中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司****年中山市分公司主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)公告中電商務(wù)（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司****年中山市分公司主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目”項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司****年中山市分公司主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：CGZX-ZB-****-**7/CECOM-****-BDGZ-****項(xiàng)目概述：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司中山市分公司主動(dòng)客服主要受理全市協(xié)議客戶、潛力客戶主動(dòng)客服業(yè)務(wù)、監(jiān)控重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)行情況，對(duì)異常郵件進(jìn)行跟進(jìn)處理。根據(jù)業(yè)務(wù)外包有關(guān)規(guī)定，為解決客服處理能力，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，須面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商，尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。招標(biāo)內(nèi)容：根據(jù)郵政生產(chǎn)作業(yè)要求、業(yè)務(wù)流程，對(duì)協(xié)議客戶、潛力客戶實(shí)施出口郵件的跟蹤、查詢、處理等，包括但不限于：監(jiān)控重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)出口郵件異常跟進(jìn)處理，發(fā)現(xiàn)異常郵件進(jìn)行跟進(jìn)并及時(shí)反饋郵件下落給客戶等工作。合同期一年，本項(xiàng)目采購(gòu)總預(yù)算約**8.**萬(wàn)元（含稅）。（詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。注：（1）以上需求數(shù)量為采購(gòu)方在合同期（****-****年）預(yù)計(jì)需求數(shù)量，不構(gòu)成采購(gòu)方的實(shí)際承諾，雙方結(jié)算時(shí)按照采購(gòu)方實(shí)際向外包商采購(gòu)的數(shù)量和外包商對(duì)應(yīng)的單項(xiàng)單價(jià)承諾按實(shí)際產(chǎn)生業(yè)務(wù)量結(jié)算。外包商報(bào)價(jià)時(shí)請(qǐng)充分考慮自身的成本、實(shí)力，以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等因素。采購(gòu)方不承擔(dān)實(shí)際采購(gòu)量和預(yù)測(cè)量對(duì)外包商造成的任何影響。（2）投標(biāo)人須以“項(xiàng)目”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“項(xiàng)目”為單位提供投標(biāo)文件。（3）本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)，任何一項(xiàng)報(bào)價(jià)高于投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。（詳見(jiàn)招標(biāo)文件第二章《投標(biāo)人須知》）。投標(biāo)人資格條件：（1）法人資格要求。投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。（2）業(yè)績(jī)要求。投標(biāo)人須具備****年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)?zāi)甓冉痤~累計(jì)完成**萬(wàn)元及以上合同金額，同類項(xiàng)目是指同時(shí)具備工單處理或主動(dòng)客服等業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，主動(dòng)客服指主動(dòng)跟進(jìn)、監(jiān)控、服務(wù)重點(diǎn)客戶或重點(diǎn)項(xiàng)目，詳見(jiàn)第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）?！咀ⅲ?、須提供相應(yīng)業(yè)績(jī)的合同復(fù)印件及其對(duì)應(yīng)的全部發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無(wú)發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。2、所提供的合同須包括：封面頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、金額頁(yè)、蓋章頁(yè)等關(guān)鍵頁(yè)。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。3、合同開(kāi)始時(shí)間可在****年1月1日前，但計(jì)算業(yè)績(jī)時(shí)只計(jì)算****年1月1日后的發(fā)票?！浚?）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要求。投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理（即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）1名及有同類項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)?！咀ⅲ喉毺峁?shū)面承諾】（4）發(fā)票要求。投標(biāo)人須能開(kāi)具增值稅專用發(fā)票?！咀ⅲ喉毺峁┮酝_(kāi)具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】（5）財(cái)務(wù)要求。投標(biāo)人必須遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無(wú)財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無(wú)不良的工商稅務(wù)記錄。【注：須提供書(shū)面承諾】（6）信譽(yù)要求。投標(biāo)人必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：1）在“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；2）被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；3）被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；4）被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；5）最近三年在采購(gòu)人項(xiàng)目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄?！