評審類別

評審項

評審規(guī)則

分值

一、技術(shù)部分（**分）

培訓能力

1、投標人具有運營值守人員培訓能力；提供的培訓計劃完全滿足值守人員上崗要求的得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

運營服務能力

2、投標人具有運營服務能力；提供運營分析報告，包含警情分析、故障及處理分析、巡查分析、值班分析、安全評估分析，提供的分析報告內(nèi)容詳盡得5分；內(nèi)容一般、基本涵蓋日常運營工作內(nèi)容得 2分；報告缺項少項或未提供不得分。

5

警情處理

3、投標人具有警情處理經(jīng)驗；提供合理的日常警情處理流程，根據(jù)流程的合理性、科學性進行綜合評分，流程科學、合理，操作性強得5分；流程具有一定操作性，無邏輯錯誤得2分；流程存在邏輯錯誤未提供不得分。

5

故障處理

4、投標人具有故障處理經(jīng)驗；提供科學標準化日常故障處理流程，根據(jù)流程的合理性、科學性進行綜合評分，流程科學、合理，操作性強得 5分；流程具有一定操作性，無邏輯錯誤得 2分；流程存在邏輯錯誤或未提供不得分。

5

運營人員管理辦法

5、投標人具有完善的運營人員管理辦法；提供的人員管理辦法完善、考核方式合理得 5分；人員管理辦法基本滿足日常人員管理需求、考核方式無偏差得2分；管理辦法無法實施或不提供不得分。

5

應急預案

6、投標人具有緊急事件有效處置預案；提供的應急預案科學性、操作性強得5分；預案具有一定的操作性、可靠性得2分；預案不能滿足日常緊急事件處置需求或不提供不得分。

5

服務響應

7、為保證服務及時性，投標人提供及時、合理的服務響應時間，要求提供的服務響應時間完全滿足線上運營服務的時效性要求得5分；基本滿足日常線上值守任務的時效性要求得2分；服務響應時效差或不提供不得分。

5

保障措施

8、為保障服務得到有效落實，投標人提供必要的保障措施。要求提供的保障措施保障措施完整程度高、可靠性強得5分；保障基本完整、可靠性一般得 2分；保障措施無效或不提供不得分。

5

專家咨詢服務

9、投標人為業(yè)主提供專家咨詢服務，確保業(yè)主使用系統(tǒng)以及日常故障及時得到排除和解決。提供的專家咨詢方案完全滿足業(yè)主日常問題咨詢得5分；方案基本滿足業(yè)主日常問題咨詢得4分；不提供或無法滿足業(yè)主日常問題咨詢不得分。

5

呼叫中心系統(tǒng)服務方案

**、投標人按要求提供呼叫中心系統(tǒng)服務方案，當運營中心值班人員接收到報警及故障信息時，需通過平臺的呼叫系統(tǒng)與社區(qū)值班人員進行電話確認，實現(xiàn)警情及故障信息的及時確認和處理。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

音視頻對講系統(tǒng)服務方案

**、投標人按要求提供音視頻對講系統(tǒng)服務方案，當發(fā)生緊急情況時，運營中心值班人員需通過音視頻對講系統(tǒng)與移動端用戶發(fā)起音視頻語音對講，并進行指揮調(diào)度，建立線上監(jiān)測和線下維護聯(lián)動的監(jiān)管機制，便于警情的及時提醒和快速處置，以及日常工作的監(jiān)督和管理。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

數(shù)據(jù)資源治理服務方案

**、投標人按要求提供數(shù)據(jù)資源治理服務方案，每季度，進行一次智慧消防后臺數(shù)據(jù)整理分析：優(yōu)化數(shù)據(jù)采集項、定期治理數(shù)據(jù)資源。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

數(shù)據(jù)挖掘研判分析服務方案

**、投標人按要求提供數(shù)據(jù)挖掘研判分析服務方案，每季度，通過社區(qū)綜合管理平臺獲得的一次監(jiān)測信息和二次分析信息，進行數(shù)據(jù)挖掘，對可能發(fā)生的異常情況進行識別和定位。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

維護優(yōu)化方案

**、投標人按要求提供平臺系統(tǒng)維護優(yōu)化方案，包含系統(tǒng)維護優(yōu)化，平臺系統(tǒng)日常維護，對平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時更新，包括：資產(chǎn)、設備、社區(qū)、人員、單位信息的定期更新維護等。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

類似業(yè)績

**、投標人自****年7月以來（以合同簽訂時間為準）類似的項目業(yè)績的，每提供一項業(yè)績合同證明材料得2分，不提供不得分。證明材料需包含合同和部分發(fā)票，如果沒有發(fā)票，需提供中標通知書或中標網(wǎng)站截圖。本評審項最高得6 分。注：投標文件中提供的合同復印件必須涵蓋以下頁面：合同封面、合同服務內(nèi)容、合同金額頁。

6

ISO質(zhì)量體系認證

**、投標人具有ISO質(zhì)量 體系認證 每提供1項得 2 分，本項最多得6 分。注：投標文件中提供上述相關(guān)證書復印件。

6

擬投人員證書

**、擬投人員具有國家一級注冊消防工程師的有1人得2分，最高得4分，不提供不得分；擬投人員中具有中級消防操作員，每個1分，最高得4分，不提供不得分；注：以上不同證書的人員可重復，投標人需提供以上人員對應證書復印件以及近 3 個月社保證明。

8

評審類別

評審項

評審規(guī)則

分值

一、技術(shù)部分（**分）

項目理解分析

1、 投標單位基于對本項目的整體架構(gòu)及建設情況的認知，闡述對本項目需求的理解和分析，包括但不限于：（1）項目背景；（2）采購需求；（3）總體架構(gòu)；（4）系統(tǒng)功能。 注：內(nèi)容清晰完整得8分，一般得4分，不提供不得分。

