重慶銀行數(shù)字化投訴管理項目（第二次）招標(biāo)公告

一、招標(biāo)條件

本重慶銀行數(shù)字化投訴管理項目已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機關(guān)批準(zhǔn)，項目資金為自籌資金**0萬元；招標(biāo)人為重慶銀行股份有限公司。本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)。

二、項目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：重慶銀行數(shù)字化投訴管理項目（第二次），采購預(yù)算：**0萬元。

范圍：本招標(biāo)項目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(**1) 重慶銀行數(shù)字化投訴管理項目（第二次）

三、投標(biāo)人資格要求

(**1重慶銀行數(shù)字化投訴管理項目（第二次）)的投標(biāo)人資格能力要求：

1、投標(biāo)人具有獨立法人資格（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章）。

2、投標(biāo)人至少具有一個****年1月1日至本招標(biāo)文件發(fā)出之日與銀行數(shù)字化投訴管理系統(tǒng)類似案例證明以及至少具有一個****年1月1日至本招標(biāo)文件發(fā)出之日銀行消保管理系統(tǒng)類似案例證明，銀行數(shù)字化投訴管理系統(tǒng)類似案例與銀行消保管理系統(tǒng)類似案例來自同一產(chǎn)品，具備統(tǒng)一的系統(tǒng)架構(gòu)。案例認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）提供案例合同復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章，應(yīng)至少包含同首頁、項目工作內(nèi)容頁、甲乙方蓋章頁或其他能證明工作內(nèi)容的材料，銀行數(shù)字化投訴管理系統(tǒng)類似案例的合同名稱或內(nèi)容頁中須同時包含：“投訴標(biāo)簽體系”或“消保投訴標(biāo)簽體系”相關(guān)關(guān)鍵詞，“智能投訴分析系統(tǒng)”或“投訴分析系統(tǒng)”或“投訴管理系統(tǒng)”或“數(shù)字化投訴管理系統(tǒng)”相關(guān)關(guān)鍵詞；提供的銀行消保管理類系統(tǒng)類似案例合同名稱或內(nèi)容頁中須包含“消保管理系統(tǒng)”或“消費者權(quán)益保護管理系統(tǒng)”或“消保審查系統(tǒng)”或“消保評審系統(tǒng)”相關(guān)關(guān)鍵詞，合同中內(nèi)容經(jīng)評標(biāo)委員會認(rèn)定其實質(zhì)性工作內(nèi)容與上述相關(guān)關(guān)鍵字相符也可視為有效案例，若案例中雖包含上述關(guān)鍵字，但評標(biāo)委員會認(rèn)定該案例與本項目無實質(zhì)關(guān)聯(lián)性，則視為無效案例，不予得分。如果一個案例合同中既包括銀行數(shù)字化投訴管理系統(tǒng)類似案例、也包括銀行消保管理系統(tǒng)類似案例，也視為符合案例要求。

（2）案例項目必須為獨立的系統(tǒng)建設(shè)類項目，分包、轉(zhuǎn)包或培訓(xùn)類、產(chǎn)品銷售類、咨詢類，不計入有效案例，例如：合同內(nèi)容僅包含“產(chǎn)品維護”或“續(xù)保”或“維?！被颉皵U容”或“系統(tǒng)研發(fā)”或“產(chǎn)品銷售”或“培訓(xùn)”或“咨詢”的案例，不計入有效案例。

（3）案例以合同個數(shù)及內(nèi)容為準(zhǔn)，如同一公司有多個合同且合同內(nèi)容不同，算作不同案例；同一項目案例簽署多個期次合同算一個有效案例。

（4）初步評審合格的案例可以繼續(xù)納入后續(xù)評分評審。

3、投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單。由投標(biāo)人提供承諾（格式自擬）并加蓋投標(biāo)人公章。

本項目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時間：從****年**月**日到****年**月**日

