湯溝中學(xué)物業(yè)管理考核辦法及獎罰細(xì)則

序號

項目

工作要求

標(biāo)準(zhǔn)分

評分辦法

評分

備注

1

日常管理（**分）

1、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，儀表端莊、大方，衣著整潔，掛牌持證上崗。

5

服裝不統(tǒng)一、佩戴不統(tǒng)一一人扣0.2分/次；沒掛牌持證上崗一人一次扣0.2分/次，扣完為止。

2

2、設(shè)立值班牌、值班電話。并公示在服務(wù)樓位置，隨時接受投訴，監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

2

未設(shè)值班牌、值班電話，公示服務(wù)電話一項扣0.2分，扣完為止。

3

3、有完整的工作制度和紀(jì)律要求，并制度上墻，工作記錄臺賬齊備完整。

4

所要求的制度、記錄臺賬每缺一項扣0.3分，扣完為止。

4

4、工作人員的崗位職責(zé)明確，員工工作紀(jì)律嚴(yán)明，不缺勤、不脫崗；接待時主動、熱情、規(guī)范；不應(yīng)使用服務(wù)忌語。

5

考核當(dāng)期內(nèi)缺勤、脫崗、有效投訴等發(fā)生扣0.5分/次/人，扣完為止。

5

5、根據(jù)甲方提前通知要求，積極主動做好甲方重大會議活動及其它相關(guān)工作。

4

有一項重大會議活動工作不配合扣1分，扣完為止。

6

宿舍管理（**分）

1、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來送往要笑臉相迎。

4

不符合標(biāo)準(zhǔn)，每次扣0.2分，扣完為止。

7

2、做好學(xué)生公寓值班登記工作，按時開、關(guān)門，及時送、關(guān)水電。

4

發(fā)現(xiàn)一次未按時開關(guān)門或送水電，每次扣0.2分，扣完為止。

8

3、配合學(xué)校做好公寓日常管理工作。

4

當(dāng)期內(nèi)有一次不配合，每次扣0.5分，扣完為止。

9

4、工作期間不得從事與工作無關(guān)的事情。

4

發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，扣完為止。

**

5、值班室保持清潔，物品擺放整齊。

4

不符合標(biāo)準(zhǔn)，每次扣0.2分，扣完為止。

**

保潔管理（**分）

1、樓道、衛(wèi)生間、公共區(qū)域保持每日至少兩次拖洗，全日保潔；無雜物垃圾堆放、保持衛(wèi)生清潔、地面潔凈。

**

一處不合格，扣0.2分，扣完為止。

**

2、開水房、樓梯、扶手、過道、欄板、幕墻、頂棚、大廳等平面與立體部位定期保潔。

**

3、垃圾及時清理（日產(chǎn)日清），垃圾筒外表保持清潔，垃圾桶、果皮箱擺放固定位置，無滿溢、灑漏現(xiàn)象。

**

4、每月對重點公共場所消毒1次。

3

完成2分，未完成0分。

**

5、及時配合對下水道進(jìn)行清淤。

2

發(fā)現(xiàn)1處堵塞扣0.2分，扣完為止

**

秩序維護(hù)（**分）

1、遵守門崗值班紀(jì)律，堅守崗位，嚴(yán)禁值班時間做與值班職責(zé)無關(guān)的任何活動。

2

發(fā)現(xiàn)一人次從事無關(guān)工作扣0.5分，扣完為止。

**

2、維護(hù)和引導(dǎo)大門口秩序，做好門崗、門前衛(wèi)生三包（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序），及時勸止門口攤點及車輛，保持門口交通暢通。

3

發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.3分，扣完為止。

**

3、嚴(yán)格堅守門崗職責(zé)，按校方要求對進(jìn)出人員、車輛、物資核對放行，做好外來人員車輛記錄。

3

發(fā)現(xiàn)一次隨意放行扣0.5分，扣完為止。

**

4、熟悉消防基本知識（滅火器使用操作、**9報警程序、消防設(shè)施設(shè)備功能及使用、火情處理程序等）。

4

隨意抽查在崗執(zhí)勤人員任有不熟悉每人次扣0.5分，扣完為止。

**

5、按規(guī)定每人做好巡檢（6:**-**:**每3小時1次、0:**-6:**每2小時1次），并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。

