評審因素

評審標(biāo)準(zhǔn)

分值構(gòu)成

商務(wù)部分**.0分

技術(shù)部分**.0分

綜合信用分5.0分

報價得分**.0分

技術(shù)部分

總體模式1 (1.0分)

投標(biāo)人在投標(biāo)文件中提供對項目的總體模式響應(yīng)情況（包括：投保服務(wù)計劃、管理模式、 出險服務(wù)計劃）進(jìn)行評審：投標(biāo)人提供的總體模式同時涵蓋：投保服務(wù)計劃、管理模式、出險服務(wù)計劃的，得1分，其他或未提交或不能同時涵蓋的，不得分。如不能同時涵蓋以上內(nèi)容或未提交的，以下總體模式2評分項均不得分。

總體模式2 (9.0分)

根據(jù)總體模式1的描述進(jìn)行評審： 1.投保服務(wù)計劃優(yōu)于采購需求的，得3分；完全滿足采購需求的，得2分；部分滿足采購需求的，得1分；不滿足采購需求的或其他的，得0分； 2.管理模式優(yōu)于采購需求的，得3分；完全滿足采購需求的，得2分；部分滿足采購需求的，得1分；不滿足采購需求的或其他的，得0分； 3.出險服務(wù)計劃優(yōu)于采購需求的，得3分；完全滿足采購需求的，得2分；部分滿足采購需求的，得1分；不滿足采購需求的或其他的，得0分。

理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程、理賠制度響應(yīng)情況1 (5.0分)

根據(jù)投標(biāo)人提供的理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程、理賠制度進(jìn)行評審： （1）能提供理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程方案的，得3分，不提供不得分；如未能提供理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程方案的，本項第（2）點(diǎn)和“理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程、理賠制度響應(yīng)情況2”均不得分； （2）方案內(nèi)容包含理賠流程、索賠資料清單、檔案管理、其他相關(guān)理賠管理制度，每有一項得0.5分，最高得2分。

理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程、理賠制度響應(yīng)情況2 (7.0分)

根據(jù)“理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程、理賠制度響應(yīng)情況1”所提供的方案內(nèi)容進(jìn)行評審：理賠流程優(yōu)于采購需求的，得7分；完全滿足采購需求的，得5分；部分滿足采購需求的，得3分；不能滿足的，不得分。

事故發(fā)生在廣州市區(qū)內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)能力 (5.0分)

如事故發(fā)生在廣州市區(qū)內(nèi)（含天河區(qū)、越秀區(qū)、番禺區(qū)、海珠區(qū)、黃埔區(qū)、白云區(qū)、荔灣區(qū)），根據(jù)投標(biāo)人到達(dá)現(xiàn)場提供相應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時間進(jìn)行評審： （1）一般情況下到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘，繁忙期到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘的，得5分； （2）**分鐘﹤一般情況下到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘，**分鐘﹤繁忙期到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘，得3分； （3）一般情況下到達(dá)現(xiàn)場＞**分鐘，繁忙期到達(dá)現(xiàn)場＞**分鐘，得0分。備注：需提供承諾函（格式自擬）作為證明文件，無或未按要求遞交證明材料的不得分。

事故發(fā)生在廣州市其他地區(qū)的服務(wù)響應(yīng)能力 (5.0分)

如事故發(fā)生在廣州市其他地區(qū)（花都區(qū)、從化區(qū)、增城區(qū)、南沙區(qū)），根據(jù)投標(biāo)人到達(dá)現(xiàn)場提供相應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時間進(jìn)行評審： （1），一般情況下到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘，繁忙期到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘的，得5分； （2）**分鐘﹤一般情況下到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘，**分鐘﹤繁忙期到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘，得3分； （3）一般情況下到達(dá)現(xiàn)場＞**分鐘，繁忙期到達(dá)現(xiàn)場＞**分鐘，得0分。備注：需提供承諾函（格式自擬）作為證明文件，無或未按要求遞交證明材料的不得分。