獲取方式：凡愿意參加投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，從本公告發(fā)布之日起至投標(biāo)保證金截止時間前，均可登錄重慶市公共資源交易網(wǎng)（www.cqggzy.com，咨詢電話：**3-********）直接下載獲取招標(biāo)文件、答疑補遺等開標(biāo)前的有關(guān)資料。在公告期間，各投標(biāo)人應(yīng)隨時關(guān)注網(wǎng)上發(fā)布的招標(biāo)文件答疑、補遺、澄清等文件內(nèi)容，不管投標(biāo)人是否下載，均視為已知曉招標(biāo)文件的全部內(nèi)容和有關(guān)事宜。本項目不需要報名，直接投標(biāo)。

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時間：****年**月**日**時**分

遞交方式：重慶市公共資源交易中心（重慶市渝北區(qū)青楓北路6號渝興廣場），具體房間號見開標(biāo)當(dāng)日指示牌。現(xiàn)場遞交。

六、開標(biāo)時間及地點

開標(biāo)時間：****年**月**日**時**分

開標(biāo)地點：重慶市公共資源交易中心（重慶市渝北區(qū)青楓北路6號渝興廣場），具體房間號見開標(biāo)當(dāng)日指示牌。

七、其他

（一）服務(wù)內(nèi)容：按需完成重慶銀行投訴標(biāo)簽體系建設(shè)、數(shù)字化投訴管理系統(tǒng)建設(shè)及數(shù)智化投訴管理規(guī)劃，并配合完成測試及上線工作，需求概要詳見《重慶銀行數(shù)字化投訴管理項目系統(tǒng)需求》。

（二）服務(wù)期限：自合同生效之日起**個月。

（三）服務(wù)地點：重慶銀行。

（四）服務(wù)成果要求：現(xiàn)場服務(wù)人員服從我行管理要求，對現(xiàn)場開發(fā)成果物（包括各種過程性文檔、配置文件、部分源代碼、運維手冊等）進行版本控制管理，需向行方提供該產(chǎn)品本地化開發(fā)部分的源代碼，要求能通過編譯且為正常運行的生產(chǎn)環(huán)境源代碼，并協(xié)助我行完成用戶測試、上線及后續(xù)維護工作。

（五）服務(wù)質(zhì)量及驗收要求：完成業(yè)務(wù)需求各項內(nèi)容的建設(shè)，系統(tǒng)上線驗收合格且平穩(wěn)運行3個月后，由行方進行最終驗收。

（六）對擬投入服務(wù)的人員配置、經(jīng)驗等方面的要求：供應(yīng)商提供不少于8人（含）開發(fā)人員，有三年及以上系統(tǒng)開發(fā)實施經(jīng)驗。（供應(yīng)商提供承諾）

（七）售后服務(wù)要求：1、上線三個月內(nèi)出現(xiàn)問題需由乙方及時提供免費修復(fù)缺陷服務(wù)。2、自甲方最終驗收通過之日起，乙方提供本系統(tǒng)連續(xù)**個月的免費維護服務(wù)。

（八）其他要求：履約保證金的退還：合同執(zhí)行完畢，供應(yīng)商如無違約行為，將一次性無息退還；如有違約，僅退還扣除違約金后的余額。

（九）本次招標(biāo)公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺和重慶市公共資源交易網(wǎng)（http://www.cqggzy.com）上發(fā)布。

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項目的監(jiān)督部門為重慶銀行股份有限公司內(nèi)控合規(guī)部。

九、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：重慶銀行股份有限公司

地址：重慶市江北區(qū)江北城街道永平門街6號

聯(lián)系人：周老師

電話：**3-********

電子郵件：/

招標(biāo)代理機構(gòu)：重慶國際投資咨詢集團有限公司

地址：重慶市江北區(qū)五簡路2號重慶咨詢大廈A座****室

聯(lián)系人：李老師

電話：**3-********

電子郵件：/