重慶中煙工業(yè)有限責任公司涪陵卷煙廠****-****年度信息系統(tǒng)維保補遺文件 （ 一 ）

各潛在投標人：

現(xiàn)將“涪陵卷煙廠****-****年度信息系統(tǒng)維保”項目補遺如下：

1、招標文件第四章“項目概況及要求”的“（1）專業(yè)資質(zhì)要求”中原“③專業(yè)能力適配要求 所有駐場人員須熟練掌握招標人運維范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)，包括但不限于：硬件設(shè)施的日常維護、故障診斷及備件更換；軟件系統(tǒng)的配置優(yōu)化、補丁管理及故障處置；投標人需提供人員過往項目經(jīng)驗證明（如項目驗收報告、用戶評價函）或技術(shù)能力測試報告（需包含硬件維護、系統(tǒng)配置等實操考核內(nèi)容）?！?

修改為：“ ③專業(yè)能力適配要求 所有駐場人員須熟練掌握招標人運維范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)，包括但不限于：硬件設(shè)施的日常維護、故障診斷及備件更換；軟件系統(tǒng)的配置優(yōu)化、補丁管理及故障處置。 ”

2、招標文件第四章“項目概況及要求”的“（3）團隊管理與保密義務(wù)”中原“①團隊組織架構(gòu) 駐場團隊負責人1名，具備4年以上同類項目管理經(jīng)驗，并在項目中擔任項目經(jīng)理或者駐場團隊負責人或類似角色（需提供項目合同關(guān)鍵頁（含合同金額、項目內(nèi)容、任職角色頁）及合同方出具的項目驗收報告（需加蓋合同方公章）），負責團隊內(nèi)部職責分工與績效考核；滿足7***小時分級響應(yīng)，確保服務(wù)連續(xù)性；代表投標人接受招標人的日常監(jiān)督與工作考核。”

修改為：“ ①團隊組織架構(gòu) 駐場團隊負責人須具備信息系統(tǒng)運維、IT服務(wù)管理或系統(tǒng)集成類項目的管理經(jīng)驗，并在項目中擔任項目經(jīng)理、駐場團隊負責人或類似管理角色(需提供至少2份類似項目合同作為證明材料，合同關(guān)鍵頁復印件至少包括合同首頁、合同金額頁、服務(wù)內(nèi)容頁、任職角色頁、簽字蓋章頁，并加蓋投標人公章），全面負責駐場團隊的日常管理、工作分配與績效考核；提供7***小時分級響應(yīng)服務(wù)；接受招標人的日常監(jiān)督與工作考核。 ”

3、招標文件第三章評標辦法（綜合評估法）的“技術(shù)部分評分標準”中原“運維服務(wù)方案（9分）：

（1）運維組織與服務(wù)管理（3分）?

評標委員會根據(jù)投標人提供的運維組織架構(gòu)的合理性、服務(wù)管理的規(guī)范性進行橫向比較綜合評審：?

優(yōu)秀（2.1～3.0分）：構(gòu)建三級運維指揮體系，職責清晰；編制保障方案，確保關(guān)鍵系統(tǒng)穩(wěn)定可用；對運維知識分類存儲，并采用簡易平臺分享。?

良好（1.1～2.0分）：具備運維團隊分工，但職責界定不夠明確；編制保障方案簡單，針對性、可用性不強；對運維知識分享未提及或者未提及。

一般（0～1.0分）：簡單羅列運維崗位，崗位職責不夠明確；編制保障方案沒有針對性，可用性較差；對運維知識分享主要依靠口頭交流，缺乏有效手段或者工具。

（2）監(jiān)控與巡檢體系（3分）

評標委員會根據(jù)監(jiān)控與巡檢體系的完整性和先進性進行橫向比較綜合評審：?

優(yōu)秀（2.1～3.0分）：運用先進運維工具等，監(jiān)控覆蓋服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等重要設(shè)備；制定詳細巡檢計劃，定期生成趨勢報告，為系統(tǒng)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。?

良好（1.1～2.0分）：采用基礎(chǔ)監(jiān)控工具，監(jiān)控覆蓋部分重要設(shè)備；巡檢計劃不夠詳細，記錄設(shè)備運行狀態(tài)，但缺乏深度分析。?

一般（0～1.0分）：主要依賴人工巡檢，未采用自動化監(jiān)控手段；無固定巡檢周期，未形成標準化巡檢報告。

（3）施工安全保障（3分）

評標委員會根據(jù)信息系統(tǒng)運維過程中施工安全管理的規(guī)范性和有效性進行橫向比較綜合評審：?

