序號

服務內容

服務標準

1

核心服務

1.投標人擬派本項目負責人具有保安管理師職稱，提供職稱原件彩色掃描件。

2.投標人擬派本項目負責人一名，需在投標企業(yè)參與安保工作滿5年，并提供相關證明材料。

3.投標人具有2名及以上高級保安員或高級保安師職業(yè)職稱，同時具有3名消防設施操作員。并提供相關證明材料彩色原件掃描件。

4.投標企業(yè)派駐本項目保安人員**名，年齡不得大于**周歲，提供彩色身份證掃描件。

5.投標企業(yè)具有《質量管理體系認證證書》，提供原件彩色掃描件。

6.投標企業(yè)保安人員具有《應急救援證》，且具有《應急救援證》的人員不得少于3人，提供原件彩色掃描件。

2

工作職責

2.1熟悉和了解安全保衛(wèi)相關知識,熟知招標服務區(qū)域安全保衛(wèi)工作性質、特點。

2.2負責公園景區(qū)出入口、重要通道、核心景觀區(qū)、人員密集區(qū)域的秩序維護與疏導工作，防治擁堵、踩踏等事件發(fā)生。

2.3定時與不定時進行園區(qū)巡邏，覆蓋全園范圍，重點巡查偏僻角落、水域周邊、林帶、設施設備區(qū)等，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。

2.4管理園區(qū)門前車輛通行與停放，確保消防通道、應急通道暢通。禁止車輛、寵物進入園區(qū)。

2.5重大活動、節(jié)假日及客流量高峰期間，根據(jù)預案加強安保力量部署，確保活動安全、秩序井然。

2.6對湖面進行不間斷的定時巡查與了望觀察，重點關注湖面、陡坡、駁岸、親水平臺、碼頭等事故易發(fā)區(qū)域。

2.7密切監(jiān)視湖面活動情況（如船只、劃艇等），確保其在水域劃定范圍內、有序進行。

2.8及時發(fā)現(xiàn)并制止游客的各類危險行為，包括但不限于下水游泳、翻越欄桿、垂釣捕撈、酒后靠近水域、未成年人在無監(jiān)護人看護下近距離接觸水域。

2.9每日對責任區(qū)域的安全防護設施進行檢查，包括防護欄、警示牌、救生器材等，確保完好、牢固、醒目、有效。

2.**發(fā)現(xiàn)設施損壞或存在隱患時，立即采取臨時警戒措施，第一時間報告并進行維修。

2.**安排專業(yè)人員負責保管和維護救生艇、對講機、望遠鏡、監(jiān)控設備等專用設備，如有工作需要，可適當增加監(jiān)控設施設備，確保隨時處于可用狀態(tài)。

2.**一旦發(fā)生人員落水或其他緊急情況，立即啟動應急響應，利用現(xiàn)有器材科學施救，并立即向上級報告視情報警（**0、**9、**0），同時按乙方應急方案處理。

2.**積極完成職責范圍內的其它任務。

3

行為規(guī)范

3.1上崗之前必須按規(guī)定統(tǒng)一穿著安保制服，佩戴標志、工號牌，保持著裝整潔、得體。

3.2保安人員不準留長發(fā)、胡須、長指甲,須發(fā)不得露于帽外。

3.3上崗執(zhí)勤必須精神飽滿,嚴肅認真。執(zhí)勤中不準吃零食吸煙、嬉笑打鬧等。

3.4上崗后,不準玩手機、相互串崗，嚴禁酒后上崗或上崗喝酒。

3.5執(zhí)勤時講普通話，使用文明用語，態(tài)度和藹，嚴禁與游客發(fā)生爭吵、沖突。

4

專業(yè)技能要求

4.1熟悉各園區(qū)的布局、重點區(qū)域、疏散通道、應急設施位置。

4.2熟練掌握消防器材、通訊設備、防護器械的使用方法。

4.3了解基本的急救常識，能對常見急癥進行初步護理。

4.4熟悉溺水等水上突發(fā)事件應急預案，熟練掌握救生器材使用方法和心肺復蘇等基本急救技能。

4.5具備良好的觀察、判斷和溝通協(xié)調能力，能妥善處理一般性糾紛和突發(fā)事件。

4.6服務人員具有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平,受過專門的保安培訓，所有上崗人員必須經(jīng)過嚴格的水上救生技能、急救技能和心理素質培訓，并定期復訓演練。

