一、招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目人保壽險(xiǎn)北京市分公司客服類(lèi)人力勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（二次）（“人保e采”項(xiàng)目編號(hào)：XM**JSGP******/**1 ，招標(biāo)代理項(xiàng)目編號(hào)：****-********）由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）批準(zhǔn)并落實(shí)資金，組織本項(xiàng)目的相關(guān)招標(biāo)工作，采購(gòu)合同由中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司（以下簡(jiǎn)稱“人保壽險(xiǎn)北分”）根據(jù)中標(biāo)結(jié)果與中標(biāo)人簽署?，F(xiàn)委托中信國(guó)際招標(biāo)有限公司 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱“投標(biāo)人”）可前來(lái)投標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目名稱：人保壽險(xiǎn)北京市分公司客服類(lèi)人力勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（二次）。

2.2招標(biāo)范圍：擬采購(gòu)1家供應(yīng)商提供周期為3年的電話呼入、電話呼出、在線客服、工單處理、客戶通知、契約保全、理賠受理、理賠初審等客戶服務(wù)及客戶服務(wù)材料收集、整理工作。3年合計(jì)采購(gòu)?fù)獍?wù)數(shù)量為****人月（預(yù)估需求）。具體內(nèi)容及要求見(jiàn)招標(biāo)文件第五章技術(shù)規(guī)范書(shū)。

2.3項(xiàng)目性質(zhì)：服務(wù)。

2.4標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

2.5服務(wù)期限：自合同簽訂生效之日起三年。

2.6服務(wù)地點(diǎn)：北京。

三、投標(biāo)人資格要求

3.1在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法登記的法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，投標(biāo)人如為企業(yè)法人，須提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；投標(biāo)人如為事業(yè)單位或其他組織，須提供事業(yè)單位法人證書(shū)或登記證或組織機(jī)構(gòu)代碼證或其他有效證明文件（復(fù)印件）。

3.2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，需提供****年度經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表（至少包含會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)簽章頁(yè)、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤(rùn)表）或開(kāi)標(biāo)日前6個(gè)月內(nèi)開(kāi)具的銀行資信證明。

3.3 投標(biāo)人應(yīng)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，近三年（****年3月1日至今）應(yīng)具有2個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)客服類(lèi)人力外包服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施案例，并提供符合上述要求的合同關(guān)鍵頁(yè)作為有效的業(yè)績(jī)證明材料。合同關(guān)鍵頁(yè)包含但不限于合同首頁(yè)、合同標(biāo)的頁(yè)、簽署日期頁(yè)及蓋章頁(yè)等。如合同為框架協(xié)議類(lèi)，須同時(shí)提供該框架協(xié)議下經(jīng)雙方確認(rèn)的、發(fā)生具體采購(gòu)/服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)材料。

3.4具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，提供近6個(gè)月任意一個(gè)月的稅收和社會(huì)保障資金繳納憑證。

3.5投標(biāo)人應(yīng)經(jīng)營(yíng)狀況良好，且近三年內(nèi)（****年3月1日至今）無(wú)違法違規(guī)記錄。違法違規(guī)記錄是指被“信用中國(guó)”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。投標(biāo)人需提供自招標(biāo)公告發(fā)布之日至投標(biāo)截止之日期間對(duì)以上三項(xiàng)內(nèi)容的查詢截圖。

信用中國(guó)查詢網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=5

3.6 根據(jù)《中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)供應(yīng)商管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)禁列入中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)黑名單且在禁入期內(nèi)的供應(yīng)商參與采購(gòu)活動(dòng)。

3.7單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段/標(biāo)包投標(biāo)或未劃分標(biāo)段/標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)，需填寫(xiě)《投標(biāo)人控股及管理關(guān)系情況申報(bào)表》。

3.8投標(biāo)人須具備人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)頒發(fā)的在有效期內(nèi)的《人力資源服務(wù)備案憑證》。

3.9本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

四、資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”。未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，投標(biāo)將被否決。

五、招標(biāo)文件的獲取

5.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：****年4月3日至****年4月**日，上午9時(shí)至**時(shí)，下午**時(shí)至**時(shí)（北京時(shí)間，下同）。

5.2 凡擬報(bào)名參加中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)集中采購(gòu)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人，均須先登錄“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶（https://ec.picc.com/）申請(qǐng)注冊(cè)入庫(kù)，審核通過(guò)后進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名。