理賠周期及賠案時效 (8.0分)

（1）車損金額在**,**0元（含）以內(nèi)的案件不超過1個工作日辦結(jié)，涉及傷人的案件不超過5個工作日辦結(jié)，投標(biāo)人承諾滿足該時限辦結(jié)，得2分；（2）車損金額在**,**0（不含）—**,**0元（含）以內(nèi)的案件不超過2個工作日辦結(jié)，涉及傷人的案件不超過6個工作日辦結(jié)，投標(biāo)人承諾滿足該時限辦結(jié)，得2分；（3）車損金額在**,**0（不含）—**,**0元（含）以內(nèi)的案件不超過3個工作日辦結(jié)，涉及傷人的案件不超過8個工作日辦結(jié)，投標(biāo)人承諾滿足該時限辦結(jié)，得2分；（4）車損金額超過**,**0元的案件，不超過4個工作日內(nèi)完成理算、核賠工作，涉及傷人的案件不超過**個工作日辦結(jié)，投標(biāo)人承諾滿足該時限辦結(jié)，得2分。本項最高得分為8分。備注：需提供承諾函（格式自擬）作為證明文件，無或未按要求遞交證明材料的不得分。

商務(wù)部分

同類項目經(jīng)驗 （以合同簽訂時間為準(zhǔn)；分公司或中心支公司的保險機(jī)構(gòu)投標(biāo)的，總公司項目可納入評審） (5.0分)

投標(biāo)人****年1月1日以來的已完成的車輛保險項目合同，每提供一個項目經(jīng)驗得1分，最高得5分。注：須提供合同掃描件，以合同簽訂時間為準(zhǔn)。

客戶評價 (5.0分)

評價情況（優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、滿意）的方可計分： 每提供一項得1分，最高5分。 注： ①同一客戶或同一項目提供多項用戶滿意度評價的，按一項計算； ②用戶滿意度評價須經(jīng)用戶單位蓋章，評價情況（優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、滿意）的方可計分。

本項目服務(wù)人員的配備情況 (5.0分)

投標(biāo)人本項目服務(wù)人員必須具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗3年或以上（以在保險公司的社保為證明材料，不同單位從業(yè)經(jīng)驗可累計），不滿足的，不計入服務(wù)人員數(shù)量評審。 為本項目配備的服務(wù)人員數(shù)量≥**人，得5分；為本項目配備的服務(wù)人員數(shù)量＜**人，得0分。 （須提供相關(guān)經(jīng)驗證明材料及以上人員在投標(biāo)截止日之前六個月以內(nèi)任意月份的代繳個稅稅單或參加社會保險的投保單或個人所得稅稅單或社會保險參保人員證明等。無提供的不得分。）

風(fēng)險綜合評級情況 (8.0分)

根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局償付能力監(jiān)管信息系統(tǒng)的****年第1-4季度最新償二代風(fēng)險綜合評級進(jìn)行評分，每得一個AA級或AAA級，得2分；每得一個A級，得1.5分；每得一個BB級或BBB級，得1分，每得一個B級,得0.5分；其余不得分，最高得8分。 注：須提供****年第1-4季度投標(biāo)人總公司在行業(yè)披露季度償付能力報告中的風(fēng)險綜合評級作為證明材料。因投標(biāo)人（供應(yīng)商）成立時間不足，導(dǎo)致未能取得****年第1-4季度相關(guān)說明或報告的，提供最近的一個季度相關(guān)資料，可視為對應(yīng)得分，確實因成立時間不足導(dǎo)致無法提供的，提供書面說明承諾可對標(biāo)相應(yīng)的指數(shù)執(zhí)行的，可對應(yīng)得分。

履約能力 (6.0分)

