中國鐵塔云南省分公司****年****6客服支撐服務(wù)項(xiàng)目比選公告

中國鐵塔云南省分公司****年****6客服支撐服務(wù)項(xiàng)目已具備采購條件，現(xiàn)公開邀請(qǐng)有意向的單位參加比選采購活動(dòng)。

1.采購項(xiàng)目簡介

1.1采購項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目編號(hào)：中國鐵塔云南省分公司****年****6客服支撐服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：CT**********9）

1.2采購人：中國鐵塔股份有限公司云南省分公司

1.3采購代理機(jī)構(gòu)：中通服咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司

1.4采購項(xiàng)目資金落實(shí)情況：資金已落實(shí)

1.5采購項(xiàng)目概況：

供應(yīng)商協(xié)助采購人開展中國鐵塔股份有限公司云南省分公司****年****6客服支撐服務(wù)項(xiàng)目，主要工作內(nèi)容包括但不限于7***小時(shí)的業(yè)務(wù)呼入咨詢、受理、工單處理、業(yè)務(wù)回訪、現(xiàn)場管理等服務(wù)。

1.6標(biāo)段劃分：不劃分

1.7成交單位數(shù)量及成交份額：一家，**0%

1.8本項(xiàng)目最高限價(jià) ： 本項(xiàng)目設(shè)置最高應(yīng)答限價(jià)，最高含稅總價(jià)應(yīng)答限價(jià)為**3.1萬元，應(yīng)答人的含稅總價(jià)超過最高限價(jià)的，否決其應(yīng)答

2.采購范圍及相關(guān)要求

2.1采購內(nèi)容：供應(yīng)商協(xié)助采購人開展中國鐵塔股份有限公司云南省分公司****年****6客服支撐服務(wù)項(xiàng)目，主要工作內(nèi)容包括但不限于7***小時(shí)的業(yè)務(wù)呼入咨詢、受理、工單處理、業(yè)務(wù)回訪、現(xiàn)場管理等服務(wù)。

2.2預(yù)算金額：本項(xiàng)目含稅預(yù)算金額為**3.1萬元

2.3服務(wù)期限：自簽訂合同之日起至1年

2.4合同有效期：自簽訂合同之日起至1年或至合同份額執(zhí)行完止，以先到達(dá)的為準(zhǔn)。如合同有效期已屆滿，但合同履行金額未達(dá)到合同上限金額，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商同意無異議后，可延長合同有效期。

2.5服務(wù)地點(diǎn)：昆明市中國鐵塔股份有限公司云南省分公司。

3.應(yīng)答人資格要求

1．應(yīng)答人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，具備有效的已加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照。（提供有效的營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)證明文件的掃描件）。

2．應(yīng)答人能夠開具符合國家要求的增值稅專用發(fā)票（提供承諾書或相關(guān)證明材料）。

3.控股管理關(guān)系：（1）應(yīng)答人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目應(yīng)答。（2）應(yīng)答人的股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目應(yīng)答。（3）應(yīng)答人的高級(jí)管理人員（包括法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會(huì)計(jì)師/公司財(cái)務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標(biāo)包答或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目應(yīng)答。

4.應(yīng)答人人不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消應(yīng)答資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年（起始日：應(yīng)答截止日向前推三年的當(dāng)日，終止日：應(yīng)答截止日前一日）內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn)）；

（6）在最近五年（起始日：應(yīng)答截止日向前推五年的當(dāng)日，終止日：應(yīng)答截止日前一日）內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年（起始日：應(yīng)答截止日向前推五年的當(dāng)日，終止日：應(yīng)答截止日前一日）內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)）；

（9）被中國鐵塔列為【全國/云南省】“禁止交易企業(yè)名單”的；

（**）被中國鐵塔股份有限公司云南省分公司及上級(jí)單位列入同類產(chǎn)品的“中國鐵塔【全國級(jí)或云南省級(jí)】供應(yīng)商黑名單”，且在本項(xiàng)目禁止參與范圍內(nèi)的；

5.業(yè)績要求：提供自****年1月1日至應(yīng)答截止時(shí)間在國內(nèi)同類項(xiàng)目（同類項(xiàng)目指：客服運(yùn)營服務(wù)外包類項(xiàng)目）業(yè)績累計(jì)金額不少于人民幣**0萬元。

注：

（1）框架合同或單項(xiàng)定額合同證明材料必須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同采購內(nèi)容頁、合同簽字頁）

（2）所有合同（包括框架合同或單項(xiàng)定額合同）至少提供一張合同對(duì)應(yīng)的具有全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章的發(fā)票。

（3）合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架合同以框架合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，若無合同簽訂時(shí)間的以合同中可識(shí)別的時(shí)間為準(zhǔn)。

（4）所有框架合同或單項(xiàng)定額合同，金額以合同金額為準(zhǔn)，若合同中無金額的，以發(fā)票金額累加為準(zhǔn)；

（5）一份框架合同在證明材料齊全情況下算一個(gè)有效業(yè)績。

6.資質(zhì)要求：應(yīng)答人具備有效的工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,且業(yè)務(wù)覆蓋范圍至少包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)。

