中國郵政集團有限公司廣東省分公司****年東莞市分公司客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目公開招標(biāo)公告中電商務(wù)（北京）有限公司（以下簡稱“招標(biāo)代理”）受中國郵政集團有限公司廣東省分公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就“中國郵政集團有限公司廣東省分公司****年東莞市分公司客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目”項下的服務(wù)進行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版投標(biāo)文件進行審查。項目名稱：中國郵政集團有限公司廣東省分公司****年東莞市分公司客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目項目編號：CGZX-ZB-****-**6/CECOM-****-BDGZ-****項目概述：中國郵政集團有限公司東莞市分公司客服中心主要受理全市郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)以及東莞市寄遞區(qū)域客服業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)外包有關(guān)規(guī)定，為解決客服處理能力，進一步提升客戶服務(wù)體驗，須面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商，尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。招標(biāo)內(nèi)容：本次采購?fù)獍?wù)內(nèi)容主要包括區(qū)域客服工單處理、話務(wù)工作處理、主導(dǎo)工單處理、異常郵件處理等工作。合同期2年，總預(yù)算約為**1.**萬元（含稅），其中第一年預(yù)算約**8.**萬元，第二年預(yù)算約**2.**萬元。不劃分標(biāo)包，確定1家中標(biāo)供應(yīng)商。（詳見招標(biāo)文件《第五章技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。注：（1）以上需求數(shù)量為采購方在合同期預(yù)計需求數(shù)量，不構(gòu)成采購方的實際承諾，雙方結(jié)算時按照采購方實際向外包商采購的數(shù)量和外包商對應(yīng)的單項單價承諾按實際產(chǎn)生業(yè)務(wù)量結(jié)算。外包商報價時請充分考慮自身的成本、實力，以及市場風(fēng)險等因素。采購方不承擔(dān)實際采購量和預(yù)測量對外包商造成的任何影響。（2）投標(biāo)人須以“項目”為單位參加本項目的投標(biāo)，并以“項目”為單位提供投標(biāo)文件。（3）本項目設(shè)置單價最高投標(biāo)限價（詳見《第五章技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》），投標(biāo)人任何一項報價高于投標(biāo)限價，其投標(biāo)將被否決。投標(biāo)人資格條件：（1）法人資格要求。投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構(gòu)，則須提供具備獨立法人資格的上級機構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。（2）業(yè)績要求。投標(biāo)人須具備****年1月1日起至遞交文件截止時間內(nèi)的同類項目業(yè)績經(jīng)驗?zāi)甓冉痤~累計完成**0萬元及以上合同金額，同類項目是指同時具備工單處理或話務(wù)處理等客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，詳見第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）?！咀ⅲ?、須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及其對應(yīng)的全部發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結(jié)算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。2、所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計算。3、合同開始時間可在****年1月1日前，但計算業(yè)績時只計算****年1月1日后的發(fā)票?！浚?）運營團隊要求。投標(biāo)人須為本項目配備項目經(jīng)理（即項目負責(zé)人）1名及有同類項目運營管理經(jīng)驗的團隊?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】（4）發(fā)票要求。投標(biāo)人須能開具增值稅專用發(fā)票?！咀ⅲ喉毺峁┮酝_具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】（5）財務(wù)要求。投標(biāo)人必須遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務(wù)記錄?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】（6）信譽要求。投標(biāo)人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：1）在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；2）被“中國政府采購網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；3）被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；4）被中國郵政集團有限公司廣東省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；5）最近三年在采購人項目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽記錄?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】（7）聯(lián)合體、分包。本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。【注：須提供書面承諾】（8）唯一性。單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一采購項目投標(biāo)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】（9）其他要求。與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】（**）投標(biāo)人須按照本項目的要求獲取招標(biāo)文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。（3）投標(biāo)人須按照“第四章投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。招標(biāo)文件的獲取方式：6.1辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系平臺客服電話**0-**8-****（CA客服電話：**********）（周一～周五9:**-**:**）。6.2獲取招標(biāo)文件（中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺）中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺頁面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。注：投標(biāo)人須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。6.3獲取招標(biāo)文件（中國電子采購平臺）登錄“CEC電子采購平臺”（網(wǎng)址：https://www.cec-ec.com.cn/）注冊。購買標(biāo)書流程：進入平臺—注冊—（審批通過）—購買文件—選擇參加的項目—填寫訂單信息—（審批通過）—下載文件。注：在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）與“CEC電子采購平臺”（網(wǎng)址https://www.cec-ec.com.cn/）均須完成獲取招標(biāo)文件的操作才能完成招標(biāo)文件下載程序。