根據(jù)各投標(biāo)人總公司****年、****年年度綜合償付能力充足率平均值進(jìn)行評分：（1）兩年年度綜合償付能力充足率平均值＞**0%，得6分； （2）**0%≥兩年年度綜合償付能力充足率平均值＞**0%，得4分； （3）**0%≥兩年年度綜合償付能力充足率平均值＞**0%，得2分； （4）其余情況不得分。 備注：須提供****年、****年投標(biāo)人總公司年末綜合償付能力充足率相關(guān)說明或報告。因投標(biāo)人（供應(yīng)商）成立時間不足，導(dǎo)致未能取得****年、****年相關(guān)說明或報告的，提供最近的一個年度相關(guān)資料，可視為對應(yīng)得分，確實因成立時間不足導(dǎo)致無法提供的，提供書面說明承諾可對標(biāo)相應(yīng)的指數(shù)執(zhí)行的，可對應(yīng)得分。

在有效期內(nèi)的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證情況 (3.0分)

每具有一項得1分，最高得3分。提供證書掃描件及在全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺上對證書的查詢結(jié)果截圖為證明材料。

對非重大違法違規(guī)記錄的扣分 (3.0分)

以“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）網(wǎng)站為查詢渠道：對列入行政處罰或經(jīng)營異常的投標(biāo)人每一條記錄扣0.5分，最高扣3分。如查詢結(jié)果顯示沒有相關(guān)記錄，視為沒有上述非重大違法違規(guī)記錄，則不扣分。以評標(biāo)委員會于評審時在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)，評標(biāo)委員會應(yīng)將上述記錄查詢情況截圖存檔。注：總公司（總所）投標(biāo)的，只查詢總公司（總所）；分支機(jī)構(gòu)（分所）投標(biāo)的，只查詢該分支機(jī)構(gòu)。

投標(biāo)報價

投標(biāo)報價得分 (**.0分)

投標(biāo)報價得分＝（評標(biāo)基準(zhǔn)價/投標(biāo)報價）×價格分值（注：滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價格最低的投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)價。）最低報價不是中標(biāo)的唯一依據(jù)?！咀ⅲ簼M足招標(biāo)文件要求且“XXXX”報價最低的為評標(biāo)基準(zhǔn)價。如：投標(biāo)報價XXXX **%為報價最低，評標(biāo)基準(zhǔn)價為**%，得滿分 】。因落實政府采購政策進(jìn)行價格調(diào)整的，以調(diào)整后的價格計算評標(biāo)基準(zhǔn)價和投標(biāo)報價。

綜合信用分

綜合信用評價 (5.0分)

綜合信用評價得分=綜合信用評價得分(屬于商務(wù)部分的一部分)=投標(biāo)人的廣州公共資源交易信用評價（政府采購供應(yīng)商信用評價分）×5%。 投標(biāo)人的信用評價分以開標(biāo)當(dāng)天廣州交易集團(tuán)有限公司網(wǎng)站公布的分值為準(zhǔn)（通過“廣州交易集團(tuán)有限公司網(wǎng)站-信用信息-廣州公共資源交易信用平臺3.0” 進(jìn)行核實，未能在網(wǎng)站查詢到供應(yīng)商信用評價分的，以當(dāng)天信用評價基準(zhǔn)分計算）。供應(yīng)商為聯(lián)合體的，以牽頭方信用評價分計算。

評審因素

評審標(biāo)準(zhǔn)

分值構(gòu)成

技術(shù)部分**.0分

商務(wù)部分**.0分

報價得分**.0分

綜合信用分5.0分

技術(shù)部分

總體模式1 (1.0分)

投標(biāo)人在投標(biāo)文件中提供對項目的總體模式響應(yīng)情況（包括：投保服務(wù)計劃、管理模式、 出險服務(wù)計劃）進(jìn)行評審：投標(biāo)人提供的總體模式同時涵蓋：投保服務(wù)計劃、管理模式、出險服務(wù)計劃的，得1分，其他或未提交或不能同時涵蓋的，不得分。如不能同時涵蓋以上內(nèi)容或未提交的，以下總體模式2評分項均不得分。

總體模式2 (6.0分)

