詢比公告
本詢比項(xiàng)目為****年天翼云上海分公司前端服務(wù)支撐業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：CTBX****-****-****），采購人為天翼云科技有限公司上海分公司，采購代理機(jī)構(gòu)為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供服務(wù)能力的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。
1. 項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況：****年天翼云上海分公司前端服務(wù)支撐業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，預(yù)算金額**.**萬元（不含稅）。
1.2 采購內(nèi)容：本項(xiàng)目采購前端服務(wù)支撐業(yè)務(wù)，響應(yīng)供應(yīng)商針對(duì)服務(wù)內(nèi)容需報(bào)出項(xiàng)目管理費(fèi)。
| 服務(wù)內(nèi)容描述 | 服務(wù)要求 | |
| 綜合銷售支撐 | （1）開展?fàn)I銷活動(dòng)策劃和組織，協(xié)同開展客戶經(jīng)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)政企客戶清單管理、政企存量客戶保有，對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)估、開展客戶關(guān)系評(píng)估等工作； | |
| （2）進(jìn)行品牌宣傳、產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)宣傳，籌辦大型展覽展會(huì)和進(jìn)行客戶接待等；如各單位公眾觸點(diǎn)（如公眾號(hào)、網(wǎng)站等）的日常運(yùn)營(yíng)/管理工作。 | ||
| （3）進(jìn)行政企業(yè)務(wù)管理支撐，為政企業(yè)務(wù)管理、數(shù)字化營(yíng)銷等提供工具、技術(shù)服務(wù)。 | ||
| 產(chǎn)品方案支持 | （1）對(duì)接項(xiàng)目需求，匹配內(nèi)部產(chǎn)品能力，協(xié)同提供滿足客戶需求的產(chǎn)品能力方案； | |
| （2）在項(xiàng)目中持續(xù)收集客戶對(duì)產(chǎn)品功能和體驗(yàn)的反饋建議，整理分析新需求，明確產(chǎn)品迭代升級(jí)的具體方向。 | ||
| 客戶投訴管理 | （1）處理客戶投訴，組織客戶滿意度調(diào)查，分析客戶投訴原因等，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好客戶關(guān)系； | |
| （2）接應(yīng)公司投訴中心派發(fā)的、來源于各渠道的清單級(jí)客戶投訴處理工作及后續(xù)的相關(guān)事宜，包括按照要求的投訴回復(fù)時(shí)間進(jìn)行投訴回復(fù)。 | ||
| 業(yè)務(wù)受理及支撐 | （1）支撐開展業(yè)務(wù)訂單合規(guī)性審核、校驗(yàn)； | |
| （2）跟蹤業(yè)務(wù)開通流程，推進(jìn)業(yè)務(wù)開通進(jìn)程反饋； | ||
| （3）輔助開展業(yè)務(wù)受理信息填報(bào)、系統(tǒng)上單、業(yè)務(wù)資料整理等支撐工作。 | ||
| （4）協(xié)助開展賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)出賬、調(diào)賬、結(jié)算確認(rèn)、銷賬、暫收款處理等工作，做好賬務(wù)核對(duì)，以及處理其他相關(guān)賬務(wù)工作。 | ||
| 其他服務(wù)要求： | ||
| 1.所有服務(wù)人員都需與采購人簽訂保密協(xié)議、落實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息安全等要求。 | ||
| 2.依據(jù)采購人要求及時(shí)提供符合要求的工作量月報(bào)，工作量需經(jīng)采購人審核認(rèn)可后方能結(jié)算。如遇國(guó)家法定節(jié)假日可順延月報(bào)提交日期。 | ||
| 3.如因供應(yīng)商原因?qū)е碌挠脩敉对V或者故障，需向采購人賠償因此向用戶賠償?shù)耐冉痤~。 | ||
| 4.主動(dòng)定期與相關(guān)部門經(jīng)理溝通服務(wù)情況，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 | ||
| 5.采購人定期對(duì)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，依據(jù)審核的工作量和考核結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。考核的最終解釋權(quán)歸采購人所有。 | ||
1.2.1本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.3 服務(wù)期：****年4月1日至****年7月**日。
1.4 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
★1.5響應(yīng)報(bào)價(jià)方式為折扣，折扣最高響應(yīng)限價(jià)為**0%（含**0%）。供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。
2. 供應(yīng)商資格要求
2.1 供應(yīng)商基本資格要求：
2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。如供應(yīng)商非事業(yè)單位的，須提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本掃描件；如供應(yīng)商為事業(yè)單位的，須提供有效的事業(yè)單位法人證書掃描件。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.1.2供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目響應(yīng)。
2.1.3資質(zhì)要求：/。
2.1.4本次詢比不接受聯(lián)合體響應(yīng)。
2.1.5供應(yīng)商應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾成交后向采購人開具增值稅專用發(fā)票。
2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一：
（1） 為采購人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2） 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；