如在購買招標(biāo)文件截止時間前未完成以上兩個平臺“下載招標(biāo)文件”，視為放棄投標(biāo)，購買文件款項不予退還。6.4其他信息A.招標(biāo)文件價格：人民幣**0元。B．支付方式：（1）電匯購買：完成“注冊”后，以“電匯”方式支付并上傳電匯底單(不接受個人名義付款)，審批后自行下載“招標(biāo)文件電子版”；（2）網(wǎng)上在線支付購買：完成“注冊”后，按“網(wǎng)上在線支付”—提交—個人/企業(yè)賬戶付款—網(wǎng)上支付—進入銀聯(lián)電子支付頁面完成付款，審批后自行下載“招標(biāo)文件電子版”（銀行卡應(yīng)具備銀聯(lián)、開通網(wǎng)上支付功能）。網(wǎng)站客服電話：**0-********網(wǎng)站客服郵箱：service1@ebidding.com.cn網(wǎng)站工作時間：**:**-**:**|**:**-**:**說明：①請在匯款附言上注明采購編號。②標(biāo)書款發(fā)票：開立增值稅發(fā)票以貴司注冊時填寫企業(yè)信息為準(zhǔn)。③務(wù)必于遞交截止期前在“CEC電子采購平臺”完成保證金相關(guān)信息填寫，并上傳保證金電匯底單掃描件。C．購買招標(biāo)文件的時間：時間：****年**月**日至****年**月**日，每天9:**-**:**，**:**-**:**（國家法定節(jié)假日除外）。D．購買招標(biāo)文件聯(lián)系人：劉亞杰，馬文強聯(lián)系電話：**0-********，**********5E-MAIL：liuyajie@ce-com.cn投標(biāo)文件的遞交：7.1遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為****年**月**日上午**:**（北京時間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在****年**月**日上午**:**-**:**（北京時間）完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。投標(biāo)人未完成“電子版投標(biāo)文件遞交”及“簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。請投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。7.2遞交及解密地點：遞交及解密地點：廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路**3號廣州國際電子大廈****房大會議室。投標(biāo)人須按照招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。7.3紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交要求紙質(zhì)文件作為歸檔使用。紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時間：投標(biāo)人應(yīng)在****年**月**日上午**:**-**:**（北京時間）遞交至廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路**3號廣州國際電子大廈****房大會議室。投標(biāo)人可以派代表在****年**月**日上午**:**-**:**（北京時間）將紙質(zhì)文件現(xiàn)場遞交至廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路**3號廣州國際電子大廈****房大會議室，也可以通過郵寄方式將招標(biāo)文件遞交到以下地址：廣東省廣州市環(huán)市東路**3號廣州國際電子大廈****室，馬文強收，**********5。投標(biāo)人如采用郵寄方式遞交投標(biāo)文件，須保證投標(biāo)文件在****年**月**日**:**之前配送至指定地點，未能及時配送到的文件，將被視為未按招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)文件。最外層的快遞包裝不得作為投標(biāo)文件的密封封裝，郵寄快遞單上應(yīng)清晰寫明如下信息：1）收件地址：廣東省廣州市環(huán)市東路**3號廣州國際電子大廈****房會議室。2）收件人聯(lián)系方式：馬文強，************）注明公司名字+采購項目編號：公司+CECOM-****-BDGZ-****投標(biāo)人如采用郵寄方式遞交投標(biāo)文件，則視為放棄在開標(biāo)現(xiàn)場抽取價格下拉點的機會。紙質(zhì)版投標(biāo)文件需以郵寄或者現(xiàn)場方式遞交，須在遞交截止時間前送到廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路**3號廣州國際電子大廈****房大會議室，并與招標(biāo)代理（馬文強，**********5）確認投標(biāo)文件已被接收。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。7.4線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。7.5其他：線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注：線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版投標(biāo)文件。紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版。紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致；如不一致，以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。投標(biāo)人須在招標(biāo)文件規(guī)定的時間內(nèi)遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。招標(biāo)人不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。開標(biāo)8.1開標(biāo)形式本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。8.2開標(biāo)時間開標(biāo)時間：****年**月**日上午**:**（北京時間）。線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密時間為：****年**月**日上午**:**（北京時間）。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。投標(biāo)人未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕。（簽到后安排的系統(tǒng)解密預(yù)留操作時間不少于半小時，可根據(jù)項目規(guī)模及報名人數(shù)適當(dāng)延長）8.3開標(biāo)地點投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)地點：廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路**3號廣州國際電子大廈****房大會議室。未派代表現(xiàn)場參加遞交投標(biāo)文件和開標(biāo)儀式的投標(biāo)人，可以以騰訊會議的方式進行線上開標(biāo)，具體入會方式將在開標(biāo)前通過郵件通知投標(biāo)人。發(fā)布公告的媒體本次招標(biāo)公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國郵政官網(wǎng)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺以及招標(biāo)代理機構(gòu)平臺發(fā)布。聯(lián)系方式招標(biāo)人：中國郵政集團有限公司廣東省分公司詳細地址：廣東省廣州市天河區(qū)天河北路**8號代理機構(gòu)：中電商務(wù)（北京）有限公司詳細地址：北京市海淀區(qū)復(fù)興路**號國海廣場A座**層郵編：******項目聯(lián)系人：馬文強、林銳璇電話：**********5、**********2銀行信息：以下信息用于標(biāo)書款和保證金--賬戶名稱：中電商務(wù)（北京）有限公司--開戶銀行：中國銀行北京長安支行--賬號：************--聯(lián)行號：************--電子郵件：Winston@ce-com.cn