序號

更正項

更正前內(nèi)容

更正后內(nèi)容

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采購人信息

項目聯(lián)系人：梁振寧

項目聯(lián)系人：黃仕美

2

第三章 采購需求（三）商務(wù)需求“售后服務(wù)要求”

（1）中標人應(yīng)提供不少于3年的免費質(zhì)保期，質(zhì)保期自項目驗收合格之日起計算。質(zhì)保期內(nèi)須按合同條款提供免費服務(wù)，非因操作不當造成要更換的零配件及儀器設(shè)備由中標人負責(zé)包修、包換，并提供免費的軟件升級更新服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)提供免費上門服務(wù)。

（1）中標人應(yīng)提供不少于3年的維保服務(wù)，維保期自項目驗收合格之日起計算。維保期內(nèi)須按合同條款提供服務(wù)，非因操作不當造成需更換的零配件及儀器設(shè)備由中標人負責(zé)包修、包換，并提供上門檢測維護及軟件升級更新等服務(wù)，相關(guān)服務(wù)費用由中標人承擔。

3

第四章 評審程序、評審方法和評審標準 商務(wù)分

售后服務(wù)方案

評審內(nèi)容：考察投標人的提供的售后服務(wù)內(nèi)容(包括質(zhì)保期、維護保養(yǎng)方案、項目培訓(xùn)方案等)。

一檔（7分）：售后服務(wù)方案簡單，能基本滿足項目采購需求售后服務(wù)的要求。

二檔（**分）：滿足項目采購需求售后服務(wù)的要求；在系統(tǒng)維護、響應(yīng)時間提供能實現(xiàn)通到知后8小時內(nèi)響應(yīng)，**小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，**小時內(nèi)答復(fù)解決方案，一般質(zhì)量或故障處理時限不超過**小時修復(fù)；提供故障處理流程、維護保障流程及組織架構(gòu)，提供服務(wù)電話的。

三檔（**分）：提供售后服務(wù)方案優(yōu)于采購文件要求，服務(wù)內(nèi)容、保障措施完善、有針對性；有詳細的技術(shù)培訓(xùn)方案、故障出現(xiàn)解決方案和服務(wù)響應(yīng)體系，提供1年不少于2次的定期回訪維護，提供保修期外零配件優(yōu)惠；并具有完整可靠的售后服務(wù)團隊，售后服務(wù)人員經(jīng)驗豐富，并提供有售后服務(wù)人員聯(lián)系電話；能實現(xiàn)通到知后2小時內(nèi)響應(yīng)，**小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，**小時內(nèi)答復(fù)解決方案，一般質(zhì)量或故障處理時限不超過**小時修復(fù)，如果質(zhì)量或故障在檢修**小時后故障仍無法排除，在**小時內(nèi)提供不低于質(zhì)量或故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供采購人使用，直至質(zhì)量或故障設(shè)備修復(fù)。

售后服務(wù)方案

評審內(nèi)容：考察投標人的提供的售后服務(wù)內(nèi)容(包括質(zhì)保期、維護保養(yǎng)方案、項目培訓(xùn)方案等)。

一檔（7分）：售后服務(wù)方案簡單，能基本滿足項目采購需求售后服務(wù)的要求。

二檔（**分）：滿足項目采購需求售后服務(wù)的要求；在系統(tǒng)維護、響應(yīng)時間提供能實現(xiàn)通到知后8小時內(nèi)響應(yīng)，**小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，**小時內(nèi)答復(fù)解決方案，一般質(zhì)量或故障處理時限不超過**小時修復(fù)；提供故障處理流程、維護保障流程及組織架構(gòu)，提供服務(wù)電話的。

三檔（**分）：提供售后服務(wù)方案優(yōu)于采購文件要求，服務(wù)內(nèi)容、保障措施完善、有針對性；有詳細的技術(shù)培訓(xùn)方案、故障出現(xiàn)解決方案和服務(wù)響應(yīng)體系，提供1年不少于2次的定期回訪維護，提供保修期外零配件優(yōu)惠；并具有完整可靠的售后服務(wù)團隊，售后服務(wù)人員經(jīng)驗豐富，并提供有售后服務(wù)人員聯(lián)系電話；能實現(xiàn)通到知后2小時內(nèi)響應(yīng)，**小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，**小時內(nèi)答復(fù)解決方案，一般質(zhì)量或故障處理時限不超過**小時修復(fù)。