中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司徐州市分公司客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告中通服網(wǎng)盈科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司徐州市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司徐州市分公司客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。一、項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司徐州市分公司客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目二、項(xiàng)目編號(hào)：WY-********-**1三、項(xiàng)目概述：負(fù)責(zé)徐州市客戶服務(wù)中心各類(lèi)工單的處理及轉(zhuǎn)派業(yè)務(wù)，退單等工單業(yè)務(wù)以及相關(guān)聯(lián)的質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，具體開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目以市客服中心規(guī)定為準(zhǔn)。本項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算為**.**萬(wàn)元。四、招標(biāo)內(nèi)容：本次采購(gòu)的主要內(nèi)容為：①工單結(jié)案：新流程-作為收寄區(qū)域客服負(fù)責(zé)內(nèi)部客服工單和作為責(zé)任機(jī)構(gòu)區(qū)域客服非直派類(lèi)工單的結(jié)案工作。老流程-主導(dǎo)、協(xié)查工單處理：處理進(jìn)、出口工單，待新、老流程完全切換后將不再取數(shù)。②內(nèi)部客服工單審批及工單派發(fā)：審核內(nèi)部客服創(chuàng)建的查詢工單，督促創(chuàng)建機(jī)構(gòu)清理退回的內(nèi)審工單，通過(guò)網(wǎng)顯關(guān)鍵信息，查詢協(xié)查單位機(jī)構(gòu)屬性（避免郵政/寄遞機(jī)構(gòu)屬性派發(fā)有誤），及時(shí)將工單派發(fā)至協(xié)查機(jī)構(gòu)，同時(shí)對(duì)于創(chuàng)建不合格工單及時(shí)退回并進(jìn)行質(zhì)檢。工單派發(fā)：涉及無(wú)郵件號(hào)碼或無(wú)軌跡信息手工將客訴工單派發(fā)至責(zé)任機(jī)構(gòu)。服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)量區(qū)間（單）單價(jià)最高限價(jià)（元/單）協(xié)查工單月日均業(yè)務(wù)量≦0.**萬(wàn)1.****.**萬(wàn)＜月日均業(yè)務(wù)量1.**8內(nèi)審月日均業(yè)務(wù)量≦0.**5萬(wàn)0.****.**5萬(wàn)＜月日均業(yè)務(wù)量0.**0計(jì)價(jià)方式：設(shè)置外包客服月日均業(yè)務(wù)量階梯區(qū)間，按照“量增價(jià)降”原則確定分檔外包單價(jià)。結(jié)算公式：月客服外包服務(wù)結(jié)算費(fèi)用=落檔價(jià)格*當(dāng)月對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理量-當(dāng)月考核費(fèi)用。據(jù)實(shí)結(jié)算?？头藛T日常實(shí)際處理量由“系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)”。下一個(gè)月份雙方對(duì)上個(gè)月份的業(yè)務(wù)量報(bào)表和服務(wù)質(zhì)量報(bào)表進(jìn)行確認(rèn)，按月度進(jìn)行考核清算。根據(jù)實(shí)際處理量、結(jié)算單價(jià)和月度考核結(jié)果，計(jì)算出結(jié)算金額（含稅價(jià)），并開(kāi)具6%的服務(wù)費(fèi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票后結(jié)算。取數(shù)途徑：客服實(shí)際處理量由系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。市客服中心：服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)—服務(wù)調(diào)度與判責(zé)—統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（新）—員工工效—客服機(jī)構(gòu)員工質(zhì)量報(bào)表。合同期為簽訂之日起至****年6月**日止。（詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。（2）本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)最高限價(jià)，投標(biāo)人按照單價(jià)最高限價(jià)的統(tǒng)一折扣（小于等于1）進(jìn)行報(bào)價(jià)的統(tǒng)一折扣（小于等于1）進(jìn)行報(bào)價(jià)，其投標(biāo)將被否決。五、投標(biāo)人資格條件：投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，能夠提供采購(gòu)方要求的6%的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。（提供證明材料或承諾書(shū)并加蓋公章）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供證明材料或承諾書(shū)并加蓋公章）投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書(shū)或證明材料，采購(gòu)人將進(jìn)行核實(shí)，以采購(gòu)人在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核實(shí)信息為準(zhǔn)）。投標(biāo)人在信用中國(guó)網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承諾書(shū)或證明材料，采購(gòu)人將進(jìn)行核實(shí)，以采購(gòu)人在信用中國(guó)網(wǎng)站核實(shí)信息為準(zhǔn)）。投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。（提供承諾書(shū)并加蓋公章）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書(shū)并加蓋公章）本項(xiàng)目不接受被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司以及中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。（提供承諾書(shū)并加蓋公章）投標(biāo)人在徐州地區(qū)或所投分包地有辦事機(jī)構(gòu)，或者承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在徐州地區(qū)設(shè)立固定辦公地點(diǎn)以及派駐專(zhuān)門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（提供證明材料或承諾書(shū)并加蓋公章）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書(shū)并加蓋公章）資格審查采用資格后審方式。注：投標(biāo)人須按照“第四章投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。六、招標(biāo)文件的獲取方式：（一）辦理CA證書(shū)登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書(shū)等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→審核通過(guò)后繳納文件費(fèi)用（電匯繳費(fèi)并上傳繳費(fèi)憑證，平臺(tái)暫無(wú)支付功能）→確認(rèn)報(bào)名成功→下載招標(biāo)文件。CA證書(shū)辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話**********或CA客服電話**********(周一～周五9:**-**:**）。未注冊(cè)用戶請(qǐng)先免費(fèi)注冊(cè)，注冊(cè)后辦理CA。未收到CA證書(shū)之前，可使用領(lǐng)取碼報(bào)名項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)。（二）獲取招標(biāo)文件1.獲取招標(biāo)文件時(shí)間：****年3月**日至****年3月**日，每日上午**：**至**：**，下午**：**至**：**（北京時(shí)間）。請(qǐng)投標(biāo)人在報(bào)名期內(nèi)及時(shí)完成中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)上相關(guān)報(bào)名工作。2.在招標(biāo)文件獲取截止時(shí)間前,請(qǐng)有意向且具備資格條件的投標(biāo)人登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書(shū)并進(jìn)行報(bào)名，具體流程如下：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→審核通過(guò)后繳納文件費(fèi)用（電匯繳費(fèi)并上傳繳費(fèi)憑證，平臺(tái)暫無(wú)支付功能）→確認(rèn)報(bào)名成功→下載招標(biāo)文件。