類別

評分內容

評分標準

分值范圍

人員配備

（1）項目管理人員年齡、學歷、從業(yè)經(jīng)驗等方面綜合評比

符合（3分）：須同時滿足以下條件：

從業(yè)經(jīng)驗：具有2年（含）以上數(shù)字化城市管理或相關領域（如市政、環(huán)衛(wèi)、網(wǎng)格化管理）工作經(jīng)驗，且擔任項目管理崗位不少于1年。

學歷：具有大學?？萍耙陨蠈W歷。

年齡與精力：年齡原則上在**周歲以下，能提供可行的項目駐場和應急響應承諾。

業(yè)績證明：提供該管理人員曾負責的類似項目成功案例（如合同關鍵頁、用戶評價等）作為佐證。

部分符合（1分）：基本滿足招標文件要求，但與“符合”等級存在明顯差距，例如：

從業(yè)經(jīng)驗或管理年限剛滿足最低要求，或略有不足。

學歷偏低。

年齡偏大或未能充分證明其現(xiàn)場管理精力。

缺乏強有力的類似項目業(yè)績證明。

不符合（0分）：

未提供項目管理人員的相關信息。

提供的管理人員簡歷在經(jīng)驗、學歷或年齡任何一項上明顯不滿足招標文件的基本要求。

（2）信息采集員年齡、學歷、從業(yè)經(jīng)驗等方面綜合評比

本項評分旨在評估一線采集員隊伍的整體素質，確保其具備完成任務所需的身體條件、學習能力和實操技能。

符合（3分）：團隊配置方案體現(xiàn)出高素質、專業(yè)化和穩(wěn)定性，例如：

隊伍結構：團隊中超過**% 的采集員滿足以下條件：

年齡：在**周歲以下，結構合理，老中青搭配。

學歷：具有高中/中專及以上學歷。

經(jīng)驗：具有1年及以上信息采集、網(wǎng)格員、城管協(xié)管或相關領域工作經(jīng)驗。

專業(yè)性與穩(wěn)定性：承諾核心采集員崗位流失率低，并提供相應的保障措施（如具有競爭力的薪酬、培訓、晉升通道）。

本地化優(yōu)勢：承諾優(yōu)先招聘熟悉當?shù)氐匦?、方言及風土人情的本地人員。

部分符合（1分）：團隊配置僅滿足招標文件的基本要求，但無突出優(yōu)勢：

隊伍結構剛達標，或僅少數(shù)人員滿足上述“符合”標準。

在年齡、學歷或經(jīng)驗某一方面存在短板（如平均年齡偏大、學歷普遍較低）。

未提供有效的隊伍穩(wěn)定性或本地化方案。

不符合（0分）：

未提供信息采集員的配置方案和人員要求說明。

提出的團隊配置方案明顯無法保證采集工作的基本質量和覆蓋要求。

（3）坐席員年齡、學歷、從業(yè)經(jīng)驗等方面綜合評比

本項評分旨在評估坐席員隊伍處理信息、溝通協(xié)調和系統(tǒng)操作的綜合能力，確保案件受理、派遣、核查、結案等環(huán)節(jié)的準確與高效。

符合（3分）：坐席員團隊配置展現(xiàn)出高專業(yè)水準和綜合能力，例如：

核心素質：團隊中超過**% 的坐席員滿足以下條件：

年齡：在**周歲以下。

學歷：具有大專及以上學歷。

經(jīng)驗與技能：具有1年及以上數(shù)字城管坐席、呼叫中心、政務服務熱線或相關客服崗位工作經(jīng)驗。熟練掌握辦公軟件和業(yè)務系統(tǒng)操作。

語言與溝通：普通話標準流利，具備一定的溝通技巧。

專業(yè)資質：部分坐席員持有計算機操作、文書處理或相關職業(yè)資格證書。

部分符合（1分）：坐席員配置方案基本可行，但專業(yè)性不強：

人員條件剛達到招標文件的最低門檻。

在學歷、經(jīng)驗或技能某一方面描述不清或標準偏低。

未對溝通能力、應急處置能力等關鍵素質提出明確要求。

不符合（0分）：

未提供坐席員的配置方案和人員要求說明。

提出的標準無法保證坐席業(yè)務（如案件分類、派遣準確性、語言服務）的正常開展。

0-9分