“人保e采”管理系統(tǒng)供應(yīng)商注冊(cè)入庫(kù)詳情可在登錄“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶后查閱《人保e采管理系統(tǒng)供應(yīng)商入庫(kù)操作指南》。

5.3潛在投標(biāo)人須登錄“人保e采”管理系統(tǒng)完成項(xiàng)目報(bào)名后，免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件。

5.4潛在投標(biāo)人若對(duì)注冊(cè)入庫(kù)、獲取招標(biāo)文件、CA證書(shū)辦理、網(wǎng)上遞交文件等系統(tǒng)操作有疑問(wèn)，請(qǐng)參見(jiàn)本公告附件《“人保e采”管理系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)》或撥打“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶技術(shù)支持聯(lián)系電話，詳見(jiàn)系統(tǒng)首頁(yè)“幫助中心”專區(qū)。

六、投標(biāo)文件的遞交

6.1投標(biāo)截止時(shí)間（即開(kāi)標(biāo)時(shí)間，下同）：****年4月**日**時(shí)**分**秒。

6.2電子投標(biāo)文件的遞交：須成功遞交至“人保e采”管理系統(tǒng)（遞交狀態(tài)顯示為“遞交成功”），逾期遞交的電子投標(biāo)文件不予接收。

6.3紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：須現(xiàn)場(chǎng)遞交至北京市西城區(qū)西長(zhǎng)安街**號(hào)人保集團(tuán)大廈一層?xùn)|廳會(huì)議室，逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)或者未按照招標(biāo)文件要求封裝的紙質(zhì)投標(biāo)文件不予接收。

電子投標(biāo)文件和紙質(zhì)投標(biāo)文件均為本項(xiàng)目投標(biāo)文件的組成部分，投標(biāo)人有其中之一未按本項(xiàng)目招標(biāo)文件要求遞交的，其投標(biāo)視為無(wú)效。

對(duì)于在投標(biāo)截止時(shí)間前成功遞交電子投標(biāo)文件至“人保e采”管理系統(tǒng)，但未按要求遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。對(duì)于在投標(biāo)截止時(shí)間前因自身原因未成功遞交電子投標(biāo)文件至“人保e采”管理系統(tǒng)，但線下遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的供應(yīng)商，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)拒收其紙質(zhì)投標(biāo)文件，且該投標(biāo)人無(wú)法參加開(kāi)標(biāo)。

6.4 電子數(shù)字證書(shū)認(rèn)證（以下簡(jiǎn)稱“CA”）：本項(xiàng)目投標(biāo)文件的離線制作（簽章、加密）、網(wǎng)上遞交（加密電子投標(biāo)文件上傳至“人保e采”管理系統(tǒng)并提交）、開(kāi)標(biāo)（解密投標(biāo)文件、確認(rèn)開(kāi)標(biāo)信息）、招標(biāo)文件澄清確認(rèn)、評(píng)標(biāo)澄清問(wèn)題答復(fù)等環(huán)節(jié)均需使用CA（獲取招標(biāo)文件無(wú)需使用CA）。

投標(biāo)人獲取招標(biāo)文件后，請(qǐng)及時(shí)登錄“人保e采”管理系統(tǒng)辦理CA，否則將無(wú)法正常投標(biāo)。流程見(jiàn)本公告附件《“人保e采”管理系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)》或“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶首頁(yè)上方 “CA辦理”專區(qū)。由于未及時(shí)辦理CA造成影響投標(biāo)的后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

6.5開(kāi)標(biāo)時(shí)間及方式：本項(xiàng)目將于投標(biāo)截止時(shí)間的同一時(shí)間在“人保e采”管理系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人（負(fù)責(zé)人）或者其委托的代理人登錄系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)參加。

登錄時(shí)需輸入注冊(cè)“人保e采”管理系統(tǒng)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼收到的短信驗(yàn)證碼，請(qǐng)投標(biāo)人在投標(biāo)截止時(shí)間前**分鐘登錄“人保e采”管理系統(tǒng)，調(diào)試臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦等電子設(shè)備，確保麥克風(fēng)及攝像頭可用、畫(huà)質(zhì)音質(zhì)清晰，確保網(wǎng)絡(luò)順暢。登錄騰訊會(huì)議。

6.6電子投標(biāo)文件遞交異常的處理規(guī)則：

若為系統(tǒng)故障造成的投標(biāo)文件遞交異常，則推遲投標(biāo)截止時(shí)間（具體時(shí)間另行通知）直至投標(biāo)人完成電子投標(biāo)文件遞交；若非系統(tǒng)故障造成的投標(biāo)文件遞交異常，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.7出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，投標(biāo)文件不予接收或否決已經(jīng)遞交的投標(biāo)文件：

