坐席業(yè)務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目

詢比公告

本詢比項(xiàng)目為坐席業(yè)務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：TXZB-GSDX-GK-****-****7），采購人為蘭州飛天網(wǎng)景信息產(chǎn)業(yè)有限公司，采購代理機(jī)構(gòu)為甘肅省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司招標(biāo)咨詢分公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備詢比條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。

1. 項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：全省******人工坐席面向全省用戶提供線上話務(wù)碼號查詢、增值業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)受理投訴、各類信息服務(wù)等功能。******話務(wù)服務(wù)內(nèi)容由單一人工坐席話務(wù)服務(wù)延伸到信息采編、特色服務(wù)拓展、小業(yè)務(wù)營銷等，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容建議適當(dāng)提高結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)有話務(wù)量需配備**個(gè)坐席進(jìn)行服務(wù)，考核話務(wù)接通率達(dá)到**%以上。 (按照業(yè)務(wù)配置的話務(wù)座席實(shí)際數(shù)量按月進(jìn)行結(jié)算)。服務(wù)期限為一年?？己思敖Y(jié)算嚴(yán)格按照《蘭州飛天網(wǎng)景信息產(chǎn)業(yè)有限公司話務(wù)人員外包運(yùn)營考核實(shí)施辦法》執(zhí)行。根據(jù)熱線業(yè)務(wù)發(fā)展情況，職場如發(fā)生人員增減變化均以本次招標(biāo)結(jié)果為準(zhǔn)，不再另行追加成本。

1.2采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：

1.2.1 采購內(nèi)容

話務(wù)服務(wù)：根據(jù)現(xiàn)有話務(wù)量配備**個(gè)坐席完成服務(wù)，考核話務(wù)接通率達(dá)到**%以上。服務(wù)內(nèi)容由單一人工坐席話務(wù)服務(wù)延伸到信息采編、特色服務(wù)拓展、AI小業(yè)務(wù)營銷、民生項(xiàng)目回訪等。服務(wù)期限一年。具體要求詳見技術(shù)規(guī)范書。

1.2.2 項(xiàng)目規(guī)模：**5.**萬元人民幣（含稅6%）

1.2.3 標(biāo)包劃分情況。

■不劃分

□劃分： 標(biāo)包一： ；標(biāo)包二： …

1.2.4 本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措施、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)為**1.**萬元（不含稅），供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。

2.供應(yīng)商資格要求

2.1供應(yīng)商基本資格要求：

2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與詢比的，應(yīng)提供所屬法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目響應(yīng)。

2.1.3供應(yīng)商能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票，須滿足下列兩個(gè)條件之一：

a.提供一般納稅人證明材料（證明材料不限于一般納稅人申請表或網(wǎng)站截圖）；

b.提供開具增值稅專用發(fā)票承諾函。

2.1.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。（以非聯(lián)合體申明為準(zhǔn)）

2.1.5本項(xiàng)目成交后不允許分包轉(zhuǎn)包。（以提供的承諾書為準(zhǔn)）。

2.1.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

2.1.7 響應(yīng)供應(yīng)商提供安全保密承諾書，承諾服務(wù)期間嚴(yán)格遵守《國家網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國保守國家秘密法》等有關(guān)法律法規(guī)，明確乙方的安全保密義務(wù)，承諾服務(wù)期間不泄露甲方各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)、承諾不從事任何危害甲方計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的活動(dòng)，（以承諾書為準(zhǔn)）。

2.1.8需提供有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（以認(rèn)證證書復(fù)印件或掃描件為準(zhǔn)）

2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

2.2.1供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年3月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年3月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年3月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本詢比項(xiàng)目的代建人；

（**）為本詢比項(xiàng)目的采購代理機(jī)構(gòu)；

（**）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（**）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。聯(lián)合體響應(yīng)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

以承諾函及第(6)(7)(8)項(xiàng)網(wǎng)站查詢截圖為準(zhǔn)。

2.2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

電子招標(biāo)投標(biāo)平臺開展采購評審過程中，依據(jù)供應(yīng)商響應(yīng)文件、標(biāo)書特征碼比對結(jié)果，供應(yīng)商不得存在下列情形之一，否則視為供應(yīng)商相互串通投標(biāo)：

（1）文件制作機(jī)器碼一致

（2）文件創(chuàng)建標(biāo)識碼一致

（3）造價(jià)軟件加密鎖一致

（4）標(biāo)書上傳MAC地址一致

（5）供應(yīng)商聯(lián)系人、電話一致

（6）招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例規(guī)定的其他情形

2.3響應(yīng)產(chǎn)品資格要求： / 。

2.4響應(yīng)產(chǎn)品制造商資格要求： / 。

2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時(shí)間：****年3月2日8時(shí)**分至****年3月5日**時(shí)**分（北京時(shí)間，下同）。

4.2詢比文件獲取方式：凡有意參與詢比的潛在供應(yīng)商，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取詢比文件：

4.2.1登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應(yīng)商注冊”。

4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。

5.響應(yīng)文件的提交

5.1響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間（即響應(yīng)截止時(shí)間）：****年3月**日9時(shí)**分。

5.2電子響應(yīng)文件的遞交：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)響應(yīng)文件開啟，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)邀請供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： / 。

7.供應(yīng)商注冊

7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。

7.2 CA證書辦理

參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

8.發(fā)布公告的媒介

此項(xiàng)目公告僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系方式

9.1聯(lián)系方式

采購人：蘭州飛天網(wǎng)景信息產(chǎn)業(yè)有限公司

地址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)張?zhí)K灘**3號

郵編：******

聯(lián)系人：楊經(jīng)理

電話：**********1

電子郵件：/

采購代理機(jī)構(gòu)：甘肅省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司招標(biāo)咨詢分公司

地 址：蘭州市平?jīng)雎?*6號中國通信服務(wù)甘肅大廈**樓

郵 編：******

聯(lián) 系 人：方晴 、李雪健

電 話：**********2

電 子 郵 件：**********@qq.com

開 戶 銀 行：交通銀行蘭州民主東路支行

賬 號：**********************5

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議 -提出異議”模塊提出。

采購代理機(jī)構(gòu)：甘肅省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司招標(biāo)咨詢分公司（蓋章）

****年2月**日