類別

評(píng)分內(nèi)容

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

分值

范圍

技術(shù)資信分（**分）

供應(yīng)商業(yè)績(jī)

供應(yīng)商提供****年**月**日以來(lái)（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），具備同類城市管理問(wèn)題采集及坐席服務(wù)業(yè)績(jī)的，每有一份業(yè)績(jī)合同加5分，滿分得**分。（投標(biāo)文件中須提供業(yè)績(jī)合同，掃描件應(yīng)能辨識(shí)買賣雙方公章或合同專用章、標(biāo)的信息；如業(yè)績(jī)合同不能體現(xiàn)以上全部?jī)?nèi)容，可提供業(yè)績(jī)合同甲方蓋公章的證明掃描件。否則，不得分。投標(biāo)供應(yīng)商與其關(guān)聯(lián)公司（單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商）之間簽訂的合同，均不予認(rèn)可。）

注：同類城市管理問(wèn)題采集及坐席服務(wù)是指：數(shù)字化信息采集及坐席服務(wù)、智慧化信息采集及坐席服務(wù)、移動(dòng)智能采集及坐席服務(wù)、城市運(yùn)行信息采集及坐席服務(wù)任意1項(xiàng)內(nèi)容。

**分

整體服務(wù)設(shè)想和總體目標(biāo)設(shè)定

根據(jù)供應(yīng)商提供的整體服務(wù)設(shè)想和總體目標(biāo)設(shè)定情況進(jìn)行綜合評(píng)審。

(1)對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)和難點(diǎn)理解準(zhǔn)確，整體服務(wù)設(shè)想和總體目標(biāo)設(shè)定優(yōu)于本項(xiàng)目采購(gòu)需求，完整詳細(xì)，可行性、實(shí)用性、針對(duì)性強(qiáng)，得5分;

(2)對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)和難點(diǎn)理解基本準(zhǔn)確，整體服務(wù)設(shè)想和總體目標(biāo)設(shè)定適合本項(xiàng)目采購(gòu)需求，完整詳細(xì)，具有可行性、實(shí)用性和針對(duì)性，得3分;

(3)對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)和難點(diǎn)理解有待提升，整體服務(wù)設(shè)想和總體目標(biāo)設(shè)定基本適合本項(xiàng)目采購(gòu)需求，可行性、實(shí)用性、針對(duì)性有待改善，得1分;

(4)方案不可行或者未提供相關(guān)內(nèi)容的不得分。

5分

層級(jí)管理方案

針對(duì)本項(xiàng)目提供的層級(jí)管理方案(包含:實(shí)行層級(jí)管理體系，保證有管理、指揮、質(zhì)量控制專業(yè)部門)進(jìn)行綜合評(píng)審:

(1)方案內(nèi)容完整、詳盡細(xì)致;可行性、針對(duì)性強(qiáng)的，得5分;

(2)方案內(nèi)容完整;具有可行性和針對(duì)性的，得3分;

(3)方案內(nèi)容基本適合本項(xiàng)目采購(gòu)需求，可行性、針對(duì)性有待改善的，得1分;

(4)方案不可行或者未提供相關(guān)內(nèi)容的不得分。

5分

管理制度方案

針對(duì)本項(xiàng)目提供的內(nèi)部管理制度(包含:制定內(nèi)部管理清退制度，實(shí)行末位淘汰等獎(jiǎng)優(yōu)罰劣措施，保證采集員的素質(zhì))方案進(jìn)行綜合評(píng)審:

(1)方案內(nèi)容完整、詳盡細(xì)致;可行性、針對(duì)性強(qiáng)的，得5分;

(2)方案內(nèi)容完整;具有可行性和針對(duì)性的，得3分;

(3)方案內(nèi)容基本適合本項(xiàng)目采購(gòu)需求，可行性、針對(duì)性有待改善的，得1分;

(4)方案不可行或者未提供相關(guān)內(nèi)容的不得分。

5分

員工考核管理辦法方案

針對(duì)本項(xiàng)目提供的員工考核管理辦法方案(考核辦法包括：采集員考核辦法、管理人員考核辦法)進(jìn)行綜合評(píng)審:

(1)方案內(nèi)容完整、詳盡細(xì)致;可行性、針對(duì)性強(qiáng)的，得5分;