4

發(fā)現(xiàn)一人次未按規(guī)定巡檢扣0.5分，扣完為止。

**

6、能及時妥善處理執(zhí)勤期間突發(fā)狀況和緊急情況，并第一時間按規(guī)定向相關(guān)人員報告。

4

發(fā)現(xiàn)1次未能及時處理或報告的情形扣0.5分，扣完為止。

**

7、消防演練每年不少于2次，消防培訓(xùn)每年不少于4次，培訓(xùn)檔案資料齊全。

2

當(dāng)期內(nèi)培訓(xùn)或演練計劃完成滿分，未完成0分。

**

綠化管理（8分）

1、定期清除綠化內(nèi)垃圾，保持整潔，綠化內(nèi)無較大面積或較多數(shù)量垃圾雜物，及時清理枯枝敗葉。

3

發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.2分，扣完為止。

**

2、按校方規(guī)定定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)（如修剪、清除雜草、殺蟲、防凍）。

3

當(dāng)期未按綠化養(yǎng)護(hù)計劃完成養(yǎng)護(hù)工作每項次扣0.3分，扣完為止；

**

3、定期清理魚塘水面垃圾雜物，魚類養(yǎng)殖喂養(yǎng)，水面無較大面積或較多數(shù)量雜物。

2

發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.2分，扣完為止。

**

工程維修（**分）

1、特種作業(yè)人員持證上崗，熟練掌握維修服務(wù)的操作規(guī)程。

3

未持證上崗扣1分/人，隨意詢問在崗執(zhí)勤人員一人次不熟悉扣0.2分，扣完為止。

**

3、堅守崗位，接到維修信息后，白天**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，夜間**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。屬于合同范圍內(nèi)的小修在2小時內(nèi)處理完畢，中修在當(dāng)天處理完畢，大修不能及時處理的，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時將故障情況向上級匯報。屬于校方維修的應(yīng)及時向校方書面報告。

5

發(fā)現(xiàn)一次/處/項不符合扣0.2分，扣完為止。

**

5、檢修完畢及時清理現(xiàn)場，設(shè)備設(shè)施應(yīng)達(dá)到完好狀態(tài)，做好維修工具的維護(hù)保養(yǎng)。

2

發(fā)現(xiàn)一次/處/項不符合扣0.2分，扣完為止。

**

加分項
（**分）

1、受到政府部門或甲方通報表彰、榮譽的；

2

一人次加2分，加滿為止。

**

2、發(fā)現(xiàn)安全事故隱患或違法違規(guī)情形，及時有效處理，避免重大安全事故或挽回經(jīng)濟損失，經(jīng)調(diào)查屬實的。

2

一人次加2分，加滿為止。

**

3、拾到甲方工作人員、學(xué)生及其他工作人員的物品、現(xiàn)金、證件主動上交者等拾金不昧、助人為樂等好人好事收到表揚或錦旗等。

2

一人次加2分，加滿為止。

**

4、為保護(hù)校方及教職工、學(xué)生等生命財產(chǎn)安全，積極見義勇為獲得表揚、嘉獎或錦旗的。

2

一人次加2分，加滿為止。

**

5、積極配合校方完成重大會議活動或其它如迎檢、驗收、文明創(chuàng)建、衛(wèi)生創(chuàng)建等工作。

2

一次/項加2分，加滿為止。

合計總分

**0+**

得分

甲方檢查人簽字：

物業(yè)公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字：

注：

1、考核成員的組成：甲方檢查人、物業(yè)公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人等。

2、考核形式：每月定期全面檢查一次（權(quán)重為**%）；日常隨機抽查（權(quán)重為**%）；檢查方式：雙方兩兩相結(jié)合一起對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，座談聽取意見與評分考核表相結(jié)合。

3、對在考核檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，甲方發(fā)出整改通知單限一個月內(nèi)整改；如果物業(yè)公司在限期內(nèi)未能整改到位或同一問題連續(xù)兩次被限期整改，甲方可對物業(yè)公司進(jìn)行相應(yīng)處罰。

4、檢查考核中如發(fā)現(xiàn)有本考核標(biāo)準(zhǔn)中未涉及到的違規(guī)行為，由雙方考核人員根據(jù)實際情況協(xié)商處理并對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整，保證各項物業(yè)服務(wù)有意可考，并按照項目實際需求調(diào)整考核項目。

5、每月綜合考評得分**-**0分以上非常滿意；**-**分滿意；**-**分一般；**-**分有待改進(jìn)；**分以下，不合格；當(dāng)月考核中得分低于**分的則限期整改，未及時整改的給予對物業(yè)公司進(jìn)行相應(yīng)處罰。