4.7投標企業(yè)擬派保安的日常備勤人員應保持在 5 人以上,如遇突發(fā)事件或需要集合時,備勤人員在 **分鐘內趕到指定地點。

4.8為湖面安保人員配備齊全的個人防護裝備（如救生衣、強光手電筒、對講機）和救援設備（如救生圈、救生桿、救生艇等）。

4.9與公安、消防、醫(yī)療急救部門建立暢通的應急聯(lián)動機制，確保突發(fā)事件時能快速獲得專業(yè)救援。

4.**針對我市氣候特點，加強夏季高溫期的巡查密度，同時制定冬季冰面安全管理制度，防止游客滑冰墜溺。

4.**投標企業(yè)派駐保安人員，發(fā)現(xiàn)工作不認真或因年齡、身體健康等條件不符合要求的,可要求進行調換。

4.**加強自身業(yè)務素質訓練,不斷提高執(zhí)勤素質。

5

值班巡查

5.1嚴格交接班制度,做到上班不接下班不離。每班次保安隊伍必須提前十分鐘到崗,做好交接記錄。

5.2按要求佩帶夜間巡邏的必要裝備。

5.3值班人員要保持旺盛的精力，不睡崗、漏崗、誤崗。

5.4加強人員安全管理、出入車輛管理，嚴禁車輛進入公園景區(qū)。

5.5公園景區(qū)門衛(wèi)及辦公室門衛(wèi)值班值守（辦公室門衛(wèi)負責辦公室衛(wèi)生間保潔）、所有湖面安全巡查均采用**小時值班制度。

6

消防安全管理

6.1熟悉公園景區(qū)消防設施（滅火器、消防栓、報警器等）的分布和操作方法，定期進行檢查并記錄，確保其完好有效。

6.2認真執(zhí)行消防法規(guī)，由保安隊長負責安排人員會同甲方毎月定期檢查督促機關各部門防火安全措施落實，消除火險隱患。

6.3保安人員應熟記公園景區(qū)水電、開關、門鎖及消防器材放置地點，以免臨時急慌亂，處置不當。

6.4嚴禁游客及工作人員在公園景區(qū)等易燃區(qū)域使用明火，及時制止違規(guī)行為。

6.5發(fā)現(xiàn)火情立即按預案采取初步補救措施，并迅速報警，疏散周邊游客。

7

管理及服務制度

保安管理制度包括：員工崗位考核制度；投訴處理制度；服務質量管理制度。

保安服務制度包括：保安員職責及權限、組織紀律制度、儀容儀表規(guī)定、門衛(wèi)制度、巡邏制度、消防安全制度、治安管理制度、交接班制度、考勤制度、獎罰制度、冬季冰面安全制度、請銷假制度、培訓制度、監(jiān)督機制、后勤保障制度、考核制度、應急處置制度、保安員調配制度。

8

突發(fā)性

預案

突發(fā)性的預案包括：公園景區(qū)發(fā)生火情處置方案；公園景區(qū)發(fā)生游客落水處置方案，公園景區(qū)發(fā)現(xiàn)可疑物品處置方案；公園景區(qū)出現(xiàn)暴力事件處置方案。

序號

評審因素

及分值

評審項

內容

評審項分值

1

投標報價（**分）

報價

滿足招標文件實質性要求，且投標報價最低的 為評標基準價，其報價得分為滿分。其他投標 人的報價得分分別按照下列公式計算：投標報 價得分=（評標基準價/投標報價）× ** （保留小數(shù)點后兩位，第三位四舍五入）。 說明：評標委員會認為投標人的報價明顯低于其他通過符合性審查投標人的報價，有可能影響產(chǎn)品質量或者不能誠信履約的，應當要求其在評標現(xiàn)場合理的時間內提供書面說明，必要時提交相關證明材料；投標人不能證明其報價合理性的，評標委員會應當將其作為無效投標處理。

**分

2

商務部分（**分）

核心服務要求

根據(jù)核心服務內容，完全滿足或優(yōu)于采購人需求服務的，符合要求一項的得4分，共6項，計**分。（滿分**分）

**.0分

同類業(yè)績

投標人提供近三年（****年8月至****年7月）同類業(yè)績證明材料（原件采購人后審）,需提供采購合同或中標通知書掃描件，每提供一項業(yè)績證明材料得1分，最多得4分。