(2)方案內(nèi)容完整;具有可行性和針對(duì)性的，得3分;

(3)方案內(nèi)容基本適合本項(xiàng)目采購(gòu)需求，可行性、針對(duì)性有待改善的，得1分;

(4)方案不可行或者未提供相關(guān)內(nèi)容的不得分。

5分

采集服務(wù)的工作重點(diǎn)及難點(diǎn)

根據(jù)蚌埠市的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，對(duì)采集服務(wù)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析闡述和提供應(yīng)對(duì)方案。

(1)對(duì)工作重點(diǎn)及難點(diǎn)分析與理解內(nèi)容完整、詳盡細(xì)致;應(yīng)對(duì)方案針對(duì)性強(qiáng)，得5分;

(2)對(duì)工作重點(diǎn)及難點(diǎn)分析與理解內(nèi)容完整;應(yīng)對(duì)方案具有針對(duì)性的，得3分;

(3)對(duì)工作重點(diǎn)及難點(diǎn)分析與理解內(nèi)容基本適合本項(xiàng)目采購(gòu)需求針對(duì)性有待改善的，得1分;

(4)方案不可行或者未提供相關(guān)內(nèi)容的不得分。

5分

質(zhì)量控制方案

根據(jù)質(zhì)量控制方案中包含的質(zhì)量控制措施符合采購(gòu)需求的程度，具體的情況包括建立內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系，落實(shí)專人或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)采集員上崗、巡查、采集質(zhì)量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)漏報(bào)、投訴等問(wèn)題實(shí)行跟蹤、建立反饋制度等方面進(jìn)行綜合評(píng)審:

(1)方案內(nèi)容完整、詳盡細(xì)致;可行性、針對(duì)性強(qiáng)的，得5分;

(2)方案內(nèi)容完整;具有可行性和針對(duì)性的，得3分;

(3)方案內(nèi)容基本適合本項(xiàng)目采購(gòu)需求，可行性、針對(duì)性有待改善的，得1分;

(4)方案不可行或者未提供相關(guān)內(nèi)容的不得分。

5分

信息采集人員巡查行徑路線的編制分思路情況和管理辦法

供應(yīng)商針對(duì)本項(xiàng)目需求和特點(diǎn)擬定信息采集人員巡查行徑路線的編制思路情況和管理辦法，按照全覆蓋、巡查覆蓋間隔密度和及時(shí)核查的要求等內(nèi)容。

(1)方案內(nèi)容完整、詳盡細(xì)致;可行性、針對(duì)性強(qiáng)的，得5分;

(2)方案內(nèi)容完整;具有可行性和針對(duì)性的，得3分;

(3)方案內(nèi)容基本適合本項(xiàng)目采購(gòu)需求，可行性、針對(duì)性有待改善的，得1分;

(4)方案不可行或者未提供相關(guān)內(nèi)容的不得分。

5分

人員培訓(xùn)方案

有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)方案應(yīng)包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。對(duì)方案的可行性、針對(duì)性進(jìn)行綜合評(píng)審;

(1)方案內(nèi)容完整、詳盡細(xì)致;可行性、針對(duì)性強(qiáng)的，得5分;

(2)方案內(nèi)容完整;具有可行性和針對(duì)性的，得3分;

(3)方案內(nèi)容基本適合本項(xiàng)目采購(gòu)需求，可行性、針對(duì)性有待改善的，得1分;

(4)方案不可行或者未提供相關(guān)內(nèi)容的不得分。

5分

智能采集工作方案

根據(jù)采購(gòu)需求中對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行智能采集，能夠?qū)崟r(shí)智能分析，將數(shù)據(jù)傳輸至系統(tǒng)平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容制定詳細(xì)的工作方案進(jìn)行評(píng)審：

(1)方案內(nèi)容完整、詳盡細(xì)致;可行性、針對(duì)性強(qiáng)的，得5分;

(2)方案內(nèi)容完整;具有可行性和針對(duì)性的，得3分;

(3)方案內(nèi)容基本適合本項(xiàng)目采購(gòu)需求，可行性、針對(duì)性有待改善的，得1分;