3.招標(biāo)文件售價(jià)：每套**0元，開(kāi)具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。招標(biāo)文件費(fèi)用交納采用銀行電匯、網(wǎng)上銀行匯款方式，賬戶名稱(chēng)與報(bào)名單位名稱(chēng)一致。匯款賬號(hào)如下：賬戶名稱(chēng)：中通服網(wǎng)盈科技有限公司開(kāi)戶銀行：招商銀行股份有限公司南京城北支行賬號(hào)：**********************7轉(zhuǎn)賬事由：徐州客服外包項(xiàng)目標(biāo)書(shū)費(fèi)投標(biāo)人因未按本公告要求報(bào)名，而導(dǎo)致投標(biāo)失敗的，本項(xiàng)費(fèi)用不予退還。4.報(bào)名單位將支付成功的憑證截圖上傳至中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)系統(tǒng)，并同時(shí)上傳以下加蓋單位公章的文件掃描件1套：招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表（格式見(jiàn)公告附件）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（三證合一）、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書(shū)及其代理人身份證。待招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審核通過(guò)以后即可下載招標(biāo)文件。注：以上報(bào)名材料需加蓋公章的文件，不能以“業(yè)務(wù)章”、“專(zhuān)用章”等代替；如確需要替代的，應(yīng)提供公章對(duì)“業(yè)務(wù)章”、“專(zhuān)用章”的授權(quán)說(shuō)明，授權(quán)格式自擬。注：確認(rèn)報(bào)名成功后投標(biāo)人須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。七、投標(biāo)文件的遞交：1.遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為：****年4月**日**:**（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在****年4月**日**:**-**:**（北京時(shí)間）現(xiàn)場(chǎng)完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。2.紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及電子版投標(biāo)文件解密地點(diǎn)：江蘇省徐州市泉山區(qū)三環(huán)南路與奎河交界處西北側(cè)江蘇淮?？萍汲恰?shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園6號(hào)樓9層開(kāi)標(biāo)室。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且備好制作電子版投標(biāo)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開(kāi)標(biāo)后現(xiàn)場(chǎng)解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。3.加密、解密。投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開(kāi)標(biāo)時(shí)，使用CA證書(shū)進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密。4.電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。當(dāng)電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容不同時(shí)，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新簽章）。5.電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式。當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人須在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間后的【**分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。如電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常，或解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。6.遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開(kāi)標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的分包/標(biāo)段予以否決。7.出現(xiàn)以下情形時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：（1）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；（2）未按照招標(biāo)文件要求密封的；（3）未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。八、開(kāi)標(biāo)：（一）開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）線上解密開(kāi)標(biāo)。遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。（二）開(kāi)標(biāo)時(shí)間：****年4月**日**:**（北京時(shí)間）。投標(biāo)人需在開(kāi)標(biāo)時(shí)間后盡快完成線上投標(biāo)文件的解密，并自行查看開(kāi)標(biāo)結(jié)果。解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。（三）開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：江蘇省徐州市泉山區(qū)三環(huán)南路與奎河交界處西北側(cè)江蘇淮?？萍汲恰?shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園6號(hào)樓9層開(kāi)標(biāo)室。九、發(fā)布公告的媒體：（適用于公開(kāi)招標(biāo)）本招標(biāo)公告僅在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）；中國(guó)郵政官網(wǎng)（www.chinapost.com.cn）；中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（https://cg.****5.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。十、其他投標(biāo)人后評(píng)估本項(xiàng)目后期將根據(jù)采購(gòu)人的實(shí)際需要，對(duì)投標(biāo)人在履約期間的情況開(kāi)展后評(píng)估，其后評(píng)估的結(jié)果將根據(jù)“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司采購(gòu)?fù)稑?biāo)人管理辦法”的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行分級(jí)，采購(gòu)人根據(jù)分級(jí)結(jié)果對(duì)投標(biāo)人采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用于下一輪的采購(gòu)項(xiàng)目。投標(biāo)人根據(jù)后評(píng)估分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別。A級(jí)投標(biāo)人：為在合作中表現(xiàn)較為突出的投標(biāo)人，可作為此類(lèi)產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。B級(jí)投標(biāo)人：為在合作中總體狀況良好的投標(biāo)人，不存在影響整體銷(xiāo)售、服務(wù)的明顯問(wèn)題。C級(jí)投標(biāo)人：為在合作中表現(xiàn)一般的投標(biāo)人，存在部分問(wèn)題。D級(jí)投標(biāo)人：為表現(xiàn)較差的投標(biāo)人。十一、聯(lián)系方式：招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司徐州市分公司地址：徐州市解放南路**4號(hào)采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中通服網(wǎng)盈科技有限公司地址：江蘇省徐州市泉山區(qū)三環(huán)南路與奎河交界處西北側(cè)江蘇淮?？萍汲恰?shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園6號(hào)樓9層聯(lián)系人：楊經(jīng)理電話：**********7電子郵箱：yangliwei.jswy@chinaccs.cn