6.7.1電子投標(biāo)文件逾期遞交或者“人保e采”管理系統(tǒng)未顯示為“遞交成功”的；

6.7.2電子投標(biāo)文件未按招標(biāo)文件要求加密的；

6.7.3紙質(zhì)投標(biāo)文件逾期遞交或者未送達(dá)指定地點(diǎn)或者未按照招標(biāo)文件要求封裝的；

6.7.4未按招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6.8評(píng)標(biāo)期間，請(qǐng)投標(biāo)人至北京市西城區(qū)西長(zhǎng)安街**號(hào)人保集團(tuán)大廈一層?xùn)|廳會(huì)議室就對(duì)項(xiàng)目的需求理解（包括但不限于服務(wù)方案、現(xiàn)場(chǎng)人員流失管控措施、人員的儲(chǔ)備等）方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)述標(biāo)，陳述時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)8分鐘。陳述內(nèi)容不得超出投標(biāo)文件范圍，如與投標(biāo)文件不一致，以投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

七、電子招標(biāo)投標(biāo)異常處理規(guī)則

7.1 電子投標(biāo)文件解密正常的，開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)以電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)；

7.2系統(tǒng)故障造成電子報(bào)價(jià)文件解密異常的，以紙質(zhì)投標(biāo)文件中的報(bào)價(jià)文件為準(zhǔn)開(kāi)標(biāo)，以電子投標(biāo)文件中的技術(shù)文件、商務(wù)文件以及紙質(zhì)投標(biāo)文件中的報(bào)價(jià)文件為準(zhǔn)評(píng)標(biāo)；系統(tǒng)故障造成電子商務(wù)和/或電子技術(shù)文件解密異常的，異常文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)評(píng)標(biāo)；因投標(biāo)人原因造成電子投標(biāo)文件未能解密的，視為其撤銷(xiāo)投標(biāo)文件。

注1：電子投標(biāo)文件均經(jīng)過(guò)CA證書(shū)加密后上傳至系統(tǒng)遞交，任何單位或個(gè)人均無(wú)法在投標(biāo)截止時(shí)間前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。

注2：投標(biāo)截止時(shí)間前，可多次遞交或撤回電子投標(biāo)文件，遞交新投標(biāo)文件前需撤回前一次的電子投標(biāo)文件，并且前一次的電子投標(biāo)文件系統(tǒng)將徹底刪除。

注3：投標(biāo)截止時(shí)間前，可登錄系統(tǒng)查看電子投標(biāo)文件上傳結(jié)果，確認(rèn)是否“成功遞交”。

注4：投標(biāo)人應(yīng)至少在投標(biāo)截止時(shí)間前一個(gè)工作日，對(duì)賬號(hào)登錄、CA使用、投標(biāo)文件編制及線上遞交等功能進(jìn)行操作測(cè)試。如有問(wèn)題，請(qǐng)撥打“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶技術(shù)支持聯(lián)系電話，詳見(jiàn)系統(tǒng)首頁(yè)“幫助中心”專區(qū)。因投標(biāo)人自身原因造成的賬號(hào)登錄異常、投標(biāo)文件遞交失敗、解密失敗等情形，后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

八、發(fā)布公告的媒介

本項(xiàng)目招標(biāo)公告同時(shí)在“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶（https://ec.picc.com/）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）、元博網(wǎng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.cn）、中國(guó)金融集中采購(gòu)網(wǎng)（www.cfcpn.com）上發(fā)布，除上述外，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購(gòu)信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為采購(gòu)主體的招標(biāo)采購(gòu)信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無(wú)效。對(duì)于非法轉(zhuǎn)載、篡改招標(biāo)公告信息的組織或個(gè)人，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

九、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司

地址：北京市西城區(qū)西長(zhǎng)安街**號(hào)

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中信國(guó)際招標(biāo)有限公司

地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路**號(hào)京城機(jī)電大廈**-**F

聯(lián)系人：馬鵬飛、佟雪、符群慕

電話：**0-********-**9、**0、**6

電子郵件：mapf@ck.citic.com

開(kāi)戶銀行：中信銀行北京三元橋支行

賬號(hào)******************6

招標(biāo)人：中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中信國(guó)際招標(biāo)有限公司

****年4月3日