(4)方案不可行或者未提供相關(guān)內(nèi)容的不得分。

5分

采集設(shè)備

采集設(shè)備具有以下功能：

1基礎(chǔ)算法檢測(cè);2車載監(jiān)控;3自動(dòng)上報(bào);4審核處理;5事件去重;6實(shí)時(shí)信息;7設(shè)備檢索;8數(shù)據(jù)檢索;9統(tǒng)計(jì)分析;**運(yùn)行報(bào)告。(對(duì)每個(gè)功能點(diǎn)實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行描述，并保證可以實(shí)現(xiàn)。)每具有一個(gè)功能的得0.4分，滿分4分。

注:提供以上功能截圖和功能描述，否則不得分。

4分

應(yīng)急預(yù)案

針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際需求，供應(yīng)商編制項(xiàng)目應(yīng)急方案，方案包含應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)和職責(zé)、突發(fā)性問(wèn)題解決措施、特殊緊急的合理化處理措施

評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)供應(yīng)商提供的項(xiàng)目應(yīng)急方案進(jìn)行綜合評(píng)審:

(1)方案內(nèi)容完整、詳盡細(xì)致;可行性、針對(duì)性強(qiáng)的，得5分;

(2)方案內(nèi)容完整;具有可行性和針對(duì)性的，得3分;

(3)方案內(nèi)容基本適合本項(xiàng)目采購(gòu)需求，可行性、針對(duì)性有待改善的，得1分;

(4)方案不可行或者未提供相關(guān)內(nèi)容的不得分。

5分

服務(wù)人員配備

一、擬派本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理

1、獲得地市級(jí)及以上政府部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書的得2分，滿分2分；

二、擬派本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理或管理人員

1、具有政府部門頒發(fā)的大數(shù)據(jù)分析師證書的，得3分，滿分3分。

注：①大數(shù)據(jù)分析師證書，投標(biāo)文件中提供人員證書掃描件或政府部門的網(wǎng)站截圖（具有其中之一即可）證明材料提供人員名單（格式自擬）。

②涉及人員榮譽(yù)評(píng)分，投標(biāo)文件中提供獲獎(jiǎng)證書、批復(fù)、頒獎(jiǎng)文件、網(wǎng)上公示截圖（具有其中之一即可）證明材料。以上材料提供掃描件或影印件，須能體現(xiàn)關(guān)鍵評(píng)審信息，如無(wú)法體現(xiàn)，須另附頒獎(jiǎng)單位的相關(guān)證明材料，未提供或提供不全的不得分。）。

5分

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具備同類城市管理問(wèn)題采集及坐席服務(wù)業(yè)績(jī)的，有一項(xiàng)加5分，滿分得**分。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和供應(yīng)商業(yè)績(jī)重合的，可以重復(fù)計(jì)分。(投標(biāo)文件中須提供業(yè)績(jī)合同，掃描件應(yīng)能辨識(shí)買賣雙方公章、標(biāo)的信息、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息;如業(yè)績(jī)合同不能體現(xiàn)以上全部?jī)?nèi)容，可提供業(yè)績(jī)合同甲方蓋公章的證明掃描件。否則，不得分。投標(biāo)供應(yīng)商與其關(guān)聯(lián)公司(單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商)之間簽訂的合同，均不予認(rèn)可。)

注：同類城市管理問(wèn)題采集及坐席服務(wù)是指：數(shù)字化信息采集及坐席服務(wù)、智慧化信息采集及坐席服務(wù)、移動(dòng)智能采集及坐席服務(wù)、城市運(yùn)行信息采集及坐席服務(wù)任意1項(xiàng)內(nèi)容。

**分

企業(yè)體系認(rèn)證證書

投標(biāo)人具有經(jīng)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的有效的：

1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，得2分；

2.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書，得2分；

3.環(huán)境管理體系認(rèn)證證書，得2分；

注：投標(biāo)人須在投標(biāo)文件中提供國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站查詢截圖及證書復(fù)印件，未提供或提供不全的不得分。

6分

價(jià)格分

（**分）

價(jià)格分統(tǒng)一采用低價(jià)優(yōu)先法，即滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿分 ** 分。其他投標(biāo)人的價(jià)格分統(tǒng)一按照下列公式計(jì)算：

投標(biāo)報(bào)價(jià)得分＝（評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)/投標(biāo)報(bào)價(jià)）× ** ％×**0