7.人員要求：

（1）項(xiàng)目經(jīng)理1人，需滿足：

1）具備PMP服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師任意一個(gè)認(rèn)證證書；

2）具備本科及以上學(xué)歷；

3）具備工作年限5年以上；

4）具有外呼項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；

（2）一線服務(wù)人員**人（不含項(xiàng)目經(jīng)理），需滿足：

1）具備大專及其以上學(xué)歷；

2）年齡**（含）周歲及以下；

3）具備普通話二級(jí)乙等及其以上者；

4）具備同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

5）熟悉計(jì)算機(jī)軟件；

注：

（1）上述人員需提供有效的身份證正反面。

（2）需提供與應(yīng)答人本單位簽訂的有效的勞動(dòng)合同或應(yīng)答截止之日前三個(gè)月中任意一個(gè)月社保證明材料（為社保局提供的證明材料，繳納社保主體名稱應(yīng)是應(yīng)答人或其分公司），若由第三方公司代繳的，除提供社保證明外還需提供應(yīng)答人與第三方公司簽訂的代繳協(xié)議。

（3）有效的認(rèn)證證書，畢業(yè)證或?qū)W位證掃描件。

（4）項(xiàng)目經(jīng)理工作年限需根據(jù)勞動(dòng)合同或社保證明材料的最早時(shí)間計(jì)算。

（5）項(xiàng)目經(jīng)理外呼項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)證明材料需提供：同類項(xiàng)目合同關(guān)鍵頁以及相關(guān)的證明文件，關(guān)鍵頁包含但不限于合同首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、合同簽字蓋章頁，證明文件為以下任意一種：①合同內(nèi)容中有作為項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的名字體現(xiàn)，②提供項(xiàng)目甲方部門級(jí)及以上蓋章確認(rèn)的證明文件。

（6）一線工作人員同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及熟悉計(jì)算機(jī)軟件需提供承諾書。

8.本次采購不允許聯(lián)合體應(yīng)答，不允許轉(zhuǎn)包以及違法分包。

9.本項(xiàng)目涉及網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)答人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中國鐵塔網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)警示企業(yè)名單管理要求》并予以承諾

**.法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

4.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。

5.比選文件的獲取

電子比選文件獲?。?

本項(xiàng)目通過中國鐵塔電子采購平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn）（以下簡稱“平臺(tái)”）發(fā)售電子比選文件，具體如下：

5.1比選文件獲取時(shí)間:****年3月**日**時(shí)**分至****年3月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，下同）。

5.2比選文件獲取方式：凡有意參與應(yīng)答的潛在應(yīng)答人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：

5.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn）進(jìn)行本項(xiàng)目比選文件的登記申領(lǐng)。未在平臺(tái)注冊的應(yīng)答人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“【7】應(yīng)答人注冊及CA辦理”。

5.2.2完成注冊后，應(yīng)答人選擇“供應(yīng)商”身份登錄平臺(tái)進(jìn)行本項(xiàng)目比選文件的登記申領(lǐng)。首先點(diǎn)擊左側(cè)菜單“采購文件領(lǐng)取”模塊，在右側(cè)列表選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)目及標(biāo)段，然后點(diǎn)擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，填寫項(xiàng)目聯(lián)系人信息及開票信息，最后點(diǎn)擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載比選文件。支付方式詳見5.3條款。

5.2.3獲取比選文件操作詳見《供應(yīng)商操作手冊》，請(qǐng)選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn），點(diǎn)擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

5.3比選文件費(fèi)用：每套售價(jià)【**0】元人民幣，售后不退?！颈冗x文件款通過中國鐵塔電子采購平臺(tái)線上支付】。

5.4比選文件款發(fā)票事宜：比選文件費(fèi)默認(rèn)發(fā)票類型為電子發(fā)票（普通發(fā)票），電子發(fā)票發(fā)送至應(yīng)答人獲取比選文件時(shí)填寫的發(fā)票接收郵箱，請(qǐng)注意查收。

6.應(yīng)答文件的遞交

電子應(yīng)答文件的遞交：

6.1應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間（即應(yīng)答截止時(shí)間）為：【****年3月**日9時(shí)**分】。

6.2電子應(yīng)答文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn）提交，請(qǐng)選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn），首先點(diǎn)擊左側(cè)菜單“我的項(xiàng)目”模塊，在右側(cè)列表選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)目及標(biāo)段，然后點(diǎn)擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，最后點(diǎn)擊左下方“投標(biāo)文件遞交”按鈕進(jìn)行應(yīng)答文件遞交。

6.3應(yīng)答人應(yīng)在應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間之前通過平臺(tái)完成加密電子應(yīng)答文件的上傳。應(yīng)答人未在平臺(tái)下載比選文件或電子應(yīng)答文件未按照要求加密的，將無法通過平臺(tái)提交電子應(yīng)答文件。