4.0分

投標人承諾

投標人承諾能及時配合甲方在平時工作活動中進行的各項突發(fā)或臨時性保安任務并順利完成的得 3分，沒有不得分；承諾按照考核細則執(zhí)行保安任務并順利完成的得3分，沒有不得分（滿分 6分）

6.0分

從業(yè)人員要求

投標人具有保安培訓場地、培訓教員、培訓合格后能發(fā)放培訓合格證書的每滿足一項得1分，共3分（需提供相關證明材料，未提供者不得分） （滿分3分）

3.0分

工作

經(jīng)驗

投標人具有大型活動（**0 人以上）安保服務工作經(jīng)驗的，提供相關證明材料，每提供一項得1分，最多得3分。

3.0分

3

技術部分（**分）

評分

細則

根據(jù)供應商針對本項目提供的技術方案進行綜合評價，內容包含但不限于:①工作經(jīng)驗；②安保方案制定；③管理及服務制度；④突發(fā)預案。

評分細則:

1.方案內容完整性得分:方案完整包含上述全部4項內容，得4分;包含上述3項內容，得3分;包含上述2項內容，得2分;包含上述1項內容得1分;不提供不得分。

2.方案編制規(guī)范性得分:①項目名稱、實施地點、技術指標等招標文件已闡明的項目基礎信息錯誤;②引用的依據(jù)或規(guī)范標準錯誤;③未識別出關鍵技術點，或解決方案存在明顯缺陷，無法解決預期難題;④僅有框架或標題，缺乏實質性內容:⑤服務方案項目需求嚴重脫節(jié)，缺乏基本邏輯；⑥編制方案、制度無針對性。對方案以下規(guī)范性進行審查:方案編制完全符合采購要求及項目實際需求，且不存在以上任何情形，得6分；方案所有內容中存在任意1處上述情形，得5分;方案所有內容中存在任意2處上述情形，得4分;方案所有內容中存在任意3處上述情形，得3分;方案所有內容中存在任意4處上述情形，得2分;方案所有內容中存在任意5處上述情形，得1分;方案內容存在以上所有情形，不得分。

最終得分=完整性得分+規(guī)范性

**.0分

安保方案制定

包括工作職責、行為規(guī)范、專業(yè)技能要求、值班巡查、消防安全管理。所提供方案內容健全、可行、能夠完全優(yōu)于或滿足采購人需求的每一項得1分；制度內容一般，有缺項漏項，能夠基本滿足采購人需求的每一項得0.5分；制度內容不健全，不能滿足采購人需求的，不得分。（滿分5分）

5.0分

管理及服務制度

根據(jù)服務內容及標準，投標人提供各項管理制度，包括員工崗位考核制度、投訴處理制度、服務質量管理制度，所提供的制度內容健全，能夠完全優(yōu)于或滿足采購人需求的每一項得1分；制度內容一般，有缺項漏項，能夠基本滿足采購人需求的每一項得0.5分；制度內容不健全，不能滿足采購人需求的不得分。（滿分 3分）

3.0分

根據(jù)服務內容及標準，投標人提供完善的安保服務制度，安保服務制度包括但不限于：保安員職責及權限、組織紀律制度、儀容儀表規(guī)定、門衛(wèi)制度、巡邏制度、消防安全制度、治安管理制度、交接班制度、考勤制度、獎罰制度、防火制度、請銷假制度、培訓制度、監(jiān)督機制、后勤保障制度、考核制度、應急處置制度、保安員調配制度。所提供的制度內容健全，能夠完全優(yōu)于或滿足采購人需求的每一項得1分；制度內容基本完整，有缺項但能夠基本滿足采購人需求的得 0.5分； 制度內容不健全，不能滿足采購人需求的不得分。（滿分 **分）

**.0分

突發(fā)性預案

根據(jù)服務內容及標準，投標人具有各種突發(fā)性的預案：公園景區(qū)發(fā)生火情處置方案；公園景區(qū)發(fā)生游客落水處置方案；公園景區(qū)發(fā)現(xiàn)可疑物品處置方案；公園景區(qū)出現(xiàn)暴力事件處置方案等，所提供的方案完整并完全符合采購要求及項目要求，能夠完全優(yōu)于或滿足采購人需求的每一項得1分；方案內容基本完整，有缺項但能夠基本滿足采購人需求的每一項得0.5分；預案內容不健全，不能滿足采購人需求的不得分。（滿分 4分）

4.0分