評(píng)審類別

評(píng)審項(xiàng)

評(píng)審規(guī)則

分值

一、技術(shù)部分（**分）

培訓(xùn)能力

1、投標(biāo)人具有運(yùn)營(yíng)值守人員培訓(xùn)能力；提供的培訓(xùn)計(jì)劃完全滿足值守人員上崗要求的得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力

2、投標(biāo)人具有運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力；提供運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，包含警情分析、故障及處理分析、巡查分析、值班分析、安全評(píng)估分析，提供的分析報(bào)告內(nèi)容詳盡得5分；內(nèi)容一般、基本涵蓋日常運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容得 2分；報(bào)告缺項(xiàng)少項(xiàng)或未提供不得分。

5

警情處理

3、投標(biāo)人具有警情處理經(jīng)驗(yàn)；提供合理的日常警情處理流程，根據(jù)流程的合理性、科學(xué)性進(jìn)行綜合評(píng)分，流程科學(xué)、合理，操作性強(qiáng)得5分；流程具有一定操作性，無邏輯錯(cuò)誤得2分；流程存在邏輯錯(cuò)誤未提供不得分。

5

故障處理

4、投標(biāo)人具有故障處理經(jīng)驗(yàn)；提供科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化日常故障處理流程，根據(jù)流程的合理性、科學(xué)性進(jìn)行綜合評(píng)分，流程科學(xué)、合理，操作性強(qiáng)得 5分；流程具有一定操作性，無邏輯錯(cuò)誤得 2分；流程存在邏輯錯(cuò)誤或未提供不得分。

5

運(yùn)營(yíng)人員管理辦法

5、投標(biāo)人具有完善的運(yùn)營(yíng)人員管理辦法；提供的人員管理辦法完善、考核方式合理得 5分；人員管理辦法基本滿足日常人員管理需求、考核方式無偏差得2分；管理辦法無法實(shí)施或不提供不得分。

5

應(yīng)急預(yù)案

6、投標(biāo)人具有緊急事件有效處置預(yù)案；提供的應(yīng)急預(yù)案科學(xué)性、操作性強(qiáng)得5分；預(yù)案具有一定的操作性、可靠性得2分；預(yù)案不能滿足日常緊急事件處置需求或不提供不得分。

5

服務(wù)響應(yīng)

7、為保證服務(wù)及時(shí)性，投標(biāo)人提供及時(shí)、合理的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，要求提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間完全滿足線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)的時(shí)效性要求得5分；基本滿足日常線上值守任務(wù)的時(shí)效性要求得2分；服務(wù)響應(yīng)時(shí)效差或不提供不得分。

5

保障措施

8、為保障服務(wù)得到有效落實(shí)，投標(biāo)人提供必要的保障措施。要求提供的保障措施保障措施完整程度高、可靠性強(qiáng)得5分；保障基本完整、可靠性一般得 2分；保障措施無效或不提供不得分。

5

專家咨詢服務(wù)

9、投標(biāo)人為業(yè)主提供專家咨詢服務(wù)，確保業(yè)主使用系統(tǒng)以及日常故障及時(shí)得到排除和解決。提供的專家咨詢方案完全滿足業(yè)主日常問題咨詢得5分；方案基本滿足業(yè)主日常問題咨詢得4分；不提供或無法滿足業(yè)主日常問題咨詢不得分。

5

呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)方案

**、投標(biāo)人按要求提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)方案，當(dāng)運(yùn)營(yíng)中心值班人員接收到報(bào)警及故障信息時(shí)，需通過平臺(tái)的呼叫系統(tǒng)與社區(qū)值班人員進(jìn)行電話確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)警情及故障信息的及時(shí)確認(rèn)和處理。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

音視頻對(duì)講系統(tǒng)服務(wù)方案

**、投標(biāo)人按要求提供音視頻對(duì)講系統(tǒng)服務(wù)方案，當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，運(yùn)營(yíng)中心值班人員需通過音視頻對(duì)講系統(tǒng)與移動(dòng)端用戶發(fā)起音視頻語(yǔ)音對(duì)講，并進(jìn)行指揮調(diào)度，建立線上監(jiān)測(cè)和線下維護(hù)聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管機(jī)制，便于警情的及時(shí)提醒和快速處置，以及日常工作的監(jiān)督和管理。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

數(shù)據(jù)資源治理服務(wù)方案

**、投標(biāo)人按要求提供數(shù)據(jù)資源治理服務(wù)方案，每季度，進(jìn)行一次智慧消防后臺(tái)數(shù)據(jù)整理分析：優(yōu)化數(shù)據(jù)采集項(xiàng)、定期治理數(shù)據(jù)資源。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