6.4電子應(yīng)答文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式：

（1）當(dāng)電子應(yīng)答文件上傳異常時(shí)，應(yīng)答人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。

（2）因應(yīng)答人自身原因?qū)е码娮討?yīng)答文件遞交失敗造成的后果由應(yīng)答人自行承擔(dān)。

（3）因應(yīng)答人自身原因?qū)е聭?yīng)答文件未解密的，視為應(yīng)答人撤銷應(yīng)答文件。

（4）因應(yīng)答人之外的原因造成應(yīng)答文件未解密的，視為撤回應(yīng)答文件。

（5）因應(yīng)答人自身原因?qū)е码娮討?yīng)答文件遞交失敗的，其應(yīng)答無效。

7.應(yīng)答人注冊及CA辦理

7.1平臺(tái)注冊

有意參與本項(xiàng)目應(yīng)答的潛在應(yīng)答人需完成中國鐵塔電子采購平臺(tái)注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。

已在中國鐵塔電子采購平臺(tái)完成注冊但忘記密碼的潛在應(yīng)答人，請(qǐng)點(diǎn)擊平臺(tái)首頁“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁要求填寫相關(guān)信息并上傳相關(guān)文件，重置密碼。

未在中國鐵塔電子采購平臺(tái)完成注冊的潛在應(yīng)答人，請(qǐng)點(diǎn)擊平臺(tái)首頁“新用戶注冊”按鈕進(jìn)行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。

7.2CA證書辦理

首次使用平臺(tái)進(jìn)行電子應(yīng)答的潛在應(yīng)答人須提前辦理CA證書進(jìn)行應(yīng)答文件編制和應(yīng)答，應(yīng)答人請(qǐng)?jiān)诒冗x文件獲取截止時(shí)間前及時(shí)辦理CA證書，避免影響正常應(yīng)答。手機(jī)CA證書售價(jià)**0元人民幣/三個(gè)月或者**0元人民幣/年，售后不退，證書自發(fā)售之日起**5天內(nèi)有效。已持有平臺(tái)CA證書的投標(biāo)人應(yīng)確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書失效后可進(jìn)行續(xù)簽，續(xù)簽需保證CA完整可用，續(xù)簽金額為**0元人民幣/個(gè)/年。

CA證書辦理流程詳見《供應(yīng)商操作手冊》，請(qǐng)選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn），點(diǎn)擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢及問題處理請(qǐng)聯(lián)系客服電話：**********（工作日8:**-**:**）。

聯(lián)系支撐人員前請(qǐng)確認(rèn)已認(rèn)真閱讀過操作手冊。項(xiàng)目相關(guān)問題請(qǐng)聯(lián)系本公告中的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人。

8.應(yīng)答文件開啟時(shí)間和地點(diǎn)

應(yīng)答文件開啟在應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間的同一時(shí)間進(jìn)行，地點(diǎn)為應(yīng)答文件遞交地點(diǎn)。邀請(qǐng)所有應(yīng)答人的法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)或其授權(quán)的代理人參加唱價(jià)會(huì)議，應(yīng)答人未派代表參加唱價(jià)會(huì)議的，視為默認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。

9.發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時(shí)在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、中國鐵塔在線商務(wù)平臺(tái)（www.tower.com.cn）、中國鐵塔電子采購平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。上述網(wǎng)站格式上如有不同以中國鐵塔電子采購平臺(tái)公告為準(zhǔn)，附件以中國鐵塔電子采購平臺(tái)公告附件為準(zhǔn)。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購信息，其他任何媒介轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的招標(biāo)采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

**.聯(lián)系方式

采購人：中國鐵塔股份有限公司云南省分公司

地址：昆明市西山區(qū)海潤路博欣采蓮灣3號(hào)樓

郵編：******

聯(lián)系人：白老師

電話：**********5

傳真：/

電子郵件：/

網(wǎng) 址：/

開戶銀行：/

賬 號(hào)：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中通服咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司

地址：昆明市西山區(qū)人民西路**7號(hào)保利中心**層

郵編：******

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：楊浩、郭雁、李映孔、字中華、陳倩、王穎、趙萱、孔昱文、葉春、楊軍

電話：**********6

（接聽電話時(shí)間：上午9:**—**:**，下午**:**—**:**，法定節(jié)假日除外）

郵箱：yh********4@**6.com或yanghao_xm@cicdi.cn

監(jiān)督機(jī)構(gòu)：中國鐵塔股份有限公司云南省分公司紀(jì)檢監(jiān)察室

監(jiān)督舉報(bào)電話：（****）********，**********0

監(jiān)督舉報(bào)郵箱：jijjcjb@chinatowercom.cn

信訪舉報(bào)地址：云南省昆明市西山區(qū)海潤路博欣采蓮灣3號(hào)樓云南鐵塔紀(jì)委辦公室

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（蓋章）：中通服咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司

主要負(fù)責(zé)人或其授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：

****年3月**日