優(yōu)秀（2.1～3.0分）：制定完善的施工安全管理制度，涵蓋施工前風險評估、施工中安全操作規(guī)范、施工后驗收標準；配置專業(yè)安全管理人員全程監(jiān)督，采用智能監(jiān)控設(shè)備實時監(jiān)測施工環(huán)境；定期開展施工安全培訓與演練，近**個月內(nèi)有不少于4次培訓及2次演練記錄，且記錄完整可查。

良好（1.1～2.0分）：具備基本的施工安全管理制度，但部分條款缺乏實操性；有專人負責施工安全監(jiān)督，但未實現(xiàn)全程監(jiān)控；每年組織1～2次施工安全培訓或演練，有相關(guān)記錄但不夠完整。?

一般（0～1.0分）：僅有零散的施工安全要求，未形成系統(tǒng)制度；無專職安全管理人員，施工安全主要依賴口頭提醒；未開展施工安全培訓與演練?！?

修改為：“ 運維服務(wù)方案（9分）：

（1）運維組織與服務(wù)管理（3分）

評標委員會根據(jù)投標人提供的運維組織架構(gòu)的合理性、服務(wù)管理的規(guī)范性進行橫向比較綜合評審：

優(yōu)秀（2.1～3.0分）：構(gòu)建三級運維指揮體系，職責清晰；建立信息化組織績效考評機制；運維流程形成標準化制度，對各級運維事件流程和響應(yīng)時間有明確要求；搭建知識管理系統(tǒng)，并能實現(xiàn)終端查詢。

良好（1.1～2 .0 分）：具備運維團隊分工，職責清晰；建立組織績效考評機制；有一定 的運維 流程，定義 了 基本的響應(yīng)時間要求。

一般（0.1～ 1 .0 分）：僅簡單羅列運維崗位，未明確崗位職責；服務(wù)承諾未規(guī)定時效；問題處理主要依靠口頭交接，缺乏規(guī)范化流程。

差或未提供不得分。

（2）監(jiān)控與巡檢體系（3分）

評標委員會根據(jù)監(jiān)控與巡檢體系的完整性和先進性進行橫向比較綜合評審：

優(yōu)秀（2.1～3.0分）：運用先進信息化技術(shù)運維，實現(xiàn)1 **% 核心設(shè)備監(jiān)控，同時應(yīng)覆蓋服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等**類以上資產(chǎn)；運維系統(tǒng)能制定分級巡檢計劃，定期自動生成帶有精確時間戳的趨勢報告，為系統(tǒng)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

良好（1.1～2.0分）：采用基礎(chǔ)信息化監(jiān)控工具，對**%以上核心設(shè)備進行監(jiān)控；執(zhí)行周/月巡檢制度，記錄設(shè)備運行狀態(tài)，但缺乏深度分析。

一般（0.1～ 1 .0 分）：主要依賴人工巡檢，未采用自動化監(jiān)控手段；無固定巡檢周期，未形成標準化巡檢報告。

差或未提供不得分。

（3）應(yīng)急保障能力（3分）

評標委員會根據(jù)應(yīng)急保障能力的完備性和實戰(zhàn)性進行橫向比較綜合評審：

優(yōu)秀（2.1～3.0分）：設(shè)立專職應(yīng)急保障團隊，提供詳細分工矩陣；制定四級響應(yīng)流程，明確各層級響應(yīng)閾值；提供**個月內(nèi)1次及以上演練記錄；全場景預案覆蓋8類以上風險，制定3項以上專項預案，災備方案明確RPO≤**分鐘、RTO≤**分鐘，確?？焖倩謴蜆I(yè)務(wù)。

良好（1.1～2.0分）：有應(yīng)急組織架構(gòu)，但責任劃分不夠清晰，采用通用響應(yīng)流程；提供近3年 至少 1次 的 演練記錄；預案覆蓋5類以上風險，災備方案未量化關(guān)鍵指標。

一般（0.1～1.0分）：無應(yīng)急組織架構(gòu)圖，僅作原則性表述；未提供具體應(yīng)急流程或無法提供演練記錄；無應(yīng)急演練計劃及災備方案，應(yīng)急保障能力薄弱。

差或未提供不得分。 ”

4、本項目投標文件遞交時間修改為：****年 ** 月 ** 日 ** 時 ** 分至****年 ** 月 ** 日 ** 時 ** 分（北京時間），投標截止時間修改為：****年 ** 月 ** 日 ** 時 ** 分（北京時間），投標保證金截止時間相應(yīng)順延。

以上補遺內(nèi)容各潛在投標人在重慶市公共資源交易網(wǎng)（涪陵區(qū)）自行查閱并下載；無論查閱或下載與否，均視為投標人全部知曉有關(guān)招投標過程和全部內(nèi)容；本補遺內(nèi)容與招標文件不一致時，以本次補遺內(nèi)容為準。

招標人：重慶中煙工業(yè)有限責任公司涪陵卷煙廠

招標代理機構(gòu)：國信招標集團股份有限公司

**2 5年9月 ** 日