咀ⅲ喉毺峁?shū)面承諾】（7）聯(lián)合體、分包。本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包?！咀ⅲ喉毺峁?shū)面承諾】（8）唯一性。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)?！咀ⅲ喉毺峁?shū)面承諾】（9）其他要求。與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。【注：須提供書(shū)面承諾】（**）投標(biāo)人須按照本項(xiàng)目的要求獲取招標(biāo)文件并進(jìn)行登記備案，否則無(wú)資格參加本項(xiàng)目。注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無(wú)效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。（3）投標(biāo)人須按照“第四章投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。招標(biāo)文件的獲取方式：6.1辦理CA證書(shū)登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書(shū)等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書(shū)辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系平臺(tái)客服電話**0-**8-****（CA客服電話：**********）（周一～周五9:**-**:**）。6.2獲取招標(biāo)文件（中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)）中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過(guò)）—選擇參加的項(xiàng)目—購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件—填寫(xiě)并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過(guò)）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。注：投標(biāo)人須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。6.3獲取招標(biāo)文件（中國(guó)電子采購(gòu)平臺(tái)）登錄“CEC電子采購(gòu)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.cec-ec.com.cn/）注冊(cè)。購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)—（審批通過(guò)）—購(gòu)買(mǎi)文件—選擇參加的項(xiàng)目—填寫(xiě)訂單信息—（審批通過(guò)）—下載文件。注：在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）與“CEC電子采購(gòu)平臺(tái)”（網(wǎng)址https://www.cec-ec.com.cn/）均須完成獲取招標(biāo)文件的操作才能完成招標(biāo)文件下載程序。如在購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件截止時(shí)間前未完成以上兩個(gè)平臺(tái)“下載招標(biāo)文件”，視為放棄投標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)文件款項(xiàng)不予退還。6.4其他信息A.招標(biāo)文件價(jià)格：人民幣**0元。B．支付方式：（1）電匯購(gòu)買(mǎi)：完成“注冊(cè)”后，以“電匯”方式支付并上傳電匯底單(不接受個(gè)人名義付款)，審批后自行下載“招標(biāo)文件電子版”；（2）網(wǎng)上在線支付購(gòu)買(mǎi)：完成“注冊(cè)”后，按“網(wǎng)上在線支付”—提交—個(gè)人/企業(yè)賬戶付款—網(wǎng)上支付—進(jìn)入銀聯(lián)電子支付頁(yè)面完成付款，審批后自行下載“招標(biāo)文件電子版”（銀行卡應(yīng)具備銀聯(lián)、開(kāi)通網(wǎng)上支付功能）。網(wǎng)站客服電話：**0-********網(wǎng)站客服郵箱：service1@ebidding.com.cn網(wǎng)站工作時(shí)間：**:**-**:**|**:**-**:**說(shuō)明：①請(qǐng)?jiān)趨R款附言上注明采購(gòu)編號(hào)。②標(biāo)書(shū)款發(fā)票：開(kāi)立增值稅發(fā)票以貴司注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)企業(yè)信息為準(zhǔn)。③務(wù)必于遞交截止期前在“CEC電子采購(gòu)平臺(tái)”完成保證金相關(guān)信息填寫(xiě)，并上傳保證金電匯底單掃描件。C．購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的時(shí)間：時(shí)間：****年**月**日至****年**月**日，每天9:**-**:**，**:**-**:**（國(guó)家法定節(jié)假日除外）。D．購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件聯(lián)系人：劉亞杰，林銳璇聯(lián)系電話：**0-********，**********2E-MAIL：liuyajie@ce-com.cn投標(biāo)文件的遞交：7.1遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為****年**月**日上午**:**（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在****年**月**日上午**:**-**:**（北京時(shí)間）完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。投標(biāo)人未完成“電子版投標(biāo)文件遞交”及“簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過(guò)制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。7.2遞交及解密地點(diǎn)：遞交及解密地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路**3號(hào)廣州國(guó)際電子大廈****房大會(huì)議室。