根據(jù)總體模式1的描述進(jìn)行評審：

• 投保服務(wù)計劃完全滿足采購需求的，得2分，部分滿足采購需求的，得1分，不滿足采購需求的或其他的，得0分；
• 管理模式完全滿足采購需求的，得2分，部分滿足采購需求的，得1分，不滿足采購需求的或其他的，得0分；

3.出險服務(wù)計劃完全滿足采購需求的，得2分，部分滿足采購需求的，得1分，不滿足采購需求的或其他的，得0分。

理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程、理賠制度響應(yīng)情況1 (5.0分)

根據(jù)投標(biāo)人提供的理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程、理賠制度進(jìn)行評審：

• 能提供理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程方案的，得3分，不提供不得分；如未能提供理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程方案的，本項第（2）點(diǎn)和“理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程、理賠制度響應(yīng)情況2”均不得分；

（2）方案內(nèi)容包含理賠流程、索賠資料清單、檔案管理、其他相關(guān)理賠管理制度，每有一項得0.5分，最高得2分。

理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程、理賠制度響應(yīng)情況2 (**.0分)

根據(jù)“理賠服務(wù)整體運(yùn)作流程、理賠制度響應(yīng)情況1”所提供的方案內(nèi)容進(jìn)行評審：理賠流程完全滿足采購需求的，得**分；部分滿足采購需求的，得5分；不能滿足的，不得分。

事故發(fā)生在廣州市區(qū)內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)能力 (5.0分)

如事故發(fā)生在廣州市區(qū)內(nèi)（含天河區(qū)、越秀區(qū)、番禺區(qū)、海珠區(qū)、黃埔區(qū)、白云區(qū)、荔灣區(qū)），根據(jù)投標(biāo)人到達(dá)現(xiàn)場提供相應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時間進(jìn)行評審： （1），一般情況下到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘，繁忙期到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘的，得5分； （2）**分鐘﹤一般情況下到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘，**分鐘﹤繁忙期到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘，得3分； （3）一般情況下到達(dá)現(xiàn)場＞**分鐘，繁忙期到達(dá)現(xiàn)場＞**分鐘，得0分。備注：需提供承諾函（格式自擬）作為證明文件，無或未按要求遞交證明材料的不得分。

事故發(fā)生在廣州市其他地區(qū)的服務(wù)響應(yīng)能力 (5.0分)

如事故發(fā)生在廣州市其他地區(qū)（花都區(qū)、從化區(qū)、增城區(qū)、南沙區(qū)），根據(jù)投標(biāo)人到達(dá)現(xiàn)場提供相應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時間進(jìn)行評審： （1），一般情況下到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘，繁忙期到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘的，得5分； （2）**分鐘﹤一般情況下到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘，**分鐘﹤繁忙期到達(dá)現(xiàn)場≤**分鐘，得3分； （3）一般情況下到達(dá)現(xiàn)場＞**分鐘，繁忙期到達(dá)現(xiàn)場＞**分鐘，得0分。備注：需提供承諾函（格式自擬）作為證明文件，無或未按要求遞交證明材料的不得分。

理賠周期及賠案時效 (**.0分)

（1）車損金額在**,**0元（含）以內(nèi)的案件不超過1個工作日辦結(jié)，涉及傷人的案件不超過5個工作日辦結(jié)，投標(biāo)人承諾滿足該時限辦結(jié)，得2.5分； （2）車損金額在**,**0（不含）—**,**0元（含）以內(nèi)的案件不超過2個工作日辦結(jié)，涉及傷人的案件不超過6個工作日辦結(jié)，投標(biāo)人承諾滿足該時限辦結(jié)，得2.5分； （3）車損金額在**,**0（不含）—**,**0元（含）以內(nèi)的案件不超過3個工作日辦結(jié)，涉及傷人的案件不超過8個工作日辦結(jié)，投標(biāo)人承諾滿足該時限辦結(jié)，得2.5分； （4）車損金額超過**,**0元的案件，不超過4個工作日內(nèi)完成理算、核賠工作，涉及傷人的案件不超過**個工作日辦結(jié)，投標(biāo)人承諾滿足該時限辦結(jié)，得2.5分。 本項最高得分為**分。備注：需提供承諾函（格式自擬）作為證明文件，無或未按要求遞交證明材料的不得分。