8

培訓能力

2、投標人具有運營值守人員培訓能力；提供的培訓計劃完全滿足值守人員上崗要求的得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

運營服務能力

3、投標人具有運營服務能力；提供運營分析報告，包含警情分析、故障及處理分析、巡查分析、值班分析、安全評估分析，提供的分析報告內(nèi)容詳盡得5分；內(nèi)容一般、基本涵蓋日常運營工作內(nèi)容得 2分；報告缺項少項或未提供不得分。

5

警情處理

4、投標人具有警情處理經(jīng)驗；提供合理的日常警情處理流程，根據(jù)流程的合理性、科學性進行綜合評分，流程科學、合理，操作性強得5分；流程具有一定操作性，無邏輯錯誤得2分；流程存在邏輯錯誤未提供不得分。

5

故障處理

5、投標人具有故障處理經(jīng)驗；提供科學標準化日常故障處理流程，根據(jù)流程的合理性、科學性進行綜合評分，流程科學、合理，操作性強得 5分；流程具有一定操作性，無邏輯錯誤得 2分；流程存在邏輯錯誤或未提供不得分。

5

運營人員管理辦法

6、投標人具有完善的運營人員管理辦法；提供的人員管理辦法完善、考核方式合理得 5分；人員管理辦法基本滿足日常人員管理需求、考核方式無偏差得2分；管理辦法無法實施或不提供不得分。

5

應急預案

7、投標人具有緊急事件有效處置預案；提供的應急預案科學性、操作性強得5分；預案具有一定的操作性、可靠性得2分；預案不能滿足日常緊急事件處置需求或不提供不得分。

5

服務響應

8、為保證服務及時性，投標人提供及時、合理的服務響應時間，要求提供的服務響應時間完全滿足線上運營服務的時效性要求得5分；基本滿足日常線上值守任務的時效性要求得2分；服務響應時效差或不提供不得分。

5

保障措施

9、為保障服務得到有效落實，投標人提供必要的保障措施。要求提供的保障措施保障措施完整程度高、可靠性強得5分；保障基本完整、可靠性一般得 2分；保障措施無效或不提供不得分。

5

專家咨詢服務

**、投標人為業(yè)主提供專家咨詢服務，確保業(yè)主使用系統(tǒng)以及日常故障及時得到排除和解決。提供的專家咨詢方案完全滿足業(yè)主日常問題咨詢得5分；方案基本滿足業(yè)主日常問題咨詢得4分；不提供或無法滿足業(yè)主日常問題咨詢不得分。

5

呼叫中心系統(tǒng)服務方案

**、投標人按要求提供呼叫中心系統(tǒng)服務方案，當運營中心值班人員接收到報警及故障信息時，需通過平臺的呼叫系統(tǒng)與社區(qū)值班人員進行電話確認，實現(xiàn)警情及故障信息的及時確認和處理。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

音視頻對講系統(tǒng)服務方案

**、投標人按要求提供音視頻對講系統(tǒng)服務方案，當發(fā)生緊急情況時，運營中心值班人員需通過音視頻對講系統(tǒng)與移動端用戶發(fā)起音視頻語音對講，并進行指揮調(diào)度，建立線上監(jiān)測和線下維護聯(lián)動的監(jiān)管機制，便于警情的及時提醒和快速處置，以及日常工作的監(jiān)督和管理。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

數(shù)據(jù)資源治理服務方案

**、投標人按要求提供數(shù)據(jù)資源治理服務方案，每季度，進行一次智慧消防后臺數(shù)據(jù)整理分析：優(yōu)化數(shù)據(jù)采集項、定期治理數(shù)據(jù)資源。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

數(shù)據(jù)挖掘研判分析服務方案

**、投標人按要求提供數(shù)據(jù)挖掘研判分析服務方案，每季度，通過社區(qū)綜合管理平臺獲得的一次監(jiān)測信息和二次分析信息，進行數(shù)據(jù)挖掘，對可能發(fā)生的異常情況進行識別和定位。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

維護優(yōu)化方案

**、投標人按要求提供平臺系統(tǒng)維護優(yōu)化方案，包含系統(tǒng)維護優(yōu)化，平臺系統(tǒng)日常維護，對平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時更新，包括：資產(chǎn)、設備、社區(qū)、人員、單位信息的定期更新維護等。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

類似業(yè)績

**、投標人自****年7月以來（以合同簽訂時間為準）類似的項目業(yè)績的，每提供一項業(yè)績合同證明材料得2分，不提供不得分。證明材料需包含合同和部分發(fā)票，如果沒有發(fā)票，需提供中標通知書或中標網(wǎng)站截圖。本評審項最高得6 分。注：投標文件中提供的合同復印件必須涵蓋以下頁面：合同封面、合同服務內(nèi)容、合同金額頁。

6

ISO質(zhì)量體系認證

**、投標人具有ISO 體系認證 （質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理）每提供1項得 2 分，本項最多得6 分。注：投標文件中提供上述相關(guān)證書復印件。

6