中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心****年新媒體服務外包項目詢比公告
本詢比項目為中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心****年新媒體服務外包項目（項目編號：HBXT-****-****1），采購人為中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心，采購代理機構為湖北信通通信有限公司。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）參加詢比響應。
1.項目概況與采購內容
1.1項目概況：本項目聚焦客戶服務中的熱點與難點，充分利用短視頻、微信公眾號服務、線上認證等方式，為用戶提供靈活高效且個性化的服務體驗，全面提升新媒體渠道的服務能力與用戶感知。為確保項目的順利實施，本次詢比將選擇具備豐富經(jīng)驗和專業(yè)能力的服務供應商，依照省公司內部管理流程進行公平詢比。項目不含稅預算**0.**萬元，稅率6%。
1.2采購內容及標包劃分情況：
1.2.1微信服務
通過“中國電信湖北客服”微信公眾號，為湖北電信用戶提供包括但不限于手機和寬帶業(yè)務的自助查詢、辦理、故障申報、服務進度查詢及提醒服務；協(xié)同****0號等渠道完成服務場景化的無縫銜接；開展公眾號內容運營與用戶維系工作，并收集用戶滿意度反饋。
1.2.2視頻服務
圍繞電信用戶需求熱點，制作短視頻解決服務問題；結合電信產(chǎn)品及營銷活動，制作產(chǎn)品宣傳短視頻；展示企業(yè)服務理念，宣傳員工風采，提升品牌形象，并對短視頻進行有效推廣。
1.2.3認證服務
提供線上業(yè)務綁定與辦理中的人臉識別身份認證服務，確保流程規(guī)范、安全可靠。
微信服務全年服務量****萬次，視頻服務全年播放量**4萬次，認證服務全年服務量**萬次。
本項目不劃分標包。
本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。
1.3服務期：自合同簽訂之日起至****年**月**日止。
1.4服務地點：湖北省武漢市。
1.5本項目設置最高響應限價，最高響應限價為不含稅總價******0.**元，供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。
2.供應商資格要求
2.1供應商基本資格要求：供應商應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與響應的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。
2.2供應商不得存在下列情形之一：
（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?響應資格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自****年3月1日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自****年3月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自****年3月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本詢比項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
（**）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（**）為本詢比項目的代建人；
（**）為本詢比項目的采購代理機構；
（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構同為一個法定代表人；
（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構存在控股或參股關系；
（**）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（**）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其響應產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
2.3供應商須具備****年1月1日至響應截止時間，有類似項目業(yè)績（服務運營或應用軟件開發(fā)項目）。業(yè)績須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關鍵頁復印件（首頁，金額頁、簽字蓋章頁）；如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時間為準。資料不全、評審委員會無法確定業(yè)績的不予認可。
2.4財務要求：供應商能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。（須提供證明材料或承諾函）。
2.5本項目不接受聯(lián)合體響應，不允許轉包和違法分包。
2.6供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一分包響應或者未劃分分包的同一項目響應。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。
4.詢比文件的獲取
4.1詢比文件獲取時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分。（北京時間，下同）。
4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7.供應商注冊”。
4.3 獲取本詢比文件不收取費用。
5.響應文件的提交
1.1響應文件提交截止時間（即響應截止時間）：****年**月**日**時**分。。
1.2電子響應文件的提交方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。
1.3本項目將于響應文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，【采購人/采購代理機構】邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
6.【樣品的遞交】
1.4樣品遞交的時間、地點：/。
7.供應商注冊
7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在供應商，須通過“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參加詢比響應的潛在供應商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。
7.3技術支撐聯(lián)系方式
服務熱線：**0-******** /**0-********
服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術支撐）
ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）
8.發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。
9.聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采 購人：中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心
地 址：武漢市江漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江旺路1號
聯(lián) 系 人：賀南奇
聯(lián)系方式：**********5
采購代理機構：湖北信通通信有限公司
地 址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟路**號
郵 編：******
項目聯(lián)系人：翁舒丹、林劍萍、孫磊
電 話：**********3
電子郵件：wengshudan.gyl@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。
采購代理機構：湖北信通通信有限公司
****年** 月** 日