數(shù)據(jù)挖掘研判分析服務(wù)方案

**、投標(biāo)人按要求提供數(shù)據(jù)挖掘研判分析服務(wù)方案，每季度，通過社區(qū)綜合管理平臺(tái)獲得的一次監(jiān)測(cè)信息和二次分析信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)可能發(fā)生的異常情況進(jìn)行識(shí)別和定位。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

維護(hù)優(yōu)化方案

**、投標(biāo)人按要求提供平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)化方案，包含系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)化，平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)，對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，包括：資產(chǎn)、設(shè)備、社區(qū)、人員、單位信息的定期更新維護(hù)等。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

類似業(yè)績(jī)

**、投標(biāo)人自****年7月以來（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）類似的項(xiàng)目業(yè)績(jī)的，每提供一項(xiàng)業(yè)績(jī)合同證明材料得2分，不提供不得分。證明材料需包含合同和部分發(fā)票，如果沒有發(fā)票，需提供中標(biāo)通知書或中標(biāo)網(wǎng)站截圖。本評(píng)審項(xiàng)最高得6 分。注：投標(biāo)文件中提供的合同復(fù)印件必須涵蓋以下頁(yè)面：合同封面、合同服務(wù)內(nèi)容、合同金額頁(yè)。

6

ISO質(zhì)量體系認(rèn)證

**、投標(biāo)人具有ISO質(zhì)量 體系認(rèn)證 每提供1項(xiàng)得 2 分，本項(xiàng)最多得6 分。注：投標(biāo)文件中提供上述相關(guān)證書復(fù)印件。

6

擬投人員證書

**、擬投人員具有國(guó)家一級(jí)注冊(cè)消防工程師的有1人得2分，最高得4分，不提供不得分；擬投人員中具有中級(jí)消防操作員，每個(gè)1分，最高得4分，不提供不得分；注：以上不同證書的人員可重復(fù)，投標(biāo)人需提供以上人員對(duì)應(yīng)證書復(fù)印件以及近 3 個(gè)月社保證明。

8

評(píng)審類別

評(píng)審項(xiàng)

評(píng)審規(guī)則

分值

一、技術(shù)部分（**分）

項(xiàng)目理解分析

1、 投標(biāo)單位基于對(duì)本項(xiàng)目的整體架構(gòu)及建設(shè)情況的認(rèn)知，闡述對(duì)本項(xiàng)目需求的理解和分析，包括但不限于：（1）項(xiàng)目背景；（2）采購(gòu)需求；（3）總體架構(gòu)；（4）系統(tǒng)功能。 注：內(nèi)容清晰完整得8分，一般得4分，不提供不得分。

8

培訓(xùn)能力

2、投標(biāo)人具有運(yùn)營(yíng)值守人員培訓(xùn)能力；提供的培訓(xùn)計(jì)劃完全滿足值守人員上崗要求的得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力

3、投標(biāo)人具有運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力；提供運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，包含警情分析、故障及處理分析、巡查分析、值班分析、安全評(píng)估分析，提供的分析報(bào)告內(nèi)容詳盡得5分；內(nèi)容一般、基本涵蓋日常運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容得 2分；報(bào)告缺項(xiàng)少項(xiàng)或未提供不得分。

5

警情處理

4、投標(biāo)人具有警情處理經(jīng)驗(yàn)；提供合理的日常警情處理流程，根據(jù)流程的合理性、科學(xué)性進(jìn)行綜合評(píng)分，流程科學(xué)、合理，操作性強(qiáng)得5分；流程具有一定操作性，無邏輯錯(cuò)誤得2分；流程存在邏輯錯(cuò)誤未提供不得分。

5

故障處理

5、投標(biāo)人具有故障處理經(jīng)驗(yàn)；提供科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化日常故障處理流程，根據(jù)流程的合理性、科學(xué)性進(jìn)行綜合評(píng)分，流程科學(xué)、合理，操作性強(qiáng)得 5分；流程具有一定操作性，無邏輯錯(cuò)誤得 2分；流程存在邏輯錯(cuò)誤或未提供不得分。

5

運(yùn)營(yíng)人員管理辦法

6、投標(biāo)人具有完善的運(yùn)營(yíng)人員管理辦法；提供的人員管理辦法完善、考核方式合理得 5分；人員管理辦法基本滿足日常人員管理需求、考核方式無偏差得2分；管理辦法無法實(shí)施或不提供不得分。