提供增值服務(wù)及合理化建議 (8.0分)

每提供一條采購需求的增值服務(wù)并有相應(yīng)的保障措施，每提供一條得1分，最高得8分。

商務(wù)部分

同類項目經(jīng)驗 （以合同簽訂時間為準(zhǔn)；分公司或中心支公司的保險機(jī)構(gòu)投標(biāo)的，總公司項目可納入評審） (5.0分)

投標(biāo)人****年1月1日以來的已完成的車輛保險項目合同，每提供一個項目經(jīng)驗得1分，最高得5分。注：須提供合同掃描件，以合同簽訂時間為準(zhǔn)。

客戶評價(8.0分)

評價情況（優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、滿意）的方可計分： 每提供一項得1分，最高8分。 注： ①同一客戶或同一項目提供多項用戶滿意度評價的，按一項計算； ②用戶滿意度評價須經(jīng)用戶單位蓋章，評價情況（優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、滿意）的方可計分。

本項目服務(wù)人員的配備情況 (6.0分)

投標(biāo)人本項目服務(wù)人員必須具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗3年或以上（以在保險公司的社保為證明材料，不同單位從業(yè)經(jīng)驗可累計），不滿足的，不計入服務(wù)人員數(shù)量評審。 為本項目配備的服務(wù)人員數(shù)量≥**人，得6分；為本項目配備的服務(wù)人員數(shù)量＜**人，得0分。 （須提供相關(guān)經(jīng)驗證明材料及以上人員在投標(biāo)截止日之前六個月以內(nèi)任意月份的代繳個稅稅單或參加社會保險的投保單或個人所得稅稅單或社會保險參保人員證明等。無提供的不得分。）

在有效期內(nèi)的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證情況 (3.0分)

每具有一項得1分，最高得3分。提供證書掃描件及在全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺上對證書的查詢結(jié)果截圖為證明材料。

對非重大違法違規(guī)記錄的扣分 (3.0分)

以“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）網(wǎng)站為查詢渠道：對列入行政處罰或經(jīng)營異常的投標(biāo)人每一條記錄扣0.5分，最高扣3分。如查詢結(jié)果顯示沒有相關(guān)記錄，視為沒有上述非重大違法違規(guī)記錄，則不扣分。以評標(biāo)委員會于評審時在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)，評標(biāo)委員會應(yīng)將上述記錄查詢情況截圖存檔。注：總公司（總所）投標(biāo)的，只查詢總公司（總所）；分支機(jī)構(gòu)（分所）投標(biāo)的，只查詢該分支機(jī)構(gòu)。

投標(biāo)報價

投標(biāo)報價得分 (**.0分)

投標(biāo)報價得分＝（評標(biāo)基準(zhǔn)價/投標(biāo)報價）×價格分值【注：滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價格最低的投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)價?！孔畹蛨髢r不是中標(biāo)的唯一依據(jù)。因落實政府采購政策進(jìn)行價格調(diào)整的，以調(diào)整后的價格計算評標(biāo)基準(zhǔn)價和投標(biāo)報價。

綜合信用分

綜合信用評價 (5.0分)

綜合信用評價得分=綜合信用評價得分(屬于商務(wù)部分的一部分)=投標(biāo)人的廣州公共資源交易信用評價（政府采購供應(yīng)商信用評價分）×5%。 投標(biāo)人的信用評價分以開標(biāo)當(dāng)天廣州交易集團(tuán)有限公司網(wǎng)站公布的分值為準(zhǔn)（通過“廣州交易集團(tuán)有限公司網(wǎng)站-信用信息-廣州公共資源交易信用平臺2.0” 進(jìn)行核實，未能在網(wǎng)站查詢到供應(yīng)商信用評價分的，以信用評價基準(zhǔn)分（**.4分）計算）。