項(xiàng)目

內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)

基

本

要

求

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。
(2)辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。

(4)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。
(5)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

(二)

日

常

管

理

(1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合本地相關(guān)要求。
(2)**小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。
(3)對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。
(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。
(5)建立財(cái)務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)。
(7)對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

(8)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的**%。

(9)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(**)綜合管理的其他服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(**)對違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。

(三)

共

用

設(shè)

施

設(shè)

備

維

修

養(yǎng)

護(hù)

1.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4.對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；

屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)或甲方提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)

協(xié)助

維護(hù)

公共

秩序

1、具有良好的職業(yè)道德,身體健康,能勝任本職工作。

2、具備與從事工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí),按國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)崗位證書。

3、進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對實(shí)際情況對所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),合格后上崗。

4、定期參加法律法規(guī)、安全、專業(yè)技能等相應(yīng)的培訓(xùn),提高管理和服務(wù)水平。

5、統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,儀容儀表整潔。服務(wù)主動(dòng)熱情,窗口服務(wù)人員宜使用普通話。

(五)

保

潔

服

務(wù)

1.高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)。

3.小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃；電梯廳、樓道每日清掃，每周拖洗1次；層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水。

4.二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5.根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

(六)

綠化

養(yǎng)護(hù)

管理

1.有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2.草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。

3.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

4.定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。