（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5） 在最近三年內(nèi)（自****年3月5日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6） 在最近五年內(nèi)（自****年3月5日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7） 在最近五年內(nèi)（自****年3月5日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8） 被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9） 為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（**） 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（**） 為本詢比項(xiàng)目的代建人；
（**） 為本詢比項(xiàng)目的采購代理機(jī)構(gòu)；
（**） 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
（**） 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（**） 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
（**） 其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
（**） 被納入中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)警示企業(yè)名單，相關(guān)懲戒措施為供應(yīng)商部分產(chǎn)品（或全部產(chǎn)品）在一定時(shí)期內(nèi)不能參加競(jìng)爭(zhēng)性采購，且本項(xiàng)目的采購內(nèi)容（劃分標(biāo)包的以標(biāo)包內(nèi)容為準(zhǔn)）涉及懲戒產(chǎn)品，本項(xiàng)目響應(yīng)截止時(shí)間在懲戒期間內(nèi)的。
（**） 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
注：供應(yīng)商須提供不存在以上情形的承諾書。
2.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾
響應(yīng)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。
2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。
4. 詢比文件的獲取
4.1詢比文件獲取時(shí)間：****年2月**日**時(shí)**分至****年3月3日**時(shí)**分。（北京時(shí)間，下同）。
4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“6供應(yīng)商注冊(cè)”。
4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。
5. 響應(yīng)文件的提交
5.1 響應(yīng)文件提交截止時(shí)間（即響應(yīng)截止時(shí)間）：****年3月6日**時(shí)**分。
5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄“中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。
5.3 本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
響應(yīng)文件開啟當(dāng)日，代理人員將運(yùn)用天翼云會(huì)議程序（請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：天翼云會(huì)議，自行下載APP，并注冊(cè)賬號(hào)）開啟專用會(huì)議，代理人員將于響應(yīng)文件開啟聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)入線上響應(yīng)文件開啟會(huì)議。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)文件遞交前確認(rèn)遠(yuǎn)程會(huì)議接入賬號(hào)，該賬號(hào)作為后期響應(yīng)文件開啟時(shí)會(huì)議系統(tǒng)接入的供應(yīng)商的唯一賬號(hào)。響應(yīng)文件開啟會(huì)議采用視頻語音口頭承諾方式，完成確認(rèn)。確認(rèn)無誤后結(jié)束響應(yīng)文件開啟會(huì)議。
6. 供應(yīng)商注冊(cè)
6.1中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過“中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首頁“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。
6.2 CA證書辦理
參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。
6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********
服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）
ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）
7. 發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8. 聯(lián)系及異議接收方式
8.1聯(lián)系方式
采購人：天翼云科技有限公司上海分公司
采購人地址：上海市浦東新區(qū)秀沿西路**9號(hào)
聯(lián)系人：岳林
電話：**********9
電子郵件：yuel2@chinatelecom.cn
采購代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司
聯(lián)系人（業(yè)務(wù)）：劉相成、張孫杰
聯(lián)系電話：**1-********、**********1
電子郵箱：lxc@chinaccs.cn
聯(lián)系地址（業(yè)務(wù)）：上海市長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路**0號(hào)**樓
郵編：******
開戶銀行：中國(guó)民生銀行上海延中支行（******）
銀行賬號(hào)：**************3
聯(lián)系人（財(cái)務(wù)）：韓曉旭
聯(lián)系地址：上海市長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路**0號(hào)**樓
聯(lián)系電話：**1-********
8.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。
采購代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司
****年2月**日
