類別

評(píng)分內(nèi)容

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

分值范圍

人員配備

（1）項(xiàng)目管理人員年齡、學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面綜合評(píng)比

符合（3分）：須同時(shí)滿足以下條件：

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有2年（含）以上數(shù)字化城市管理或相關(guān)領(lǐng)域（如市政、環(huán)衛(wèi)、網(wǎng)格化管理）工作經(jīng)驗(yàn)，且擔(dān)任項(xiàng)目管理崗位不少于1年。

學(xué)歷：具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

年齡與精力：年齡原則上在**周歲以下，能提供可行的項(xiàng)目駐場(chǎng)和應(yīng)急響應(yīng)承諾。

業(yè)績(jī)證明：提供該管理人員曾負(fù)責(zé)的類似項(xiàng)目成功案例（如合同關(guān)鍵頁(yè)、用戶評(píng)價(jià)等）作為佐證。

部分符合（1分）：基本滿足招標(biāo)文件要求，但與“符合”等級(jí)存在明顯差距，例如：

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或管理年限剛滿足最低要求，或略有不足。

學(xué)歷偏低。

年齡偏大或未能充分證明其現(xiàn)場(chǎng)管理精力。

缺乏強(qiáng)有力的類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)證明。

不符合（0分）：

未提供項(xiàng)目管理人員的相關(guān)信息。

提供的管理人員簡(jiǎn)歷在經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷或年齡任何一項(xiàng)上明顯不滿足招標(biāo)文件的基本要求。

（2）信息采集員年齡、學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面綜合評(píng)比

本項(xiàng)評(píng)分旨在評(píng)估一線采集員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保其具備完成任務(wù)所需的身體條件、學(xué)習(xí)能力和實(shí)操技能。

符合（3分）：團(tuán)隊(duì)配置方案體現(xiàn)出高素質(zhì)、專業(yè)化和穩(wěn)定性，例如：

隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)中超過**% 的采集員滿足以下條件：

年齡：在**周歲以下，結(jié)構(gòu)合理，老中青搭配。

學(xué)歷：具有高中/中專及以上學(xué)歷。

經(jīng)驗(yàn)：具有1年及以上信息采集、網(wǎng)格員、城管協(xié)管或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)性與穩(wěn)定性：承諾核心采集員崗位流失率低，并提供相應(yīng)的保障措施（如具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、培訓(xùn)、晉升通道）。

本地化優(yōu)勢(shì)：承諾優(yōu)先招聘熟悉當(dāng)?shù)氐匦?、方言及風(fēng)土人情的本地人員。

部分符合（1分）：團(tuán)隊(duì)配置僅滿足招標(biāo)文件的基本要求，但無(wú)突出優(yōu)勢(shì)：

隊(duì)伍結(jié)構(gòu)剛達(dá)標(biāo)，或僅少數(shù)人員滿足上述“符合”標(biāo)準(zhǔn)。

在年齡、學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn)?zāi)骋环矫娲嬖诙贪澹ㄈ缙骄挲g偏大、學(xué)歷普遍較低）。

未提供有效的隊(duì)伍穩(wěn)定性或本地化方案。

不符合（0分）：

未提供信息采集員的配置方案和人員要求說明。

提出的團(tuán)隊(duì)配置方案明顯無(wú)法保證采集工作的基本質(zhì)量和覆蓋要求。

（3）坐席員年齡、學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面綜合評(píng)比

本項(xiàng)評(píng)分旨在評(píng)估坐席員隊(duì)伍處理信息、溝通協(xié)調(diào)和系統(tǒng)操作的綜合能力，確保案件受理、派遣、核查、結(jié)案等環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確與高效。

符合（3分）：坐席員團(tuán)隊(duì)配置展現(xiàn)出高專業(yè)水準(zhǔn)和綜合能力，例如：

核心素質(zhì)：團(tuán)隊(duì)中超過**% 的坐席員滿足以下條件：

年齡：在**周歲以下。

學(xué)歷：具有大專及以上學(xué)歷。

經(jīng)驗(yàn)與技能：具有1年及以上數(shù)字城管坐席、呼叫中心、政務(wù)服務(wù)熱線或相關(guān)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握辦公軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作。

語(yǔ)言與溝通：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備一定的溝通技巧。

專業(yè)資質(zhì)：部分坐席員持有計(jì)算機(jī)操作、文書處理或相關(guān)職業(yè)資格證書。

部分符合（1分）：坐席員配置方案基本可行，但專業(yè)性不強(qiáng)：

人員條件剛達(dá)到招標(biāo)文件的最低門檻。

在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)或技能某一方面描述不清或標(biāo)準(zhǔn)偏低。

未對(duì)溝通能力、應(yīng)急處置能力等關(guān)鍵素質(zhì)提出明確要求。

不符合（0分）：

未提供坐席員的配置方案和人員要求說明。

提出的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法保證坐席業(yè)務(wù)（如案件分類、派遣準(zhǔn)確性、語(yǔ)言服務(wù)）的正常開展。

0-9分