投標(biāo)人須按照招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過(guò)制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。7.3紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交要求紙質(zhì)文件作為歸檔使用。紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時(shí)間：投標(biāo)人應(yīng)在****年**月**日上午**:**-**:**（北京時(shí)間）遞交至廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路**3號(hào)廣州國(guó)際電子大廈****房大會(huì)議室。投標(biāo)人可以派代表在****年**月**日上午**:**-**:**（北京時(shí)間）將紙質(zhì)文件現(xiàn)場(chǎng)遞交至廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路**3號(hào)廣州國(guó)際電子大廈****房大會(huì)議室，也可以通過(guò)郵寄方式將招標(biāo)文件遞交到以下地址：廣東省廣州市環(huán)市東路**3號(hào)廣州國(guó)際電子大廈****室，林銳璇收，**********2。投標(biāo)人如采用郵寄方式遞交投標(biāo)文件，須保證投標(biāo)文件在****年**月**日**:**之前配送至指定地點(diǎn)，未能及時(shí)配送到的文件，將被視為未按招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)文件。最外層的快遞包裝不得作為投標(biāo)文件的密封封裝，郵寄快遞單上應(yīng)清晰寫(xiě)明如下信息：1）收件地址：廣東省廣州市環(huán)市東路**3號(hào)廣州國(guó)際電子大廈****房會(huì)議室。2）收件人聯(lián)系方式：林銳璇、************）注明公司名字+采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：公司+CECOM-****-BDGZ-****投標(biāo)人如采用郵寄方式遞交投標(biāo)文件，則視為放棄在開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)抽取價(jià)格下拉點(diǎn)的機(jī)會(huì)。紙質(zhì)版投標(biāo)文件需以郵寄或者現(xiàn)場(chǎng)方式遞交，須在遞交截止時(shí)間前送到廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路**3號(hào)廣州國(guó)際電子大廈****房大會(huì)議室，并與招標(biāo)代理（林經(jīng)理、電話：**********2）確認(rèn)投標(biāo)文件已被接收。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。7.4線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開(kāi)標(biāo)時(shí)，盡快使用CA證書(shū)完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。7.5其他：線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。注：線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版投標(biāo)文件。紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版。紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致；如不一致，以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。投標(biāo)人須在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。招標(biāo)人不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。開(kāi)標(biāo)8.1開(kāi)標(biāo)形式本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）線上解密開(kāi)標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。8.2開(kāi)標(biāo)時(shí)間開(kāi)標(biāo)時(shí)間：****年**月**日上午**:**（北京時(shí)間）。線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)解密時(shí)間為：****年**月**日上午**:**（北京時(shí)間）。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕。（簽到后安排的系統(tǒng)解密預(yù)留操作時(shí)間不少于半小時(shí)，可根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模及報(bào)名人數(shù)適當(dāng)延長(zhǎng)）8.3開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)投標(biāo)文件遞交及開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路**3號(hào)廣州國(guó)際電子大廈****房大會(huì)議室。未派代表現(xiàn)場(chǎng)參加遞交投標(biāo)文件和開(kāi)標(biāo)儀式的投標(biāo)人，可以以騰訊會(huì)議的方式進(jìn)行線上開(kāi)標(biāo)，具體入會(huì)方式將在開(kāi)標(biāo)前通過(guò)郵件通知投標(biāo)人。發(fā)布公告的媒體本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)、中國(guó)郵政官網(wǎng)、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)以及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)平臺(tái)發(fā)布。聯(lián)系方式招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司詳細(xì)地址：廣東省廣州市天河區(qū)天河北路**8號(hào)代理機(jī)構(gòu)：中電商務(wù)（北京）有限公司詳細(xì)地址：北京市海淀區(qū)復(fù)興路**號(hào)國(guó)海廣場(chǎng)A座**層郵編：******項(xiàng)目聯(lián)系人：林銳璇、馬文強(qiáng)電話：**********2、**********5銀行信息：以下信息用于標(biāo)書(shū)款和保證金--賬戶名稱：中電商務(wù)（北京）有限公司--開(kāi)戶銀行：中國(guó)銀行北京長(zhǎng)安支行--賬號(hào)：************--聯(lián)行號(hào)：************--電子郵件：Winston@ce-com.cn