5

應(yīng)急預(yù)案

7、投標(biāo)人具有緊急事件有效處置預(yù)案；提供的應(yīng)急預(yù)案科學(xué)性、操作性強(qiáng)得5分；預(yù)案具有一定的操作性、可靠性得2分；預(yù)案不能滿足日常緊急事件處置需求或不提供不得分。

5

服務(wù)響應(yīng)

8、為保證服務(wù)及時(shí)性，投標(biāo)人提供及時(shí)、合理的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，要求提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間完全滿足線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)的時(shí)效性要求得5分；基本滿足日常線上值守任務(wù)的時(shí)效性要求得2分；服務(wù)響應(yīng)時(shí)效差或不提供不得分。

5

保障措施

9、為保障服務(wù)得到有效落實(shí)，投標(biāo)人提供必要的保障措施。要求提供的保障措施保障措施完整程度高、可靠性強(qiáng)得5分；保障基本完整、可靠性一般得 2分；保障措施無效或不提供不得分。

5

專家咨詢服務(wù)

**、投標(biāo)人為業(yè)主提供專家咨詢服務(wù)，確保業(yè)主使用系統(tǒng)以及日常故障及時(shí)得到排除和解決。提供的專家咨詢方案完全滿足業(yè)主日常問題咨詢得5分；方案基本滿足業(yè)主日常問題咨詢得4分；不提供或無法滿足業(yè)主日常問題咨詢不得分。

5

呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)方案

**、投標(biāo)人按要求提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)方案，當(dāng)運(yùn)營(yíng)中心值班人員接收到報(bào)警及故障信息時(shí)，需通過平臺(tái)的呼叫系統(tǒng)與社區(qū)值班人員進(jìn)行電話確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)警情及故障信息的及時(shí)確認(rèn)和處理。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

音視頻對(duì)講系統(tǒng)服務(wù)方案

**、投標(biāo)人按要求提供音視頻對(duì)講系統(tǒng)服務(wù)方案，當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，運(yùn)營(yíng)中心值班人員需通過音視頻對(duì)講系統(tǒng)與移動(dòng)端用戶發(fā)起音視頻語(yǔ)音對(duì)講，并進(jìn)行指揮調(diào)度，建立線上監(jiān)測(cè)和線下維護(hù)聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管機(jī)制，便于警情的及時(shí)提醒和快速處置，以及日常工作的監(jiān)督和管理。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

數(shù)據(jù)資源治理服務(wù)方案

**、投標(biāo)人按要求提供數(shù)據(jù)資源治理服務(wù)方案，每季度，進(jìn)行一次智慧消防后臺(tái)數(shù)據(jù)整理分析：優(yōu)化數(shù)據(jù)采集項(xiàng)、定期治理數(shù)據(jù)資源。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

數(shù)據(jù)挖掘研判分析服務(wù)方案

**、投標(biāo)人按要求提供數(shù)據(jù)挖掘研判分析服務(wù)方案，每季度，通過社區(qū)綜合管理平臺(tái)獲得的一次監(jiān)測(cè)信息和二次分析信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)可能發(fā)生的異常情況進(jìn)行識(shí)別和定位。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

維護(hù)優(yōu)化方案

**、投標(biāo)人按要求提供平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)化方案，包含系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)化，平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)，對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，包括：資產(chǎn)、設(shè)備、社區(qū)、人員、單位信息的定期更新維護(hù)等。方案完全滿足以上要求得5分，基本滿足得2分，不滿足或不提供不得分。

5

類似業(yè)績(jī)

**、投標(biāo)人自****年7月以來（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）類似的項(xiàng)目業(yè)績(jī)的，每提供一項(xiàng)業(yè)績(jī)合同證明材料得2分，不提供不得分。證明材料需包含合同和部分發(fā)票，如果沒有發(fā)票，需提供中標(biāo)通知書或中標(biāo)網(wǎng)站截圖。本評(píng)審項(xiàng)最高得6 分。注：投標(biāo)文件中提供的合同復(fù)印件必須涵蓋以下頁(yè)面：合同封面、合同服務(wù)內(nèi)容、合同金額頁(yè)。

6

ISO質(zhì)量體系認(rèn)證

**、投標(biāo)人具有ISO 體系認(rèn)證 （質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理）每提供1項(xiàng)得 2 分，本項(xiàng)最多得6 分。注：投標(biāo)文件中提供上述相關(guān)證書復(fù)印件。

6