由于更正事項(xiàng)字?jǐn)?shù)較多，不能全部錄入，更正內(nèi)容詳見(jiàn)“三、其他補(bǔ)充事項(xiàng)”。

（二）更正事項(xiàng)：

1. 對(duì)招標(biāo)文件“第三章 技術(shù)、服務(wù)及其他要求\ 3.2.技術(shù)要求\ 技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)\**.回訪交互執(zhí)行：電話回訪支持普通話語(yǔ)音識(shí)別及語(yǔ)音合成。在線問(wèn)卷支持智能邏輯跳轉(zhuǎn)。短信/APP推送支持內(nèi)容包含鏈接。”作修改。

2. 對(duì)招標(biāo)文件“第三章 技術(shù)、服務(wù)及其他要求\ 3.2.技術(shù)要求\ 8.其他要求\三、本項(xiàng)目需要進(jìn)行功能演示，本次演示為線下演示，開(kāi)標(biāo)后涼山州政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心（西昌市馬水河街 5 號(hào)）等候演示，演示環(huán)境由投標(biāo)人自行搭建，演示所需設(shè)備投標(biāo)人自行提前準(zhǔn)備，演示時(shí)間不超過(guò) ** 分鐘。 若演示未達(dá)到要求，由此帶來(lái)的不利后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。”作修改。

3. 對(duì)招標(biāo)文件“第三章 技術(shù)、服務(wù)及其他要求\ 3.2.技術(shù)要求\ 2.演示內(nèi)容\平臺(tái)系統(tǒng)功能演示要求”中部分演示要求作澄清。

三、更正內(nèi)容如下：

（一）對(duì)招標(biāo)文件第三章 技術(shù)、服務(wù)及其他要求 3.2.技術(shù)要求 第**項(xiàng)更正為：“**.回訪交互執(zhí)行：電話回訪支持普通話語(yǔ)音識(shí)別及語(yǔ)音合成。在線問(wèn)卷支持智能邏輯跳轉(zhuǎn)。短信/APP推送支持內(nèi)容在嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)商報(bào)備規(guī)定并通過(guò)審核的前提下，可包含合規(guī)鏈接。”

（二）對(duì)招標(biāo)文件第三章 技術(shù)、服務(wù)及其他要求 3.2.技術(shù)要求 第8欄 其他要求第三條更正為：“三、本項(xiàng)目需要進(jìn)行功能演示，本次演示為線下演示，開(kāi)標(biāo)后在涼山州政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心（西昌市馬水河街 5 號(hào)）等候演示，演示環(huán)境由投標(biāo)人自行搭建，演示所需設(shè)備投標(biāo)人自行提前準(zhǔn)備，演示時(shí)間不超過(guò) **分鐘。 若演示未達(dá)到要求，由此帶來(lái)的不利后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)?！?

（三）對(duì)招標(biāo)文件第三章 技術(shù)、服務(wù)及其他要求 3.2.技術(shù)要求 2.演示內(nèi)容 平臺(tái)系統(tǒng)功能演示要求的下列**項(xiàng)演示內(nèi)容進(jìn)行修改，其余**項(xiàng)演示內(nèi)容要求不變：

1.◆1、演示受理調(diào)度功能（2項(xiàng)）中第（1項(xiàng)）：

（1）“支持直接辦結(jié)、交辦部門(mén)、送上級(jí)審核、部門(mén)會(huì)簽、退回、加派、送回訪、審核結(jié)果、審核延期操作。”或“支持直接辦結(jié)、交辦部門(mén)、提交上級(jí)審核、多部門(mén)派發(fā)、提交回訪、退回、催辦、督辦、審核結(jié)果、審核延期操作?！?

2.◆4、演示質(zhì)檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（3項(xiàng)）中第（2）、（3項(xiàng)）：

（2）“支持用戶手動(dòng)選擇數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的轄區(qū)范圍。支持查看質(zhì)檢概況，包括質(zhì)檢總量、平均總得分、平均基礎(chǔ)得分、平均附加得分、得分評(píng)級(jí)分布?！被颉爸С钟脩羰謩?dòng)選擇數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的轄區(qū)范圍。支持查看質(zhì)檢概況，包括質(zhì)檢總量、平均得分、質(zhì)檢完成率、違規(guī)數(shù)、申訴數(shù)、申訴成功率。”

（3）“統(tǒng)計(jì)命中次數(shù)最多的Top**違規(guī)項(xiàng)，幫助管理崗分析命中次數(shù)最多的違規(guī)原因，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)教育座席人員和指導(dǎo)質(zhì)檢工作提供方向。”或“列舉所有命中的違規(guī)項(xiàng)，幫助管理崗分析命中次數(shù)最多的違規(guī)原因，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)教育座席人員和指導(dǎo)質(zhì)檢工作提供方向?！?

