、保證物業(yè)人員的穩(wěn)定，不經(jīng)業(yè)主批準不得隨意更換。招聘的人員必須政治可靠，家庭住址詳細，個人資料齊全，留有備案。
2、不得侵犯個人隱私或者泄露在物業(yè)管理中獲知的甲方明確要求保密的信息。維護館方利益和形象，遵守甲方各項規(guī)章制度。
3、采購人給中標人提供的辦公用房、存放工具、設(shè)備庫房的具體數(shù)量、面積由雙方協(xié)商確定；物業(yè)管理所需物品工具（包括辦公桌椅、電腦、電話費、飲用水等）由中標人自行承擔。館內(nèi)運營用水、電由采購人承擔。
4、中標單位簽訂合同后，物業(yè)全部人員**小時之內(nèi)到位，保證設(shè)備運轉(zhuǎn)和各項工作不中斷。
5、中標單位需承諾提供以下設(shè)備：
（1） 升降機大小各1臺（全新）；
（2） 除雪機1臺（全新）；
（3） 全自動洗地機3臺（全新）；
（4） 塵推車4臺（全新）。
6、費用范圍：投標人的投標報價為含稅價（人民幣），包括員工工資及社會全額“五險”、工會經(jīng)費、服裝費、保潔物料、洗地機、塵推車、工程工具、升降機、辦公費、除雪工具、除雪機、餐費、管理費、稅金等所有費用。中標人物業(yè)服務(wù)費不包括設(shè)備大、中修和更新改造，如發(fā)生由采購人按實際發(fā)生額另行支付。（注：必須保證員工工資不低于沈陽市政府規(guī)定的最低工資標準，并按照市政府規(guī)定的種類、比例和標準，為員工繳納全額保險等。）
7、服務(wù)期限為合同簽訂之日起兩年，一年一簽，如果采購方對成交供應(yīng)商的服務(wù)滿意，續(xù)簽第二年。
七、安全標準
1、杜絕火災(zāi)責任事故，杜絕刑事案件；
2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達**0%；
3、智能化系統(tǒng)運行正常率**0%；
4、零修、報修及時率**0%。返修率小于1%；
5、服務(wù)有效投訴少于1%。處理率**0%；
6、滿意率**%以上。
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：根據(jù)《財政部 工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)<政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法>的通知》（財庫〔****〕** 號）、《省財政廳 省工業(yè)和信息化廳關(guān)于做好政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知》（遼財采〔****〕**3 號）文件要求，該項目專門面向中小企業(yè)采購。
參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。
供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
