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問題數(shù)據(jù)及投訴工單、服務質量監(jiān)管、業(yè)務監(jiān)管和應急事項的處理

5人社保卡申領失敗服務指引的制定、通知和處理等工作；處理在發(fā)卡數(shù)據(jù)關聯(lián)和比對過程中發(fā)現(xiàn)的個人資料錯誤，協(xié)調辦卡人員、銀行及社保受理機構完成問題數(shù)據(jù)的處理；

（1）辦卡用卡過程中各種問題或異常數(shù)據(jù)的處理，包括銀行即時發(fā)卡和即時補換卡的數(shù)據(jù)處理和技術處理；

（2）醫(yī)保個賬余額跨行轉賬問題數(shù)據(jù)處理；

（3）負責日常制卡批次各環(huán)節(jié)時效性跟進，制發(fā)卡各環(huán)節(jié)監(jiān)控；

（4）定期進行庫存卡清理工作；

（5）協(xié)助PSAM卡及POS機的管理工作。

（6）協(xié)助處理電子社?？ê灠l(fā)應用。

（7）負責監(jiān)管全市社?？ǖ目蛻糇稍兗巴对V處理工作；

（8）協(xié)助處理社?？ǚ召|量提高，社保卡服務銀行質量考評執(zhí)行工作；協(xié)助完善合作銀行準入退出管理機制。

（9）協(xié)助處理市民投訴件跟辦協(xié)調（包括但不限于市****5平臺、信訪件及各類政務線上投訴建議渠道）。

（**）管理部門交辦的應急、緊急和重大的與卡片發(fā)行服務相關的工作，相關文字材料的編寫或回復。

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問題數(shù)據(jù)及投訴工單、服務質量監(jiān)管、業(yè)務監(jiān)管和應急事項的處理

5人

（1）社?？ㄉ觐I失敗服務指引的制定、通知和處理等工作；

（2）處理在發(fā)卡數(shù)據(jù)關聯(lián)和比對過程中發(fā)現(xiàn)的個人資料錯誤，協(xié)調辦卡人員、銀行及社保受理機構完成問題數(shù)據(jù)的處理；

（3）辦卡用卡過程中各種問題或異常數(shù)據(jù)的處理，包括銀行即時發(fā)卡和即時補換卡的數(shù)據(jù)處理和技術處理；

（4）醫(yī)保個賬余額跨行轉賬問題數(shù)據(jù)處理；

（5）負責日常制卡批次各環(huán)節(jié)時效性跟進，制發(fā)卡各環(huán)節(jié)監(jiān)控；

（6）定期進行庫存卡清理工作；

（7）協(xié)助PSAM卡及POS機的管理工作。

（8）協(xié)助處理電子社?？ê灠l(fā)應用。

（9）負責監(jiān)管全市社保卡的客戶咨詢及投訴處理工作；

（**）協(xié)助處理社保卡服務質量提高，社?？ǚ浙y行質量考評執(zhí)行工作；協(xié)助完善合作銀行準入退出管理機制。

（**）協(xié)助處理市民投訴件跟辦協(xié)調（包括但不限于市****5平臺、信訪件及各類政務線上投訴建議渠道）。

（**）管理部門交辦的應急、緊急和重大的與卡片發(fā)行服務相關的工作，相關文字材料的編寫或回復。 ???????

數(shù)據(jù)發(fā)行服務方案 (**.0分)

投標人應有詳細的數(shù)據(jù)發(fā)行服務方案，方案實施清晰，主要工作內容明確，能按采購人需求高效準確地完成項目內容。對投標人提供的項目方案進行綜合評審： 1.方案至少包含4項內容:（1）采集現(xiàn)場管理要求；（2）采集現(xiàn)場管理要求；（3）具備提供數(shù)據(jù)采集服務和發(fā)行服務的能力；（4）采集時間要求。每提供1項，得0.5分，本小項滿分2分。 2.根據(jù)提供的每項內容是否符合“內容詳細、條理清晰、準確合理，針對性強”的要求進行評審：上述（1）-（4）項內容，符合上述要求的每項得2分；某項內容不符合或未提供方案的得0分，本小項滿分8分。

數(shù)據(jù)發(fā)行服務方案 (**.0分)

投標人應有詳細的數(shù)據(jù)發(fā)行服務方案，方案實施清晰，主要工作內容明確，能按采購人需求高效準確地完成項目內容。對投標人提供的項目方案進行綜合評審： 1.方案至少包含4項內容: （1）采集現(xiàn)場管理要求；（2）信息安全要求；（3）具備提供數(shù)據(jù)采集服務和發(fā)行服務的能力；（4）采集時間要求。每提供1項，得0.5分，本小項滿分2分。 2.根據(jù)提供的每項內容是否符合“內容詳細、條理清晰、準確合理，針對性強”的要求進行評審：上述（1）-（4）項內容，符合上述要求的每項得2分；某項內容不符合或未提供方案的得0分，本小項滿分8分。