3.◆5、智能領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙（1項(xiàng)）中1項(xiàng)：“展示實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，提供預(yù)警和異常檢測(cè)的移動(dòng)可視化數(shù)據(jù)管理平臺(tái)?！被颉罢故竟螌?shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，提供工單預(yù)警數(shù)據(jù)，包括督辦、不滿意辦結(jié)、超期等工單信息?！?

4.◆6、智能預(yù)警系統(tǒng)（2項(xiàng)）中第（1）、（2）項(xiàng)：（1）“多人同訴或一人多訴，系統(tǒng)自動(dòng)推送預(yù)警信息?！被颉岸嗳送V或一人多訴，可查看預(yù)警詳情。”（2）“對(duì)特殊事件和關(guān)注事件進(jìn)行預(yù)警。”或“對(duì)熱點(diǎn)事件和突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警，可查看詳情?！?

5.◆7、整體數(shù)據(jù)分析功能（1項(xiàng)）中1項(xiàng)：“對(duì)熱線整體數(shù)據(jù)作分析演示，實(shí)現(xiàn)事件預(yù)警、預(yù)判及報(bào)告生成?！被颉皩?duì)熱線整體數(shù)據(jù)作分析演示，實(shí)現(xiàn)事件預(yù)警、預(yù)警信息展示及報(bào)告生成?！?

6.◆8、智能回訪（共2項(xiàng)）中（1）、（2）項(xiàng)：（1）“演示創(chuàng)建回訪任務(wù)并執(zhí)行，創(chuàng)建回訪任務(wù)時(shí)設(shè)置啟動(dòng)方式，分段設(shè)置撥打時(shí)間，配置機(jī)器人實(shí)例和對(duì)話流程，配置外呼主備線路等，并可根據(jù)需要開(kāi)啟風(fēng)控?cái)r截和智能協(xié)同模式；在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控任務(wù)進(jìn)度?！被颉把菔緞?chuàng)建回訪任務(wù)，設(shè)置撥打時(shí)間，配置機(jī)器人實(shí)例和對(duì)話流程，并可根據(jù)需要號(hào)碼有效性檢測(cè)等；在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控任務(wù)進(jìn)度?！保?）“演示暫停/繼續(xù)執(zhí)行中的任務(wù)，在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中增加號(hào)碼；任務(wù)完成后對(duì)回訪任務(wù)結(jié)果進(jìn)行分析?！被颉坝涗浐艚惺〉奶?hào)碼，并顯示呼叫失敗的原因。任務(wù)完成后對(duì)回訪任務(wù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。”

7.◆9、智能標(biāo)簽（共5項(xiàng)）中第（1）、（2）、（3）、（4）、（5）項(xiàng)：（1）“演示根據(jù)呼入、呼出通話內(nèi)容，為來(lái)電人智能打標(biāo)簽?！被颉把菔拘略鰳?biāo)簽，用戶可自定義標(biāo)簽。”（2）“演示系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)規(guī)則維護(hù)功能。”或“演示智能標(biāo)簽生成，可選擇工單自動(dòng)生成標(biāo)簽，并可對(duì)生成的標(biāo)簽進(jìn)行查看、編輯?！保?）“演示自動(dòng)打標(biāo)規(guī)則啟用狀態(tài)時(shí)，每通電話結(jié)束后，自動(dòng)匹配自動(dòng)打標(biāo)內(nèi)的規(guī)則，將對(duì)應(yīng)標(biāo)簽打到客戶上。”或“演示智能打標(biāo)，可對(duì)需要打標(biāo)的工單進(jìn)行打標(biāo)，打標(biāo)成功后，查看詳情?！保?）“演示在客戶詳情中查看客戶標(biāo)簽?！被颉把菔局悄艽驑?biāo)后人工復(fù)核，可對(duì)已經(jīng)進(jìn)行智能打標(biāo)的工單進(jìn)行復(fù)核?！保?）“演示根據(jù)標(biāo)簽形成用戶畫(huà)像。”或“演示標(biāo)簽分析，查看標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)情況以及不同標(biāo)簽的數(shù)量。”

8.◆**、在線問(wèn)答（共4項(xiàng)）中第（3項(xiàng)）：（3）“演示設(shè)置完成后可即時(shí)預(yù)覽并進(jìn)行在線問(wèn)答測(cè)試，包括咨詢回復(fù)和查詢回復(fù)、快捷回復(fù)等功能?！被颉把菔緯?huì)話提示語(yǔ)管理、敏感詞管理、快捷回復(fù)管理等會(huì)話管理功能?！?